ISO9000：2000版标准
ISO9000：制定管理理念和原则
ISO9001：标准对组织质量管理体系必须履行的要求做了明确的规定，是对产品要求的进一进补充。（核心）
ISO9004：是组织进行持续改进的指南标准。
八项质量管理原则：
一．以顾客为中心：组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取赶超顾客期望。
二．领导作用： 领导者将本组织的宗旨.方向和内部环境编统一起来，并创造使员工能够充参与实现组织目标的环境。
三．全员参与： 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
四．过程方法： 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
五．管理系统方法：针对设定的目标，识别.理解并管理一个由相互关联的过程的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
六．持续改进：持续改进是组织的一个永恒的目标。
七．基于事实的决策方法：对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
八．互利的供方关系：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。其中与软件产品产品优其相关有：（一.三.六.七项）
1、 软件质量的定义：
一个实体的所有特性，基于这些特性可以满足明显的或隐含的需求。而质量就是实体基于这些特性满足需求的程度。
2、 软件质量的三个层次：
a. 符合需求规格；（内部质量）
b. 符合用户显示需求；（验收质量）
c. 符合用户实际需求。（使用质量）
3、 影响软件质量的因素：
流程、技术、组织。
流程：一组活动（活动是否都是必须的；活动角色之间的关系）
过程：一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。
4、 八项质量管理原则的意义：
a. 是质量管理的理论基础；
b．用高度概括易于理解的语言所表述的质量管理的最基本，最通用的一般性规律；
c. 为组织建立质量管理体系提供了理论依据；
d. 是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。
5、CMM 软件质量成熟度模型：
CMM(Capability Maturity Model)
由于美国软件工程研究所（SEI）受美国国防部委托立项。开发人：Watts Humphrey.
1991年推出CMM1.0版，1993年提出CMM1.1版现在开发CMMI（CMM Integration）
软件能力成熟度模型CMM（提倡过程决定质量）
特点：（个人英雄主义）
A项目的成功依赖于一个非常优秀的项目经理的团队。
B无法重复以往成功的实践。
C缺乏基本配置管理
可视度：整个过程不可预测，不可见，不可控。（过程管理非常混乱）
CMM2级
特点：（有纪律）能够重复以前成功的经验和实践。
引入合理需求变更（需求管理）
测试与开发分离，整个过程能力可概为有纪律的。
可视度：原始需求——需求分析——设计——编码——测试——产品
CMM3级
特点：（有过程，经过同行评审）
组织中有一个专门负责组织的标准软件过程。（SEPG）
可视度：同CMM2但整个过程是标准和一致的。
CMM4级特点
特点：（量化管理）
过程能力是可预防的，因为过程是已测量的并在可测的范围内运行。组织能定量地预测过程和产品质量方面趋势。软件产品具有可预测的高质量。
可视度：同CMM3但整个过程是可预测的。
CMM5级特点
特点：（改进过程本身）通过缺陷来发现过程的不足。新的开发技术促使改进过程。
可视度：同CMM￥级整个是以改进的。
CMM1：初始级，Inltial，不可预测并且缺乏控制；
CMM2：可重复级：Repeatable，可重复以前的主要经验；
（关键过程区域：需求管理；软件项目计划；软件项目跟踪和监督；软件子合同管理；软件质量保证；软件配置管理。）
CMM3：已定义级：Defined，过程被描述，并得到良好理解；
（关键过程区域：组织过程定义；组织过程焦点；培训大纲；集成软件管理；软件产品工程；组际协调；同行评审。）
CMM4：已管理级：Managed，过程被测量并受控；（关键过程区域：定量的过程管理；软件质量管理。）
CMM5：优化级，Optimizing，关注过程改进。（关键过程区域：缺陷预防；技术变更管理；过程变更管理。）
7、 CMM的用途：
a. 评估组用来识别组织中的强处和弱处；
b. 评价组用来识别选择不同的业务承包商的风险和监督合同；
c. 管理者用来了解其组织的能力，并了解为了提高其能力成熟度而进行软件过程改进所需进行的活动；
d. 技术人员和过程改进组用来作为指南，指导他们在组织中定义和改进软件过程。
8、 ISO9001和CMM的关系：
相似点：强调管理、过程、规范化和文档化；
不同点：CMM把焦点对准软件；ISO9001的范围包括：硬件、软件、流程性材料和服务；
两者关系：CMM2级与ISO9001强相关；CMM的每个关键过程域至少按某种解释与ISO9001弱相关。
9、软件质量模型:
功能性：当软件在指定条件下使用时，软件产品提供满足明确和隐含需求的功能的能力。包括：适合性；准确性；互操作性；保密安全性；功能性的依从性。
可靠性：在指定条件下使用时，软件产品维持规定的性能级别的能力。包括：成熟性；容错性；易恢复性；可靠性的依从性。
易用性：在指定条件下使用时，软件产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力。包括：易理解性；易学性；易操作性；吸引性；易用性的依从性。
效率：在规定条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力。包括：时间特性；资源利用性；效率依从性。
维护性：软件产品可被修改的能力。修改可能包括修正、改进或软件对环境、需求和功能规格说明变化的适应。包括：易分析性；易改变性；稳定性；易测试性；维护性的依从性。
可移植性：软件产品从一种环境迁移到另外一种环境的能力。包括：适应性；易安装性；共存性；易替换性；可移植性的依从性。
10、 软件质量活动：
软件质量保证(SQA)和测试；SQA从流程方面保证软件的质量、测试从技术方面保证软件的质量、只进行SQA或者只进行测试活动不一定能产生好的软件质量。
11、 SQA的主要工作范围：
1.保障制度体系。
2.促进过程改进。
3.指导项目实施。
4.增加透明度。
5.评审项目活动。
7.协助解决问题。
8.提供决策参考。
9.进行缺陷预防。
10.实现质量目标。
12、 度量：
对事物属性的量化表示；软件度量：是指计算机软件中范围广泛的测度，包括对软件系统、构建或生命周期过程具有的某个给定属性的度的一个定量测量。
目的：
? 提高软件生产率，缩短产品研发周期，降低研发成本、维护成本；
? 提高软件产品质量，提高用户满意度；
? 为组织持续改进提供量化的指标和反馈。
13、 软件度量的作用：
理解；预测；评估；改进。分类：规模；工作量；进度；质量
软件度量的过程（五步法）：
1.识别目标。
2.根据度量目标，定义度量过程。
3.数据收集。
4.数据分析与反馈。
5.过程改进。
CALLKIN柯晶咨询
声明：本站部分文章及图片源自用户投稿，如本站任何资料有侵权请您尽早请联系jinwei@zod.com.cn进行处理,非常感谢！