起底教育培训乱象：学费1万2 退款竟还要倒贴万元？

学费1万2 退款竟还要倒贴万元？央视起底教育培训乱象 扯下层层黑幕

摘要

教育培训机构卷款跑路消费者防不胜防

今年读大四的刘梦雨（化名）计划在本科毕业后出国留学，2018年8月她花费了43500元购买了某留学机构的留学申请服务，然而没过多久，她发现负责留学申请的老师突然消失了。

大四在校学生刘梦雨：是二月初发现的，因为中介那边老师联系不上，打客服电话能打通，但是一直没有人接。

刘梦雨的遭遇绝非个案，全国多地的消费者反映，当初因为轻信了“不满意退费”并且服务期限可以无限延期的宣传，所以 名了价格高昂的教育培训或留学申请服务，而现在数万元的教育投资全部打了水漂。

消费者何琼：我先交给他们2万多元，上完课会给我退1.3万元。但是课上完了以后，一分钱都没有退。

某留学机构工作人员：我建议你们提早咨询律师，走一下法务。这到底是什么情况，不好说。

英孚教育工作人员：10%的首付公司已经禁止了，但是我可以帮你申请到。

英孚教育工作人员：不能，用你父母的名字办。

英孚教育工作人员：我是来帮你办成这个事儿的，我是绝对不会卡你的，你懂吧？

仁和会计工作人员：你可以办分期，最多交1000元。

招联金融工作人员：我们收取的是一个期费，假如您分12期的话是收7.8%的期费，24期的话是13.92%，36期是20.88%。

招联金融工作人员：这个是一个费率。

招联金融工作人员：没有区别。

谈及退费培训机构秒变“铁公鸡”

教育培训机构的销售人员往往把教育贷款包装成没有利息、没有手续费、分期付款等形式的优惠福利，想方设法让消费者入局。而一旦消费者交了巨额的教育预付费，一些培训机构前期所做的美好承诺往往没有任何着落。

那么，涉及到金融机构、教育培训机构与消费者三方的教育分期贷款，如果学生一旦要办理退款，从流程来看，因为牵涉教育培训机构切身利益，要他们退款几乎是不可能的。

百度有钱花工作人员：我们是把您的学费全部垫付给机构，您再通过分期的方式给我们还款，所以退款需要联系机构。

高顿财经消费者：去年三月末，我在 上 名了ACCA全科卡，广告上写的是有直播课程，交了钱之后才发现没有直播课、全是录播课。申请退费要扣掉我赠送的金融英语课。

即使能申请退款，但一些培训机构设置了不公平的退费标准。按照他们的计算方法，消费者不仅一分钱都拿不到，甚至还要倒贴钱。

仁和会计消费者：刚开始交的是6门课1万2，1万2除以总课时，一个课时不到100元。我们去退费的时候，仁和会计工作人员跟我们说要按300元一个课时来扣我们的费用，他们说我一共上了86个课时，要扣2万多。

专家建议：前期理性防范认真甄别

中国消费者协会的统计数据显示，2018年全国消协组织共受理教育培训服务类投诉20521件，与2017年相比增长近一倍。那么，面对教育培训机构的种种套路，消费者应该如何维护自己的合法权益呢？

律师马国华：如果说事先你并没有给人家合同，现在你完全是制式打印的合同，连签名都是打印的，肯定是假的。当事人完全可以不认可，可以定义为合同无效。

同时，专家也提醒消费者，在 名、缴费之前一定要认真审查协议内容，把培训机构承诺的条件罗列到协议中，日后出现纠纷可通过法律手段维护自身的合法权益。

律师邱宝昌：它的格式条款，利用APP利用技术的手段来签订不公平不合理条款，应当向市场监管部门去投诉，也可以依据合同，也基于APP可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

中国消费者协会投诉部工作人员谢龙：如果培训机构伪造了消费者的身份背景进行贷款，那么培训机构要承担行政处罚。如果说机构怠于履行自己应尽的义务，那么它首先会被行政机关处罚，比如说市场监管部门会去处罚它。