你和优秀之间还缺一个心理软件

爱阅读的人，必定是善于思考的，爱阅读的人眉眼之间会有那么一点点不一样，仿佛笃定一些，仿佛恬淡一些，还仿佛自信一些。这也许是人通过阅读不断获得心灵滋养，充实而丰盈，由内到外焕发出来的气质魅力。

“《文化与组织》：心理软件的力量”的读书分享

（根据读书会现场录音和分享者提供的文稿整理而成）

分享者：刘晓英

刘晓英：省财贸医院党办、院办主任

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十分感谢省 团委的邀请，尤其感谢曾主任和各位领导给了我这样一个宝贵的学习交流机会。昨天是植树节，我们在春天里播种绿色，播种希望；今天，在这个热情洋溢的大会议室里，我们畅谈读书感受，进行阅读分享。昨天播下绿色的种子，今天播下知识的种子，这个春天真真是美好极了。从去年年底开始，关于读书分享会，省 团委书记刘文跟我交流沟通了很多次。在此过程中，深深地感到上级单位做事的严谨、细致与规范，也感受到刘文书记向讲者所传递的人文与尊重。这些都值得我们直属单位好好学习借鉴。从他给我布置这个任务到现在也有一段时间了，这段时间我总在想，在读书分享会上应该传递一些什么，分享一些什么，结合身边发生的事情，我在想阅读的意义是什么？阅读可以养成哪些习惯？阅读有什么样的功能？下面分享我的感受，权作抛砖引玉。

1

阅读的意义——

内心丰富，摆脱生活的重复

美国导演伍迪?艾伦说过一句话：“人就算有能耐不被武力、饥饿所迫，也会被瘟疫所击溃，所以，人为什么还要费事去打理门面？”佛经里也说：“是日已过，命亦随减，如少水鱼，斯有何乐？”关于人活着为了什么、人生的意义，这是终极命题。我想，类似这样的问题可能每个人都问过自己，甚至很多遍，只是语言形式不同而已。这个世界充满了太多的变数，其中不乏痛苦，比如心灵的煎熬，亲人的离去，疾病的折磨等等，而且不论怎么努力，最后总免不了一死。那么人来到这个世界上究竟为了什么？

这段时间我在南门口陪读，第一次体会繁华热闹都市的楼道生活。楼下的大姐50岁左右，住在公婆留下来的房子里，没有工作，靠给周边店铺年轻人做饭维持生计。每天早早去买菜，很晚了还在刷锅洗碗，准备第二天的食物，偶尔会听她抱怨：“睁开眼就是这些事，不做不行啊！”等人来打饭的闲睱会追剧，或者手机上打麻将。还有一次在电梯里碰到两位邻居聊天：“买菜啊？”“是啊，每天就是这个事，早上去买菜，晚上把一天的垃圾倒掉，每天就是管了这张嘴。”

面对这样的情形，我会问自己，“愿不愿意过这样的生活？愿不愿意过今天、明天和后天每天都是重复着的生活？愿不愿意只是为了活着而活着？人生是折腾至死，还是每日重复着等死？”

我总认为人的学历、地位、财富等不会影响对这些问题的回答，但阅不阅读、学不学习会影响对这个命题的认知。爱阅读的人，必定是善于思考的，爱阅读的人眉眼之间会有那么一点点不一样，仿佛笃定一些，仿佛恬淡一些，还仿佛自信一些。这也许是人通过阅读不断获得心灵滋养，充实而丰盈，由内到外焕发出来的气质魅力。

再回到最初的关于人类终极命题的思考：你想过怎样的一生。人到中年的我的回答是：希望每天都不是简单重复的，想过有书为伴的人生，一辈子都愿意去折腾。无论什么样的年龄，只要身体允许，希望总能坚持阅读、认真工作、善待他人。希望通过学习去创造并传递价值，愿总是有能力去需要，然后总是能够被需要。

2

阅读的习惯——

深度阅读，入脑入心

每读一本书，特别是工具书，我有深度阅读的习惯。一本书基本会看三遍，第一遍看得很仔细，准备红、黑两种颜色的笔，边看边做印记与标注。第二遍快速翻看全书，重点看做了标注的地方。第三遍将书中的核心要义与观点理出来，结合实际工作所需，以提纲挈领的方式形成个人的读书笔记。当一本书通过第一遍的精阅读，第二遍的再阅读，第三遍的实际运用后，书本里的观点就能入脑入心，充分鞣进自己的思维里，成为自己个性化的知识养分。

3

阅读的功能——

娱乐 享受 获益

阅读的功能很多，归结起来大致有三类：

一是娱乐功能。比如至今仍清晰记得青少年时期看金庸武侠小说时的那种欢乐。去年金庸先生逝世，一人独坐时还会泪流满面。再比如看琼瑶阿姨的言情小说，心情跟着剧情跌宕起伏。还有现在很多人看 络小说等等。这些都是满足阅读的娱乐功能。娱乐功能很重要，现代 会，工作、学习与生活互相交织，工作在学习生活中，学习在工作生活中，不能截然割裂开，但人不能总是工作和学习，好好工作也是为了好好生活。所以，书籍带给我们的娱乐功能无可厚非，只看如何取舍平衡及进行时间分配与管理。

二是享受功能。阅读带给我们娱乐功能是一方面，另一方面来自于在阅读过程中，能与书中人物对话，能与之进行跨越时间与空间的灵魂交流，那种充实、愉悦、丰盈、自在、满足，无法用语言来形容。她是走在路上想哼歌的欢愉，是春风拂面的美好，是那种无论何时何地有书陪伴便不会觉得孤单的心境。英国作家毛姆写过一本书《阅读是一座随身携带的避难所》，虽然书名与书中的内容联系并不紧密，但这个标题对阅读的形容却是十分熨贴。

三是获益功能。以前我们说知识储藏最丰富、读书最多的人，前阿根廷国家图书馆馆长博尔赫斯算是其中之一，他有一句名言：如果有天堂，那天堂应该是图书馆的模样。随着时代的发展进步，我们会发现这个世界很难再寻到在知识储存堪称最厉害，如果有，那百度算是一个。人的精力毕竟是有限的，每天这么多的信息涌到你面前的时候，如何取舍，如何让时间成本效益最大化，我的观点是人总得有一点目标，总得寻一些对自己有帮助、能超越娱乐与享受功能的书来读。根据自己的需求来选书，或对从事的工作有帮助，或对学业有促进，或是对心灵有裨益，或对实现理想有帮助，针对性强，结合实际，理论与实践相结合，尊重认知规律，在应用中读书，更能起到事半功倍的效果。

比如有时候朋友会问，你为什么要每天学英语？学了有什么用？我想了想，然后说：最开始是为了考上博士，考上博士后为了阅读英文文献，而真正能坚持下来的原因是被朋友感触到了。朋友的女儿女婿在美国，他们探亲每年可以在美国呆半年，最开始去的时候蓝天白云很新鲜，但没过多久，就感觉好山好水好寂寞，到了最后是逃也似的回国，一天都不愿意多呆。为什么？最大的障碍在于语言，没有办法融入当地 区，发展不了自己的 交。所以说学英语的动力好像是为了朦胧中的理想，希望未来多一种可能。如果说还有一个原因的话，那就是享受英语原文阅读带来的乐趣。

如果不时时设立阅读的目标，不在实践中应用，学习是比较难坚持的，这也符合心理学上的特点。心理学上将人的快乐分为两种，一种是即时快感。这种快感来得很迅猛，很诱人，比如打游戏，追剧等，不需要动脑，能迅速满足我们的感官需求。另一种是永恒快乐。这种快乐很持久，很充实，很温暖，但来得缓慢，要长时间投入、付出和累积才能见成效。人们往往容易被即时快感所俘获，而对需要长期学习才见成效的快乐难以坚持。所以没有目标的阅读和学习，其获益是零散的，是难以持续的，我们要不断在工作和生活中去创造让学习和阅读应用的场景，比如今天的读书会就是一种很好的应用方式。

如果是你，你会选择哪个

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《文化与组织》的关键词——

文化、国家、组织、心理软件、沟通

5

如何进行有效沟通——

了解人们的心理软件

十一 陪审员（站起来）：“对不起，请您重复一遍，当讨论……”。

十 陪审员（打断十一 陪审员的话并模仿他的腔调）：“对不起，请您重复一遍。该死的，你这么斯文干吗？”

十一 陪审员（直视十 陪审员）：“这与你如此无无礼的原因是一样的，我就是这样被抚养大的。”

这段对白折射怎样的内涵？它告诉我们，每个人都有自己的思维模式，也有自己的情感模式，以及潜在的行为模式。所有呈现出来的这些模式，其实都是通过我们一生不断习得的。它受我们成长并且积累生活经验的 会环境的影响，比如我们的原生家庭。11 陪审员从小在一个有着良好家庭教养的环境中长大，父母都是知识分子。而10 陪审员来自于一个贫民窟，从小到大成长环境是比较恶劣的，说话粗俗是常态，因为他周边的人都是这样子，看到别人彬彬有礼反而不习惯，以为对方矫情。心里程序的编程过程始于家庭，并且在邻里、学校、同伴、工作场所、所在 区得以继续“编写”，以此构成了我们的心理软件。

它给我最大的启示是人与人之间沟通的时候，有时候会觉得自己是什么样子，就只能接受对方是什么样子。如果对方出言不逊，或者不是自己想要的素养，就觉得不能接受。其实沟通中更多时候应该求同存异。透过表面去窥见实质，充分去考虑对方的心理程序和心理软件，分析对方为什么会表现出这样的状态，是否与他从小到大所接受的教育、成长的环境以及原生家庭有关。当了解了这些之后，会尝试着去理解，去接纳。求同存异基础上的沟通，会更有效。

6

本书描述的四个维度——

权力距离、集体主义&个体主义、阴柔气质&阳刚气质、不确定性规避

第一个维度：权力距离

在瑞典的历史上，最后一次革命也就是1809年的和平革命中，瑞典国王古斯塔夫四世被指责平庸无能，被贵族罢黜。这些贵族出人意料地邀请一名法国将军当他们的新国王，并且这位法国将军曾经效力过瑞典的敌人也就是拿破仑。这个人的名字叫贝纳多特。贝纳多特接受了邀请，并且他的后代到现在仍然继承着瑞典的王位。这位新国王就任时出现了很有意思的一幕，他用刚学的瑞典话发表演讲，结果他蹩脚的瑞典语引得瑞典人哄堂大笑。您能够想象这种情形吗？比如一位重要的领导在台上发表演说，底下的人竟然笑他普通话不标准！这样的情形我们应比较少见吧，但在1809年的时候就真的发生在瑞典，并且是瑞典新国王就职典礼上。这让贝纳多特非常沮丧，因为这样的事情在法国是不可能发生的，他当将军的时候在台上发表演讲，底下没有人敢笑。从此他就不太尝试说瑞典话了。

在这个事件中，贝纳多特成为文化震荡的受害者。在法国的成长历程和军事生涯中，他从未遭遇过嘲笑上级错误的下属。历史学家称，在适应瑞典和挪威（他也是挪威国王）的平等主义以及他的下属们的基本宪法权利时，贝纳多特还遇到了更多问题。虽然他善于学习，但直到1844年以后，他才逐渐成为一位广受尊重的立宪君主。

通过这样一个案例的导入，引出了一个概念：权力距离。它指的是在一个国家的机构和组织中间，弱势成员对于权力分配不平等的期待和接纳程度，它实际上是指 会的平等性，就是平等程度越高的 会，权力距离越小，越不平等的 会，权力距离越大。

在76个国家和地区的权力距离指数表里面，指数最高的是马来西亚，东欧、亚洲和非洲的专制国家普遍得分较高，请大家注意，在这里叫做专制国家普遍得分较高。在权力距离指数中，中国的得分是较高的。比较低的是奥地利，西欧和美洲的民族国家普遍权力距离得分较低。

权力距离对于文化和体制的影响很广泛、很深入。在家庭里，权力距离指数高的国家，父母倾向于悉心地照料孩子，并利用父母的权威为孩子的生活提供指导，顺从的孩子会受到鼓励。在低权力距离的国家，父母倾向于让孩子独立，父母较少使用他们的权威去强制孩子，而是更和平、更平等的方式对待孩子，更加尊重孩子的选择。在学校，高权力距离的国家，教师受到高度的尊重，孩子被严格要求遵守纪律，孩子犯了错误，教师会联系家长。孩子在学校里面如果表现不尽人意的话，老师就会打电话向父母投诉，希望能够和家长共同去帮助孩子。而在低权力距离国家，教师与学生之间的关系更平等。学生经常与教师争论，有时候针锋相对，甚至是非常激烈的局面。如果孩子犯了错误，家长会和孩子站在一起反对教师。在工作场所，高权力距离国家上下之间的等级非常严格，权力更加集中，下属希望得到明确指令，上下级工资收入差距大。低权力距离国家，上下级关系通常都有感情色彩，等级制度并不严格，上下级并不是天然的不平等，只是分工不同而已，组织是去中心化的，权力是分散的，工资相对比较平均。

在组织中，非熟练工和半熟练工权力距离指数最高，而专业技术人员和专业技术人员的管理者权力距离指数最低。以此说明组织中不同层级的人对于不平等现象的接纳程度。这样的理论非常经典，可以应用到工作中。我在医院工作，相对来说医院是一个高知群体集中的地方。对于沟通中存在的问题，我从这本书里部分找到了答案。医院专业技术人员多，对于权利分配不平等的期待和接纳程度很低，不太会屈服于权力。员工往往受教育程度较高，拥有核心竞争力，个性较强，在专业领域各有建树，甚至恃才傲物，这将直接导致协作意识较差，上下级观念较为淡薄。面对不公平时，要么高声抗议，要么选择沉默，消极对抗。沟通时了解权力距离这个特征，更多地给予尊重和理解。余秋雨先生说过一句话，“要去说服一个人，不要跟他讲理，要跟他讲情”。面对高知群体，沟通更应攻心为上。

第二个维度：集体主义&个体主义

瑞典有一家高科技公司，派了经理约翰，通过一名在沙特有着广泛商业往来的瑞典商人作中间人，想与沙特的两兄弟做生意。很有意思的是，在前面的一年半时间内，约翰花了大量时间和差旅费与两兄弟接触，但每次两兄弟都不谈正事，客客气气，嘻嘻哈哈，而且每次去，瑞典商人都在场。当瑞典公司和约翰都觉得这个项目没有希望准备放弃的时候，突然沙特的两兄弟打来电话，说可以商量合同条款，做进一步的细节磋商。约翰充满疑惑地跑过去，这一次中间人虽然不在，但他们谈得很愉快，沙特两兄弟非常爽快，约定好了下一次签合同的时间。公司和约翰都很高兴，认为合作已经十分笃定了，正好公司调整人事，把约翰调到了另外一个部门，由新的经理接替他的工作。当新经理去签合同时，两兄弟变脸了，而且非常冷漠，就说不合作了，没有任何理由可讲。出现这种情况的原因在于，瑞典人认为商业活动是与公司打交道，而沙特人认为商业活动的对方必须是熟识的并且值得信任的人。如果双方不够了解，就找双方都认识并且信任的中间人。通过这个例子，引申出了第二个维度：集体主义和个体主义。

这个维度反映人们对于组织的依赖程度。依赖程度越低，个体主义得分越高，依赖程度越高，集体主义得分越高。集体主义 会特征是群体利益高于个人利益，提倡扩展型家庭。它反映人们从出生起就融入到强大而紧密的内群体当中，这个群体为人们提供终身的保护以换取人们对于该群体的绝对忠诚。个体主义 会特征是个人利益高于群体利益，提倡核心家庭。人与人之间松散联系，人们只照顾自己，还有自己的核心家庭。核心家庭是与扩展型家庭相对应的概念。我们常说的几世同堂，几代人生活在一起，这是典型的扩展型家庭。核心家庭成员结构比较简单，孩子不太愿意跟父母住在一起。

第三个维度：阴柔气质&阳刚气质

美国人喜欢吹嘘，简历做得很华丽，事无巨细都要列出成绩，面试的时候表现得自信满满，而荷兰人偏保守，比较谦虚谨慎，倾向于别人问才会展示才干。美国面试官面试人的时候，倾向于给面试者打折扣，而荷兰的面试官习惯于给求职者加分。这个就是美国、荷兰的文化差异。这个故事引申出来的维度叫做阴柔气质与阳刚气质。

阴柔气质与阳刚气质反映的是骄傲行为与谦逊行为的受欢迎程度。在阳刚气质 会里，男性被认为是果断的，坚韧的，重视物质成就的，女性被认为是谦逊的，温柔的，重视生活质量的。而阴柔气质 会里，男性和女性都被认为应该谦虚温柔和关注生活质量。

阳刚气质得分最高的国家是斯洛伐克，最具阴柔气质的国家是瑞典。西欧北美像爱尔兰、南非、美国、澳大利亚、新西兰，普遍得分都高；北欧得分较低，像瑞典、挪威、荷兰、丹麦普遍较低。中国得分属于中上等，比较阳刚。

阳刚气质与阴柔气质维度已经渗入到我们生活的方方面面。两种气质的人们对待职业、教育、竞技性体育、同性恋、劳资冲突等问题的态度大相径庭。如组织管理方式上，阴柔气质更倾向于直觉和共识，阳刚气质则是决断和进取；在解决冲突上，阴柔气质通过妥协和谈判，阳刚气质则通过“强者获胜”的方式；在对待工作的态度上，阴柔气质认为工作是为了生活，偏好更多闲睱时间，而阳刚气质则认为生活是为了工作，偏好更多金钱；阴柔气质认为职业对于两种性别来说都是可有可无的，而阳刚气质则认为职业对于男性来说必需，对女性来说则可有可无；在阴柔气质 会，从事专业技术的女性比例较高，阳刚气质则相反。高晓松有一篇文章《在北欧，我觉得自己内心很丑陋》，描绘了丹麦和瑞典的生活。人们出行都是自行车，家家有条小船，船上没有先进设备，经常开出去看日落、钓鱼。大家不聊金钱，不聊地位，不聊读了什么名校，政府颁布政策，不允许大学间拉开差距。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，阳刚气质 会推崇男人一定要成就一番事业，要出人头地，要make more money，要拥有高的 会地位，这样才有面子，才备受尊重。相较于北欧人开普通车，穿休闲的衣服，追求生活闲适，只能说国与国之间文化特质的差异真的很大。

第四个维度：不确定性规避

我用一个通俗的比方来说说这个维度。中国每年的春节是一场全民大迁徙，交通拥堵是一个很严峻的问题。中国人在面对塞车、晚点的时候，是一种怎样的状态？ 上有照片显示，我们国人面对这种拥堵不知到何时才能疏通的不确定性时，有的集体跳广场舞，有的围坐打扑克，各种有趣让人忍俊不禁。对堵车这个事实能够忍受到什么样的程度，这个就叫做不确定性规避。

英国 会学家劳伦斯在他的文章里面曾这样描述了德国人：到德国旅游的外国人，印象最深刻的是德国人对于守时观念的强调，准时而非天气，是车厢里陌生人之间闲聊的典型话题，在德国的长途旅行中，火车的每节车厢内都挂着一个火车时刻表的小册子，上面列出沿途经过时的所有车站的到站和离站时间，每当列车进站时，乘客就会伸手拿出火车时刻表，并且用自己的电子手表来核对所乘列车是否准时。这在德国是一种极其普遍的现象，万一火车晚点，播音员为一种低沉的压力，甚至悲伤的音调来播 这则消息。最恶劣的一种是无限期延迟，我们不知道会晚点到什么时候。这个时候播音员的语调与葬礼上致悼词的语调无异。跟一个英国人说会议在3点半到4点之间开始，他不会觉得有什么问题。但是如果你同样的跟一个德国人说这个会议在3点半到4点之间开始，他会觉得绝难忍受。德国人没有办法忍受这种不确定性。

不确定性规避得分指数排行榜最高是希腊，最低是新加坡，德国比较高，中国大陆比较低。中国人面对不确定性的事情，或遭到不确定性威胁时，忍受程度比较高。在强不确定性规避的国家，法律往往事无巨细，协议或合同往往就是一大厚本，每一个事项都要说清楚，不能够允许中间出现其他的意外情况。弱不确定性的国家，法律往往比较粗线条，协议合格比较简单。这种文化还渗透到生活的方方面面，比如美国是一个不确定性规避比较弱的国家，美国波音飞机的设计给飞行员的操作空间比较大。美国波音737飞机半年内两次失事，从文化上去追根溯源的话，也许能够找到一定的答案。我们很少看到德国生产的机器出现故障，德国的厨房对菜谱的精确程度简直到了无以复加的地步，比如说放盐，会精确到毫克，绝不会允许出现“适量”这样的词眼。再比如法国，它是一个不确定性规避文化比较强的国家，所以法国空客飞机的设计给飞行员的操作空间是比较小的。在强不确定的国家往往更保守主义，而弱不确定性的国家更加倾向于自由主义。

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结语

粗浅地和大家分享了《文化与组织》这本书的几个核心要义，后来相关专家在霍夫斯泰德的基础上，又发展出了长期导向和短期导向的维度，在这本书里也进行了罗列，因为时间关系，不再赘述。综合该书给我的收获，第一是要致敬经典。经典的书历经岁月流转，值得我们反复去读和汲取营养，并应用到工作中。第二是不同的国家和组织有不同的文化，我们要尊重并且研究这种差异，使人们在跨文化的交流和合作中能够更加顺畅。第三是该书将枯燥的理论通过案例和故事导入，增强了可读性，这种写作方式值得学习和借鉴，

录音整理：梁潇（省 财务处）