便捷服务大厅|一 通办，未来智能政务将交给软件机器人。

目前，政府服务普遍面临流程长、人员短缺、协作困难、互动渠道狭窄、决策质量低等痛点。如何有效缓解人力资源限制，提高政府服务管理效率，有效减轻基层负担，实现以人为本是各国政府面临的共同问题。

随着智能政务理念的提出，利用先进的人工智能技术提高政府部门在办公、监督、服务、决策等方面的智能水平已成为共识。小邦（机器人流程自动化）非常适合拥有许多传统IT系统和大量重复流程的政府公共部门，可以帮助政府以更快、更低的成本实现数字服务的优化组合，为政府服务创造更高的价值。

小帮软件机器人是利用软件来执行业务流程的一组技术，按照人类的执行规则和操作过程来执行同样的流程。它技术可以降低工作中的人力投入，避免人为的操作错误，处理时间将会大大降低，人类可以转换到更加高阶的工作环境中，能够比人类更快捷、精准，不知疲倦的替代重复性工作，使人们投入到更加需要人类能力的工作中来。

推广线上业务，一 通办。目前，政府服务中心已将所有政府外部 络连接到大厅的62个窗口，大力推动政府服务的处理从实体政府大厅延伸到互联 ，努力一 覆盖，一次完成，为群众提供更方便快捷的服务。包括政府大厅综合窗口自动化业务流程解决方案。

工作人员只需扫描申请材料和认证材料，后续流程自动从人工智能中提取材料中的关键信息，并对需要提交的单位进行分类和判断。最后，通过小帮登录各委员会办公系统并填写信息。整个业务流程大多是自动操作的。这种人机合作的结果是了基层工作人员的负担，提高了业务处理效率。