在市场竞争日趋激烈、流量成本剧增的情况下，“体验”关乎“增长”，这在当下成为共识。企业愈发需要以客户为中心，构建高效的客户运营体系，而售后服务作为连接客户最重要的触点，对于提升客户体验，促进企业业务增长有着重要意义。在此背景下，企业尤其是大中型企业更关注售后服务管理效率的提升，而在当下，提升售后服务效率的一大利器就是数字化赋能。

今天来推荐一款比较好用的售后管理软件–瑞云服务云

瑞云服务云作为入局较早的售后服务数字化管理平台，已与博世西门子、Keep、四季沐歌、追觅、FANUC、诺力智能装备、德国宝峨机械、银隆客车、天正电气、公牛、欧派家居等200多家中大型标杆企业建立了深入的合作。那么这个瑞云服务云怎么样，好不好用呢？

瑞云服务云有哪些核心功能？

1、全渠道客服

微信、官 、400、电商等，客户可通过多种渠道发起服务请求，方便快捷；对于大型设备，IoT互联，自动发送预警信息到总部。

2、智能派工

支持自动、地图、就近等派工方式，提升派工效率和合理性。

3、工单管理

移动化的现场服务步骤，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。

4、寄修退换

客户/经销商提出退换货、寄修申请，厂家进行可视化闭环管理。

5、备件管理

数字化管理备件的领/用/退，个人库与企业库联动，库存数据实时更新。

6、服务商管理

通过数字化的手段，原厂可以与服务商进行在线协作和交易，并对服务商的服务过程和质量进行监管。

7、IoT整合

整合IoT设备以获取设备状态和故障信息，实现预测性服务。

8、服务营销

9、数据分析

大屏展示工单量、服务进度、超时等核心服务数据，全面了解整体服务情况。

瑞云服务云优点有哪些？

一是丰富的大型企业售后服务经验

瑞云服务云具备13年售后服务经验，与博世西门子、Keep、追觅、FANUC等200+家行业龙头均有合作，积累了丰厚的售后服务经验。

二是系统架构完整

瑞云服务云强调整体服务体系的构建，为客户提供的是包括设备生命周期管理、服务管理、备件管理等功能在内的一体化售后服务解决方案。

三是自建PaaS平台

针对大中型企业对售后系统配置要求较高的现状，瑞云服务云独立开发了PaaS平台，通过PaaS平台客户可以在用户界面、业务逻辑、数据服务、系统集成等方面根据自己的需求进行新功能开发。

四是稳定的售后的服务团队

瑞云服务云拥有由400+专业服务人员组成的专业交付运维团队，同时具备完善的客户成功管理体系，提供售前、实施、运维和持续优化保障。

五是完善的售后再营销能力

通过为客户建立完整的售后服务体系，瑞云服务云可以帮助客户更有效的赚取保外服务费用。其次在该系统累计了客户注册、维修等多项数据，通过将这些数据提供给营销部门，可有效进行精准的二次营销。

以上就是今天这篇文章的全部内容了，如果您有售后管理方面的需求，可通过瑞云服务云联系我们。