初笋科技：我为什么要做云喇叭APP快递软件

初笋科技：我为什么要做云喇叭APP快递软件

上面照片是2015.9.14云喇叭上线第一天的合影，从左到右是：东东、喇叭哥、老姜和涛哥。

一、前言：云喇叭是什么？

云喇叭APP是一款通过后台云中心帮助快递员自动打电话和自动发短信通知用户取快件的手机软件，能让快递员提高效率和省钱。产品于2015.9.14上线，截至到2016年春节有1万多名注册快递员为440万用户提供了1370万次快递通知。

二、个人经历

1、大学生活：折腾

我高中有幸在邓小平的母校广安一中接触到计算机，从此与电脑结下了不解之缘。我还清楚记得第一次在一台电脑上编程，成功实现了计算三角形面积的那种欣喜。大学考上电子科大的计算机专业，喜欢折腾硬件、汇编语言和C语言，破解过台湾的排版软件“文渊阁”；在德阳东汽破解过西门子机床软件；仿冒过瑞星防病毒卡；在峨眉山市实施过电信127自动寻呼台系统；在德阳二重做过炼钢炉自动化控制系统；在玉沙路开过打字名片店。年少轻狂，一副技术改变天下的屌样。

2、错过的PC互联 时代

在我刚毕业的94年大学老师的工资不过几百元，一台电脑上万元，那是已经开始使用电话线MODEM拨 上 ，有最简单的BBS及MUD游戏。慢慢PC机也在学校周边 吧和富裕学生中流行，站在所谓老师的立场看到少数学生沉溺电脑玩游戏和泡妞而被学校退学的情况，加上工作的军工项目强调安全和自己年轻，也没有那个高度会认识到电脑会进去寻常百姓生活的方方面面，遗憾错过了PC互联 的时代。

3、创业经历

90年代中后期金融行业进入电算化时代，我领头创立了一家为金融 点提供通讯设备的公司，跑了全国近20个省市，业务延伸到ATM联 、POS支付系统，然后又创立了一家做银联手机支付的公司。做手机支付项目给我最大的感受是手机是人体器官的延伸，而不再PC机一样的工具。支付公司在拿到3000万人民币的A轮融资后由于股东经营理念的差异，我灰溜溜地离开了公司。

三、我对美国服务业的感受

1、两次美国游的感受：对IT行业、金融行业和现代服务业的认识

2011年底和2012年中两次在美国全程自驾游，东西海岸及中部一些城市都走马观花地看过，除了欣赏异国风情外，特别留意美国和中国在IT、金融和现在服务业三个产业方向的差异。个人观点是IT技术从芯片到操作系统这个底层的游戏规则都是老美发明制定的，中国只有在应用技术和人口规模这两个方面有优势，在中国没有机会再出现类似BAT的IT公司；在金融产业方向，美国一直 称一流人才搞金融，而国内金融本质是管制市场，一管就死，一放就乱，我其实对金融的本质完全不懂；在美国旅游期间对连锁超市、高速公路服务站、汽车旅馆和餐饮业都有很深的体会，特别是对熊猫快餐印象深刻：全美最大的中餐连锁店，有800多家分店，营业额超过10亿美元。

2、美国的服务文化核心：人最值钱和宝贵

人口美国3亿，中国13亿；美国GDP大约为中国的2倍，第三产业占70%。中国第三产业占比低于50%，所以未来第三产业在中国有巨大的发展空间。我还特别注意到美国的几个服务文化：

（1）小费文化：本质是打赏和红包，用小费多少直接评价服务质量的好坏，服务员的主要收入也靠小费，服务不好的人收入少只能自己滚蛋，本质是良币驱赶劣币。这方面国内服务业相反，干好干坏一个样，工资又不少一分钱，结果是劣币驱赶良币，留不住优秀的服务人才。

（2）Waiter文化：或者叫侍者文化，在美国无论是开门的，点菜的，上菜的，多数服务员都彬彬有礼，面带自然的微笑，一种尊重和平等的感觉。而在国内大家看到过服务员脸上真诚的笑容吗？连空姐脸上的微笑都是职业化的。用户对服务员谈不上尊重，怎么能期望获得好的服务？

（3）景区文化：去过大瀑布等很多景区，基本上都是免费开放，不像国内景区圈地收天价门票，但只要涉及到人的服务一般都比较贵，说明人才是最宝贵和值钱的。

我个人相信中国的服务业一定会走美国服务业的老路，会有无数的机会。

四、我进入快递行业超过3年

1、感恩速递易

从2012年8月开始，近3年时间有幸参与了上市公司三泰控股的 区智能快递柜“速递易”项目从论证、组建到实施的整个过程。快递行业是电商行业的延伸，覆盖6亿 购人员，连续4年50%年增长，在2015年全国快递总量已经超过200亿件。但快递行业处于电商环节的末端，收益低，完全是一个依赖快递人员人口红利的劳动密集型产业，快递员送一个快件的平均收入1元钱，平均工作时间为10小时，超过50%的快递员收入不足3000元。速递易项目共计花费10亿人民币，在全国建立了4万多个智能快递自助存取系统，每天处理快件超100万件，带动三泰控股的股票市值从最初的20亿人民币上涨到最高点的500亿人民币。

2、速递易最大的收获：项目一定要接地气

在速递易工作的几年我前后接触过了上百名快递员，也深入了解了他们的工作生活，早上6点起来和他们一起去分货、送货，在双十一这种特殊时期，快递员经常一天只睡3个小时，只吃一顿饭，突然我自己有一种很羞愧的感觉，我们一直是一群自诩牛B， 称科技改变世界的IT狂人，看到全国上百万的快递员每天像蜜蜂一样辛苦劳作，而我们不过是多读了一点书，上了一个大学，所以就理所当然地享受他们的服务，还经常嫌弃他们送货不及时和他们身上的汗臭味。我们为什么不能用我们掌握的IT技术为这些传统产业的服务人员做一些己所能及的改变？

3、云喇叭项目的萌芽

速递易项目花了3年解决了快递最后100米的问题，但处理的快递数量还不到全国每天数量的5%，90%以上的快递还得靠快递员人肉送达。在快递的最后配送到达环节，快递员主要靠人工电话和群发短信方式通知用户取快递，效率低，成本高，过去我有IT通讯的经验，帮助快递员开发一个自动打电话和自动发短信的通知机器人APP不是很好吗？

五、中国服务业的未来趋势和机会

1、中国从产品型 会到服务型 会的转型机会

|中国经过30多年的改革开放，已经从几千年的物质匮乏发展到现在物质极大丰富，各种产业严重过剩，但在服务领域还相当落后。

2、中国的消费人群升级

现在买海淘的人群就是十年前淘宝的主力，他们对产品品质的提升要求一定会延伸到服务品质的要求。

3、90后、00后登上消费的舞台

懒人经济成为主流，愿意为服务付费，而我们60年代，70年代的消费观念已经过时，我们老了。

4、世界的本质：钱

人均GPD发展到什么程度，就有一定出现什么样的产品和服务，包括相应的政治经济文化，相通的是人性。中国的服务业改变才刚刚开始，运用移动互联 技术手段，回归服务好用户的本质，有太多的服务领域的颠覆机会，只要考量覆盖人群、高频、增长率等几个维度，围绕老百姓的衣食住行，中国一定会产生不亚于BAT这样体量的世界级公司，这也是饿了么、滴滴打车估值上百亿美金的内在逻辑。

2015年3月我离职速递易，5月底有幸遇到云喇叭的天使投资人北京暴风科技的冯鑫总和谈总，和几个创业小伙伴在2015年7月成立公司，9月推出了云喇叭APP。以上就是我从一个科技屌丝到服务屌丝转变的心路历程，也是我为什么要做云喇叭快递APP的原因。欢迎大家转发，交流。

云喇叭创始人 李黎明