温州瑞安的一位刘先生平日里经营着一家小商铺，一次偶然的机会，京东的地勤配送人员向他推荐了一款京东旗下的软件，据说商铺老板通过它可以用低于市场平均价格来进货。不仅如此，为了回馈客户，里面还可以抽奖。刘先生很是幸运，用上没几天就抽到了一根10克重的金条。可奇怪的是，第二天公布的中奖名单上却没有他。那么刘先生到底是没有中到大奖呢？还是京东方面在中奖和兑奖的过程中存在某种猫腻呢？
据刘先生所说，每天早起签到或当日订货都可以获得一次抽奖机会。而奖品除了金条、金项链，还有万元现金等大奖，只不过获得这些的几率都非常低。所以当刘先生看到自己抽中了价值几千元的金条时，高兴地都蹦了起来，随后还将这一中奖页面进行了截图。可如今得到的却是这样的结果，刘先生有些生气，直接就打了电话，向京东方面讨个说法。
京东这款软件的客服人员接到电话后，首先通过后台查询，确认了刘先生的中奖状况，发现他中的其实是一个二等奖，是一张进货满100减10元的优惠券。但是，根据刘先生当时的截图来看，上面明显指向金条又该如何解释呢？客服人员随后就表示，可能是抽奖时人数较多，系统出现了卡顿，才导致了这样的情况。
之后一名姓王的公关经理联系了刘先生，对方询问，是否是在抽奖中途进行的截图？又是否截到了随后出现的恭喜中奖的字样。对此，刘先生表示他没这本事刚好截到这张图。又由于恭喜中奖的页面只有短短几秒钟，所以他也就没截到这张恭喜中奖的图。
双方的纠纷还没彻底解决，刘先生又发现了这个团建抽奖的另一个问题。那就是根据官方公布的中奖人的手机尾 和姓氏，在短短2天内，出现了很多在同一个天连续抽到了两次一等奖，也就是说抽到了两根金条的情况！仔细数数，这样的人一共有4个！
刘先生觉得很不服气，于是找到媒体曝光了自己的遭遇。与此同时，就在刘先生向京东反应了相关情况后，中奖名单随即就被撤回了。那么这到底又是怎么一回事呢？对此，客服后来给出的回复是，这是他们工作上的失误，误把前一天的中奖人员名单直接复制粘贴到了第二天。为此，他们也特意给予刘先生了一定的奖励，以此感谢他对京东工作的监督和支持。
笔者想说：
至于该软件客服给出的回复与他们开展的抽奖活动究竟是真还是假，鉴于他们对相关客户信息的保护，我们也无法去验证。但是有一点大家是可以知道的，发生类似中奖事情之后，还是应该及时保留下足够的证据，以便为自己的诉求以及相关利益提供强有力的证明。及时最终证明确实是系统故障导致的，那么自己也能够凭借手上的证据获得一定的补偿。
： 会付笑谈
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