收集软件反馈的 10 种最佳方法

客户反馈对任何组织来说都是无价的，随着客户期望的增长，公司必须在客户体验领域表现出色。最近 告称，89% 的企业买家希望公司了解他们的业务需求和期望。了解客户期望的唯一方法是获得反馈并了解客户的需求。软件公司尤其可以从获得反馈中受益，因为他们不断添加新功能、改善产品体验以及更好地管理客户体验。

以下是软件公司收集客户反馈的 10 种方式。

1. 销售周期后的盈亏调查

销售人员需要反馈，以便他们可以改进他们的销售方法。大多数时候，他们只是猜测客户为什么不选择他们，但如果他们知道原因，他们就能卖出更多。许多公司专注于服务周期内的调查，但在销售周期后获得反馈会对销售和底线产生巨大影响。通过在机会结束后立即发送快速调查，企业可以深入了解客户在选择购买公司的软件或选择其他供应商时的想法。这不仅可以帮助销售团队，还可以帮助产品团队。

2. 入职反馈

入职流程是客户对公司的软件的第一次体验。当然，他们在销售过程中看到了一个演示，但现在他们开始了解它的全部功能以及它如何影响他们的公司。在此过程中需要取悦客户，因为它为他们与公司奠定了基础体验。在入职流程之后，获得客户反馈很重要，原因有两个。首先，需要知道客户是否对入职体验的任何部分不满意，以便可以关闭循环。其次，企业需要了解如何改进入职流程并使其更好地服务于未来的客户。

3. 客户支持反馈

当客户与公司的一位支持代理互动时，确保客户满意地离开对话并回答他的问题。在客户离开对话后询问反馈可以帮助确定是否仍需要与客户建立联系，并衡量公司的支持团队的健康状况。

4. 关系 NPS

有两种类型的 NPS 调查：关系调查和交易调查。交易型 NPS 在重要事件或交易之后对客户进行调查，而关系型 NPS 则定期对客户进行调查，例如在每个季度或年度结束时。关系 NPS 调查非常适合企业，因为它可以评估公司的业务关系的健康状况，了解客户如何长期评价公司的业务。使用 NPS 基准将业务与竞争对手进行比较，并了解公司的立场。在这项调查中，没有提到客户最近的活动或购买，只是标准的 NPS 问题。

5. 取消调查

取消调查对于了解客户选择取消公司的服务或切换到其他提供商的原因很重要。通过找出客户离开的主要原因，可以添加产品功能来留住客户或解决客户普遍存在的问题。这不仅会降低的流失率，还可以提高订阅率。

此类调查中的一些常见问题包括：

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6. 随时聊天

许多购买软件的消费者可能在购买之前或之后对产品有疑问。事实上，44% 的在线消费者表示， 站上最重要的功能之一是能够让现场人员回答他们的问题。如果消费者能够快速、实时地回答他们的问题，他们就更有可能购买您的产品。

7. 开放式反馈

对于软件公司而言，开放式反馈很重要，因为客户可能想要公司从未想过提供的功能或集成。这些问题可以提供更深入的见解，可能无法通过开放式反馈发现统计意义，但可以获得定性的见解，从而可以调整产品。

8. 基于行为的拦截

基于行为的拦截是在特定条件下触发的模式拦截（弹出或滑出），例如当用户没有尝试过您在上个月推出的新功能时，或者如果他们经常使用某个功能并且有更好的做事方式（例如批量上传功能而不是手动输入）。这些拦截可用于推动采用和使用（YAY！），或者有助于了解客户是否没有使用过某个功能，因为它与他们无关或他们不知道如何使用它。如果该功能与大多数用户无关，可能希望用他们更看重的功能替换该功能。如果他们不知道如何使用该功能，这是提供培训视频或额外支持的机会，以便客户可以从产品中获得更多收益。

9. 站拦截招募用户进入面板

站拦截可能是招募已经熟悉产品的人加入小组的好方法。还可以将人员招募到较小的组中以测试 Beta 程序中的不同功能。这些用户可以深入了解某个功能是否有用且直观。

10.  告错误/问题

当用户 告错误或问题时收集反馈很重要，可以了解是否存在集体问题并解决它。例如，如果许多用户 告软件存在登录问题，并且他们都使用相同的 Web 浏览器，那么会立即知道问题出在哪里。添加屏幕截图功能也很有帮助，这样您就可以准确地看到用户所看到的内容。

无论是积极的还是消极的，客户反馈对于决策过程都是非常宝贵的。顶级公司不断寻求反馈，以便他们了解如何改进。