定义：

1. 软件测试员认为软件难以理解、不易使用、运行速度缓慢，或者最终用户认为不好，则是缺陷

2. 软件未达到需求规格说明书中指明的功能，则是缺陷（功能测试）

   1. 保证实现有效输入下的基本功能

   2. 保证达到相关性能指标

3. 软件出现了需求规格说明书中不会出现的错误，则是缺陷

   1. 检查异常情况

   2. 检查无效用户输入的识别能力

   3. 检查无效用户输入的处理能力

4. 软件功能超出需求规格说明书中指明的范围，则是缺陷

   1. 无意加入，过错缺陷

   2. 人为加入，需求缺陷

   3. 人为加入，过错缺陷

   4. 人为加入，病毒

5. 软件未达到需求规格说明书中未提出但应达到的目标，则是缺陷

   1. 隐含特性，需求缺陷

可能出现的问题：

1. 需求模糊不清

2. 需求变化无常

解决方案：

1. 遵循软件工程的规范流程，通过需求定义和需求分析，将用户需求整理为开发团队认可的需求规格说明的形式，作为后续开发和测试的依据。

建议：

1. 根据用户的意见和反馈执行测试

2. 依据需求规格说明书，测试系统正常功能

3. 依据需求规格说明书和经验，测试系统容错能力

4. 程序员应遵循良好的开发习惯，避免人为植入缺陷

5. 需求分析阶段强调测试专家的介入，完善需求规格说明，提高系统外部环境容错能力