一、软件安装
集团企业版防病毒软件安装有离线安装和在线安装两种方式，完成安装后功能完全相同。在线安装的安装文件较小，安装时需要从服务器下载定制功能的相关文件，会占用部分广域 带宽，离线安装则相反。为减少对广域 带宽的占用，推荐使用离线安装。
1.操作系统及硬件要求。
集团企业版防病毒软件支持WindowsPC版、Windows服务器版的32位、64位操作系统，要求PC计算机运行内存不低于3G。
2.安装前准备。
（1）请按照“公司名称简写+姓名”修改各计算机名称，方便识别及管理。
（2）通过控制面板—程序或功能，把计算机上所有的杀毒软件和安全助手卸载，包括但不限于360杀毒、360安全卫士、瑞星杀毒、金山独霸、卡巴斯基、诺顿、腾讯管家等。卸载完成后重新启动计算机。
系统启动完成后，检查C:Program Files (x86)Common Files和C:Program FilesCommon Files文件夹，是否存在Baidu、Ksafe、Rsing等文件夹，若存在,备份自己需要的文件后将其完整删除。
3.安装步骤。
安装程序启动后，首先进入的安装开始页面，如下图所示：
在这个步骤界面，用户可以在左下角选择终端程序安装分区，也可以通过点击右下角“自定义安装”链接打开“自定义安装”页面，进一步的修改安装目录。建议使用自动选择的安装分区及目录。
点击“立即安装”按钮，安装程序启动安装过程并进行必要设置，大体过程如下图所示：
安装完成后，会提示对应的完成向导。
点击“完成”按钮，完成并退出安装。
二、故障处理
1.打开360就出现蓝屏？
一般是驱动冲突导致。重启计算机进入安全模式后，在计算机右键–属性–高级系统设置–启动和故障恢复中，设置写入调试信息为核心内存转储。重现蓝屏现象后，记录蓝屏代码或拍照记录蓝屏图片，并获取c:windows目录下memory.dmp文件，发给项目组技术支持进行分析。
2.打开应用程序或不操作电脑会时不时的出现Iexplorer.exe和QQ.exe镜像损坏？
经检查在任务管理器中存在其它杀毒软件进程。卸载其他杀毒软件，且到安装目录下删除残留文件，重启计算机，问题解决。
3.客户端连接不到服务器?
客户端和服务器通讯端口为80、8888，需要检查 络设置及客户端防火墙设置。
确认客户端连接的服务器地址：
在终端计算机上打开命令行窗口，输入netstat–an命令，可以查看客户端连接的服务器地址，集团360管理服务器的地址以10.128.104开头，例如10.128.104.206。
判断客户端和服务器的联通性：
（1）使用ping命令确认 络连通性
（2）使用telnet命令进一步确认和服务器端口的连通性
在命令行中输入telnet 10.128.104.206 80
如果能够进入，提示光标，说明客户端和服务器通讯没有问题；
如果不能进入，请检查客户端防火墙是否开启，如果开启，请关闭终端防火墙。
（3）关闭终端防火墙
以win7系统为例，点击开始->控制面板->windows防火墙，点击“打开或关闭防火墙”。将不同 络位置的防火墙关闭：
4.终端安装集团企业版防病毒软件，需要输入服务器地址和端口 ？
取消安装程序，到添加删除程序中卸载360个人版安全卫士和360杀毒并重启计算机后，重新下载新的安装程序进行安装。
5.安装集团企业版防病毒软件后，仍然提示安装360杀毒软件？
（1）检查终端是否存在其它杀毒软件，是否存在360个人版杀毒软件的安装目录。
（2）卸载终端之前安装的安全软件和集团企业版防病毒软件，删除360个人版杀毒软件目录，重启电脑。
（3）重启电脑后将其它杀毒软件的目录删除，重新安装集团企业版杀毒软件。
6.安装集团企业版防病毒软件后，一些原来安装的软件打不开了？
（1）查看隔离区的文件，找到被误删除并恢复，重启电脑，测试。如果测试软件可用后，需要上 管理人员，将此文件加入白名单。
（2）如果还是不行的话尝试卸载集团企业版防病毒软件，确定是软件本身问题还是企业版防病毒软件导致，问题处理后重新安装集团企业版防病毒软件。
7.安装集团企业版防病毒软件之后，不显示国家能源集团字样或Logo？
需客户端同步服务器策略及设置，同步时间大约需要3小时。
8.安装集团企业版杀毒软件之后，IE浏览器打印按钮无法使用？
重置终端IE设置后，一般情况下能解决。
THE END
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