第9章 项目人力资源管理
几个人力资源管理的概念—领导和管理（P-332）–掌握
领导者 与 管理者
什么是项目人力资源管理(P-331)—掌握
项目人力资源管理（Human Resource Management）—-根据项目需要规划并组建项目团队，对团队进行有效的指导和管理，以保证他们可以完成项目任务，实现项目目标。
矩阵型：责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。
在大型项目中，可以制定多个层次的RAM：高层次RAM 可定义项目团队中的各小组分别负责WBS 中的哪部分工作，低层次RAM 则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。
矩阵图能：
- 反应与每个人相关的所有活动；
- 反应与每项活动相关的所有人员；
- 人员招募：在规划项目团队成员招募工作时，需要考虑的一系列问题。
- 资源日历：表明每种具体资源的可用工作日和工作班次的日历（可用资源直方图来显示，在图中画一条水平线，代表某特定资源最多可用的小时数，如柱形超过该水平线，表示需要采用资源优化技术，如增加资源或修改进度计划）
- 人员遣散计划：事先确定遣散团队成员的方法与事件，对项目和团队成员都有好处。可以节约项目成本、提高士气、减轻人力资源风险。
- 培训需要：如果预计配给的团队成员不具备所要求的能力，则要制定一个培训计划。
- 认可与奖励：用明确的奖励标准和事先确定的奖励制度来促进并加强团队成员的优良行为。应针对团队成员可以控制的活动和绩效进行认可与奖励。
- 合规性：遵循适用的政府法规、工会合同和其他现行的人力资源政策。
- 安全：使团队成员远离安全隐患。
- 应该进行有效谈判，影响那些能为项目提供所需人力资源的人员。
- 不能获得项目所需的人力资源或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。
- 首先由项目团队成员负责解决；
- 冲突升级，项目经理应提供协助（私下处理）；
- 如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施
人力资源管理计划的内容三—-人员配备管理计划（P-357）–重点
人员配备管理计划—-人力资源管理计划的组成部分，说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及他们需要在项目中工作多久。它描述了如何满足项目对人力资源的需求。包含如下内容：
项目人力资源管理过程之二“组建项目团队”（执行过程组）P-337
组建项目团队—-确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。
本过程的作用：指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队（拉人）
本过程的注意事项：
组建项目团队—工具与技术：招募（P-339）–掌握
招募：执行组织不能提供，需从外部获取，包括雇佣或工作分包（一般是获取具备适当能力的人员）
谈判与招募适用原则
建设项目团队—工具与技术：人际关系技能（P-347）–掌握
人际关系技能（Interpersonal Skills、软技能）：是因富有情商，并熟练掌握沟通技巧、冲突解决
方法、谈判技巧、影响技能、团队建设技能和团队引导技能，而具备的行为能力。
建设项目团队—工具与技术：培训（P-342）–掌握
培训：包括旨在提高项目团队成员能力、减少成员之间的差异的全部活动。
如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。
培训成本通常应该包括在项目预算中（或由执行组织承担）。
建设项目团队—工具与技术：团队建设活动（P-342）–掌握
团队建设活动：旨在帮助各团队成员更加有效地促进协同工作、有助于建立信任和良好的工作关系。
如果团队成员的工作地点相隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效地团队建设策略。
团队建设是一个持续性过程，才能有效地应对项目环境的变化。
熟悉一种团队发展的模型—-塔克曼阶梯理论（P-347）–掌握
注意：PMP是 成熟阶段，软考是 发挥阶段
了解几个激励理论—赫兹伯格：双因素理论—P-352—掌握
赫兹伯格的双因素理论：有两类因素（保健因素和激励因素）会决定人的行为。
保健因素：是导致不满足感的因素，这些因素做得好不会提高激励，做得不好就会损害激励。
比如：工作环境或条件、工资、同事或上下级之间关系、个人生活、安全、地位、职务等；
相当于马斯洛需求层次理论的较低层次的需求（生理需求、安全需求、 交需求）
激励因素：是导致满足感的因素，能够真正起激励作用的。
比如：成就感、责任感、得到任何和赞赏、挑战性和兴趣、发展前途、个人成长等；
相当于马斯洛需求层次理论的较高层次的需求（尊重需求、自我实现需求）
了解几个激励理论—麦格雷戈：X理论和Y理论—P-353—掌握
麦格雷戈的X理论：认为人是消极懒惰的，缺乏进取心，总是逃避责任（传统管理偏向此“人性本惰”论）
麦格雷戈的Y理论：认为人是积极的，愿意进步，愿意承担责任（现代管理偏向此“人性本善”论）
X理论认为只能用低层次的需求进行激励；Y理论认为人更应该受到高层次需求的激励。
了解几个激励理论—弗鲁姆：期望理论—P-354—掌握
弗鲁姆的期望理论—-一种行为倾向的强度取决于个人对于这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种结果对个人的吸引力。
M=V×E； M—激励；V—目标效价（行动结果的价值评价）；E—期望值（实现目标可能性大小的主观估计）；
建设项目团队—工具与技术：人事测评工具（P-342）–掌握
人事测评工具：能让项目经理洞察团队成员的优势和劣势，评估他们的偏好和愿望。
360度反馈（360度绩效考核法、全方位考核法）：最早由英特尔首先提出并加以实施。指由员工自己、上司、直接部署、同仁同事甚至顾客等全方位的个人角度来了解个人的绩效：沟通技巧、人际关系、领导能力、行政能力等等。通过这种理想的绩效评估，被评估者可从多种角度、不同的反馈中清楚自己的不足长处与发展需求，使以后的职业发展更为顺畅。
建设项目团队—输出：团队绩效评价（P-358）–掌握
基于项目技术成功度、项目进度绩效和成本绩效来评价团队绩效。
评价团队有效性的指标可包括：
1、个人技能的改进；2、团队能力的改进；3、团队成员离职率的降低；4、团队凝聚力的加强。
项目人力资源管理过程之四“管理项目团队”（执行过程组）P-343
管理项目团队—-是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。
本过程的作用：
影响团队行为，管理冲突，解决问题，并评估团队成员的绩效。（不好->好）
冲突管理—冲突管理的解决步骤（P-349）–重点
冲突不可避免。解决步骤顺序如下：
五种常用的冲突解决方法（P-349）–重点
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