目录

前言

一、质量管理基础

1.质量的基本定义理解

2.ISO9000质量管理

二、项目质量管理过程

1.项目质量管理包括以下3个过程

2.5大过程组与质量管理

3.规划质量管理的ITO

4.规划质量管理工具与技术

总结

前言

本章主要讲解一下项目管理中的质量管理的相关知识点

一、质量管理基础

1.质量的基本定义理解

国家标准对质量的定义为：“一组固有特性满足要求的程度”。

质量与等级是俩个不同的概念，没必然的联系。

1.一个低等级（功能有限）、高质量（无明显缺陷，用户手册易读）的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。

2.一个高等级（功能繁多）、低质量（有许多缺陷，用户手册杂乱无章）的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效或低效，不会被使用者接受。

项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中，因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

2.ISO9000质量管理

lSO9000质量管理8项基本原则：

1.以顾客为中心

2.领导作用

3.全员参与

4.过程方法

5.管理的系统方法

6.持续改进

7.基于事实的决策方法

8.与供方互利的关系

   全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及 会受益而达到永续经营的目的。由结构、技术、人员和变革推动者4个要素组成。4个核心的特征：全员参加、全过程、全面方法和全面结果的质量管理。

二、项目质量管理过程

1.项目质量管理包括以下3个过程

规划质量管理（写一个文档，质量管理计划，里面规定了如何做好质量管理，明确质量目标，如何做才能达到质量要求或标准的过程）

实施质量保证（实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。质量保证是质量计划和质量控制的控制 ）

质量控制（质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程）

2.5大过程组与质量管理

启动过程组：

规划过程组：规划质量管理

执行过程组：实施质量保证

监控过程组：质量控制

收尾过程组：

规划质量管理：规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

3.规划质量管理的ITO

输入：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产

工具与技术：成本效益分析、质量成本、七种基本质量工具、标杆对照、实验设计、其他质量管理工具、会议

输出：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量核对单、项目文件更新

质量成本：一致性成本和非一致性成本

一致性成本包括预防成本（培训）和评价成本（测试、检查）

非一致性成本又叫做失败成本，又分为内部失败成本和外部失败成本

4.规划质量管理工具与技术

(1)成本收益分析法

（2）质量成本法

（3）标杆对照

（4）实验设计

（5）其他：头脑风暴、力场分析、名义小组技术

代码如下：

总结

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