AI导游软件：构建和谐旅游生态

近日，黑龙江雪乡，这个在东北相当热门的旅游目的地，在 上“大火”了一把。

然而，雪乡虽说出名了，出的却不是美名，而是骂名。在这位游客的的描述之中，他在作为东北新兴旅游胜地之一的雪乡，遇到了不少“坑人”的事。

旅店老板坐地起价、驱赶提前预定了房间的客人；各种未经许可私自设立的非法“旅游景点”四处林立，乱收门票；大巴运营者和骗子沆瀣一气、乱带客人；经营者们甚至毫不顾忌地在游客面前讨论哪些地方来的人“好忽悠”……种种乱象，玷污了本应纯洁无暇的雪乡。

一来，这些问题发生的地方，往往处于信息盲区，不良商家和导游正是利用与游客手中掌握的信息差，以此威胁欺骗游客，这也凸显出了我国旅游行业仍然有很长的一段路要走。二来，该事件也反映出一个事实，即中国的旅游乱象，需要一种制度加以规范，它类似于电商，能把客户与商家的矛盾消化在体系内，这类制度在中国还未成立，不过它如今已经以另一种形态来显示这样的趋势了。

人工智能创业来势汹汹，AI导游软件引发旅游市场地震

在“互联 +”的大潮中，曾经诞生过无数的APP，导游讲解领域也一样，有将近100余个。其中大多数属于“应用市场里的活僵尸”。而近年人工智能创业热潮席卷市场，最为明显的便是旅游市场上又出现了大量的人工智能导游软件，包括驴迹导游、美景听听、AI导游、景点通、玩伴等一系列产品，其中有做的好的，像AI导游目前已有200万注册用户，5%的月活，并已实现正向盈利。当然大部分不可避免的走向命运轮回，沦为鸡肋。像驴迹导游，美景听听等软件，除了核心付费内容景点解说词更新以外，其它界面上的板块已经停止更新数个月甚至是几年。

再者AI导游软件目前仍缺乏核心竞争力。一方面AI导游软件有着GPS定位导航、虽然能满足现今人们 会 络化、便捷化，智能化的需求，但国内各大景点的基础硬件设施，大部分不能满足Ai导游软件高速的流量需求。另一方面Ai导游软件与传统电子导游产品相比，竞争优势不凸显。AI导游软件景点付费价格在10元到30元之间，而景区传统电子导游产品价格也在这期间，对于耗用户电量和 速AI导游软件，在不提供其它附加值的功能下，现国内Ai导游软件市场狭隘。

一个好的导游，不光会介绍景点，他还会介绍一些地方风俗，地方特色小吃，甚至他还知道，景区的哪些地方，易把游客至于危险之地等等。这些是目前智能导游软件所欠缺的。不能消除游客对当地的不确定性，不能为游客带来有价值的咨讯Ai导游软件，如同一架随身收音机，机械化的普及着有关景点知识，缺少人性化的互动，这样的Ai导游软件前景显然是堪忧的。不过即便如此，这场AI地震，却成为了旅游行业走向颠覆期的伏笔。

旅游行业悄然发生结构性变化

从目前整体来看，市面上的人工智能导游软件大都可提供三大产品类型供消费者使用：一是手机端app、二是微信小程序、三是基于车载中控的应用、该应用可以满足自驾游爱好者的旅行需求。另外,还有一些软件还开放了SDK，可供其它旅游类产品使用，这可以理解为共享业务，对于景区来说，这种模式意味着共赢，如此这就不得不谈到行业的一些实质性的改变了。

另一方面，目前景区加盟代理是国内AI导游系统常见的共享业务，对于景区来说，为AI导游系统平台提供帮助，能够间接增加景区的曝光量。因为大部分AI导游系统能在app上呈现景区有关图片、文字、语音，内容，所以相当于帮助景区建立互联 共享系统。现在还有一些平台最城市攻略推荐的，即与B端的精选商户以保底+点击量分佣的方式合作，目前这种盈利方式收效不错，不过也这需要平台拥有数据抓取能力的前提。

未来AI导游软件该如何发展？

对于AI导游软件开发的方向，其为驴友提供目的地最基本的认知，即通过互联 大数据的融合，把景区周边环境，包括周边商家、风土人情等通过多种形式呈现给用户，从而消除用户的陌生感。从这一点出发，可以推测未来智能导游软件主要发展可以有两大方向：

1、AI导游软件定位：旅游行业中的移动电商平台

导致中国旅游市场乱象的三大原因：1、旅游区商家消费反馈机制缺失。由于国内景点大部分属于一次性消费品，游客一次体验过后，难以把消费反馈信息留给下一个光顾的游客，是好是坏，后来者无从知晓。2、大部分景区被坑游客与商家是点对点的交易，一方销毁证据或者制造假证的概率极大，违法取证难是大部分游客放弃投诉主要原因。因此每当一个地区的旅游乱象个例经过 上曝光，能引来无数共鸣，可看出中国旅游乱象急需彻底的解决

在互联 发达语境下，影响分分钟就可传至万里之外，我们不可否认中国雪乡存在宰客现象，但是有多少无辜商家在这次风波中生意受到影响？把这件事情放到 上去讨论，将影响千千万万个当地老实本人的声誉，也不是说曝光这件事情的旅客做法不对，也能理解这种做法。确实投诉无门只能这么做，就像前一段时间全民讨论的江歌案件，确实江歌公布刘鑫家庭的基本信息不对，但是细想之前刘鑫一家人的行为，确实江歌当时只能求助于互联 。而求助互联 ，也给刘鑫一家人带来巨大的精神压力，类似于这样的事情本来应该尽早解决，就像雪乡赵家大院，化解矛盾在最初始，避免互联 暴力才是大家所期盼的结果。

而以GPS精确定位，搭载真人演绎讲解、路线推荐、用户在线互动、能为用户提供景区消费保障、等独特功能的Ai导游将成为承担治理中国旅游乱象的主力军。未来之将利用互联 技术，把景区周边一切关乎游客东西用互联 连接起来，当你走在一家店面前，AI导游会响起这家店的介绍，产品价格，用户点评、信誉等情况。

2、AI导游功能：服务、咨讯、导购等方面大有可为

“十三五”规划提出，到2020年，我国将努力实现4A级以上旅游景区免费WiFi、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖。这意味着政策上将鼓励AI导游软件的发展。传统旅游门户 站如途牛、去哪 、已经包揽了用户出行到景区这一段距离的市场。意味着景区周边利润空间尚待挖掘。

国内人工AI导游软件现今处于补充完善内容阶段、导游软件功能仅仅处于景点介绍上，许多app上期许的愿景还有待完善。不过未来只要AI导游符合信息透明度，功能齐全，信息覆盖面广等特点，这种导游软件将会起抑制旅游乱象的作用。同时在这种软件上，旅游区的各种信息会毫无保留的呈现给游客，让游客足不出户，便知道各旅游区情况，让用户更好选择旅游区，从而避免旅游区拥堵或冷落现象。同时软件将提供各景区参考数据，信息的透明将促进各景区形成竞争，而差异化是未来每个景区发展的方向。这也避免了景区的千篇一律，从而在另一个层次更好的促进国内旅游业的发展。

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