对话曼哈特软件大中华区总经理陈旋，解析现代零售供应链

对于现代管理而言，供应链体系可以说是企业的命脉，它决定着运营的效率和成本控制水平，制造和零售行业的大腕级企业无一不把供应链上升为战略高度，而信息化系统对于供应链的支撑一直起着举足轻重的作用，当今的数字化经济时代和新零售时代，对IT系统的构建尤其是全渠道管理又提出了更苛刻的需求。

来自供应链商业领域的技术领导者——曼哈特软件，就是专注于设计、构建并提供领先的云技术和预置型解决方案，从而优化供应链管理的领先公司，尤其是其新近推出的Manhattan Active全渠道服务平台，可迅速应对数字化顾客快速变化的需求。而“适应性 络物流”（ANF）方案更是大幅优化了流程，使得客户在每个直接订单中实现收益的最大化。

曼哈特软件大中华区总经理陈旋

那么，该如何全面理解数字化供应链解决方案和全渠道服务这一崭新的理念？赶在2017的末尾，我们小熊在线对曼哈特软件大中华区总经理陈旋进行了独家采访，就曼哈特软件全渠道平台的优势、SaaS云服务、供应链可视化以及典型应用案例等话题进行了深入交流。

小熊上海：请简述一下曼哈特软件的定位和业务领域。另外，目前的供应链包括物流、库存和仓储等，主要的行业痛点在哪里？曼哈特软件有什么针对性的解决方案。

陈旋：近年来，商业环境的重大变化带来了零售、服装、仓储、物流等行业全新的挑战，供应链也面临前所未有的变化。正因为此，供应链的优化问题就更为紧迫，信息技术在整个供应链当中会变得越来越重要。作为供应链解决方案和全渠道商务解决方案的领导者，曼哈特软件覆盖前端的销售到后端供应链的执行全流程，包括仓储管理、劳动力管理以及库存优化管理，让不同行业的客户都能够受益。

说到供应链的痛点，举例来说，电商行业的迅猛发展，带来一个最直接的结果就是订单量的激增，这样给客户的仓储运营带来一个很大的挑战。而传统的批发零售更多的是基于波次处理的业务模式，这样或多或少会带来仓储运营的重大瓶颈。针对这个问题，曼哈特软件在Manhattan Active全渠道解决方案中引入了“订单流”的全新模式，从而大大提高了资产利用率，改进设备输出能力，使得仓储设备能高效地处理大宗货物运输以及单一顾客订单。北美的一家大型零售企业采用此订单流系统之后，每日处理快件的能力提高两倍，这是曼哈特软件在电商行业上的一个创新。

还有就是曼哈特软件的移动解决方案，随着移动互联 和O2O模式的兴起，越来越多的零售商采用移动化的互联 智能POS系统。曼哈特软件的移动解决方案可以销售全 可用库存，把电商带入到门店中以挽救销售，并且使消费者在门店中体验更个性化的购物。另一个典型应用场景是可以让仓库经理到仓库现场实时了解仓库运营的效率以及劳动力执行情况，直接带来了生产力的重大变革 。

小熊上海：您提到全渠道全供应链的管理，我们知道这正是曼哈特软件的精髓。实际现在的零售渠道过于繁杂，线上线下O2O，线上众多电商，比如苏宁、京东、亚马逊，线下又有实体店、大卖场、品牌连锁店等等。那么，曼哈特软件的方案是如何真正把他们全部统一起来进行规范化管理，这是我比较感兴趣的问题。

陈旋：随着商业环境的变革，现在已经进入了一个多渠道的销售模式，而渠道跟渠道之间会产生交互和交叉，这样就会给客户的库存管理和订单管理带来很大的挑战。

曼哈特Manhattan Active全渠道服务平台正是致力于为客户提供贴身的解决方案，将新一代订单管理和门店物流应用与销售点和顾客档案应用融合到一个单一平台，能够让客户通过全渠道的管理获得市场领先的地位。首次亮相的“适应性 络物流”（ANF）方案，优化流程使客户在每个直接订单中实现收益最大化。ANF将分散的运营成本和工作数据相结合，可以为每个订单制定一个多因素的物流派送计划。

还有关键的一点，平台化的解决方案能够帮助客户实现一体化的品牌价值。从而改变供应商、客户、物流商以及消费者之间的关系，更好地平衡不同的供应链职能的投资，这样客户可以决定到底在哪个环节加重投资，有效地降低销售成本，提升销售额。

小熊上海：传统的IT系统，总是需要不断的升级和更新，甚至出现了繁杂的版本迭代，给客户造成了成本提升。那么基于云的Manhattan Active全渠道解决方案，优势体现在哪些方面？

陈旋：云计算和云服务在中国早已是一个普遍的趋势了，而且发展非常迅速。云正在逐步改善传统软件的销售模式，因为它的灵活性和伸缩性更强。基于云的Manhattan Active全渠道解决方案在整个供应链、全渠道以及库存的解决方案上做了很大的创新，也带来了显而易见的优势。

首先，Manhattan Active方案云原生软件设计基于微服务架构，主打无版本化的概念且可以充分扩展，意味着客户可以随时随地享用到任何功能和软件的更新以支持业务流程，例如门店中的支付处理或促销和售价计算。因此，花费的时间、复杂性以及风险程度都将降低。

其次，方案可以用私有云、公有云、混合云等多种不同的方式部署，基于SaaS模式来使用并给予充分的灵活性，在应用中嵌入定制的增强性功能，为客户提供丰富的本土化、个性化需求。另外，可以实现无缝互联。Manhattan Active全渠道解决方案是基于平台化的，覆盖到了十几个体系的模块，而且在不同的模块之间是不需要做集成的，简单易用。

小熊上海：您谈到本土化和个性化，我们知道中国市场是一个比较特殊的市场，尤其是零售业和物流发展相当迅猛。所以我很想了解，曼哈特软件在中国市场是如何做到更好的本土化以适应中国客户的需求的？

陈旋：本土化对于曼哈特软件来说从来都不是问题。因为曼哈特软件2004年就进入中国了，在电商、服装、零售、医药、制造业、物流等领域积累了非常广泛的客户群。确实如你所述中国在供应链体系上发展十分迅猛，在某些方面比如快递和物流甚至领先于西方国家。

那么自然中国市场是一个很特别的市场，而每个行业的客户也都有其十分个性化的需求，所以曼哈特软件针对这种特殊化，在标准产品基础上叠加了异常强大的本土化模板，提供了卓越的功能和灵活的可拓展性。具体而言，我们打造了完全基于本土市场个性化需求的行业模板，覆盖了服装、零售、医药、制造业等主流的行业，它们都是结合本土化的实际需求所打造的，具有典型的中国元素。同时，在行业模板的基础上曼哈特软件又打造了一个能够快速推广和复制的项目管理模式，能让客户更加快速的成为产品和系统的主人，为后期业务的拓展打好基础。

关于本土化的一个应用案例是国药物流。应用了曼哈特软件医药行业的行业模板之后，全国80多个物流中心只投资了其中几个，剩下的大部分物流中心都是自行推广和复制的，这就带来了规模经济的效应，成本效益非常高。

小熊上海：库存可视化是一个热门的趋势，您是如何看待这个趋势的，曼哈特软件在这方面有什么针对性的方案？

陈旋：在目前的多渠道商业环境下，库存也是多渠道并存的，但对于客户而言，已经不再需要割裂的库存可视化，因为它要看到全渠道的、实时性的、高动态的可视化，也就是要从全局的高度去掌握库存可视化。

因为全局的可视化可帮助客户更好地对订单进行实时查看和调度，从供应商到仓库，从仓库到门店，门店到顾客，整个流动的流程和反向的流程都能即时掌控，从而优化成本控制，大大提高效益。

曼哈特软件独有的 Supply Chain Visibility（供应链可视化）解决方案提供了全面、清晰的全局供应链 络视图。使用复杂的数据访问权限和基于角色的访问权限，您自己、您的贸易合作伙伴和客户能够通过简单易用的基于 Web 的界面安全地查看整个供应链内发生的情况。无论需要了解远端仓库的库存状态还是货物运送途中的情况，供应链分析工具都能显示实时的订单、库存和装运信息。

采访后记

通过对陈总的采访，我们可以发现，随着物流和供应链体系的发展和升级，曼哈特软件自身也在迅速适应市场变化，并一直在供应链商业领域处于领导者的地位。尤其是其新近推出的Manhattan Active全渠道解决方案，完全基于SaaS模式，在供应链的云服务系统中走在了时代前列。部署了主导型的全渠道应用之后，客户能够实时掌握最新、最强大的产品功能，同时充分满足灵活性和个性化的需求。

商业环境千变万化，随着大数据、物联 和人工智能的脚步越来越近，相信供应链体系还将会面临更大的变革和升级，而曼哈特软件的解决方案则确保行业客户始终处于领先地位，在成本控制和提升效益上成效显著。