携程机票比官 贵1500块 疑大数据杀熟 官方回应：软件故障

3月10 ，某携程客户在 上爆出在携程上重搜了一次机票，却发现比前一次贵了一千五百块。他在第一次搜索准备付款的时候发现没有 销凭证，为了安全起见他退出去再选了一次，这时候奇怪的事情发生了。

该 友第二次支付的间隔不到10秒。但是系统却告知无票售卖。当他重新检索机票的时候却发现同次行程机票足足多了1000多元。这让该 友感到不敢相信。将软件重新下载安装之后，机票的价格仍然是贵了1000多元。想起了携程大数据杀熟的新闻，他觉得自己可能被坑了。该 友前往航空公司的官 查看机票发现机票仍然有余票，而且余票的价格比他第一次见到的价格还要低。

该 友将每一个步骤都留下截图，并将遭遇发到 上，立马引起热议，很多 友表示自己有着同样的经历，对携程早已死心。事情立马在微博传播开来，携程官方得知后很快做出了回应，这次失误是由软件故障导致的，绝对不是杀熟行为。

携程表示，“首先对于给陈先生造成不好的体验，我们要真诚地向陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题，携程内部已经进行了全面复盘。”

对于“陈利人”及其他约1300名受到影响的用户，携程称，将逐一主动联系，承担用户损失。

值得注意的是，在道歉声明中，携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象。

事实上，携程负面新闻传出的不仅仅只此一次，2017年韩雪怒怼过携程捆绑销售的问题，央视也曾对携程点名批评。

在微博甚至有相当一部分对携程相当抵触的群体，原因都是一样，曾经被携程坑过。甚至有知名大V站出来组织一次抽奖活动，参与条件就是说出曾经被携程坑的经历，至今已有超过5000条的回复。