多年来，许多以产品和服务为导向的公司雇佣专业人员来制作文档，来配合软件产品或者其他服务，帮助客户配置使用他们的产品，并且能够在出现问题的时候进行解答。帮助客户能够更快解决问题，衡量企业文档的价值对于量化文档团队在业务成果和指标方面的努力是不可缺的，但是需要通过长期的效益和数据来证实，通过对文档使用数据的分析有助于转变公司的思维方式，将文档作为软件产品/服务的重要组成部分，而不是一个附加品。

那么什么是文档价值量化的指标呢？

一般是通过量化文档的业务影响，也就是收集文档中各种业务互动/交易的数据，可以将这些数据分为三类：

业务成果指标

1. 减少回应客户反馈的时间，更快相应客户需求，可以通过文档埋点数据分析了解是否真的解决客户需求；
2. 提高人员的工作效率，良好的文档可以帮助提高客服人员的生产力，通过更少的时间来寻找信息解决客户问题；
3. 减少客服人员的培训成本，帮助内部人员更好了解产品及服务，从而减少培训成本
4. 客户满意度，客户满意度在执行层面中的讨论占主导地位，

成本衡量指标

减少运营成本，随着产品规模扩大，减少客户支持团队的运营成本。

商业衡量指标

产品文档的搭建是一个公司的战略性投资，衡量文档的价值，需要从以下方面收集数据：客户服务系统、聊天系统、内部财务系统、内部人力资源平台、客户成功平台。

总结

衡量文档的价值有助于衡量业务效率（内部）和客户满意度（外部）。这有助于衡量和衡量文档团队对公司的底线和品牌价值的贡献。建议的框架可以帮助你理解和改善良好的文档的商业影响。

产品文档制作方法

制作在线的产品文档，给初次了解产品的用户一个好的第一印象则是非常有效的方法，根据以上内容，对产品文档进行编撰，通过Baklib制造在线文档，做出一个专业对产品 站，将各类信息进行分类，清晰直观。

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