crm软件和ERP系统的关系如何？

有关crm软件和ERP的关系问题，众说纷纭：对于它们之间的区别和联系，是从不同角度进行理解，总体来说，二者之间是相互依存、区别的关系。

2、关注对象不同

如果从系统的角度讲，二者是不同的系统，而且关注的企业问题不同，crm系统更偏重于外向型的问题，比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源，强调合理利用优质服务来开拓和保持客户，优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而ERP则是偏重于内部的问题，关注点是企业资源，比如生产、 库存、质量、成本等，它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

3、管理理念不同

ERP的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，可以说是以效率为中心。crm系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更关注市场与客户。ERP更注重企业内部的管理，它的目标是规范管理，而crm系统的目标是为客户提供更加全面的服务，如果说ERP是企业级的全面管理应用的话，crm系统就是ERP的最前端，它的作用延伸到了以前ERP力所不能及的范围。

4、应用系统的设计不同

大部分crm系统的业务流程相对比较灵活，ERP的主要业务流程则相对固定，ERP系统是一个“事务处理”系统，强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝地集成企业生产、库存、仓库、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。而crm系统的体系设计以客户关系发展和维系为目标，系统以统一的客户数据库为中心，为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等工具，同时强调和其他企业应用的集成。

与ERP系统相比，crm产品更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，实际上，crm的价值在于突出销售管理、营销管理、客户服务与支持方面的重要性，crm系统本身可以看成广义的ERP的一部分，二者应该可以形成无缝的闭环系统。

供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是是构架在互联 上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。