企业IT与业务的融合迫在眉睫，RPA将成二者的关键桥梁

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导读

数字化时代，数字化成为经济增长的新引擎。数字化转型是企业在未来数字经济时代的必然选择，而支撑数字化转型的基石是数字技术——也就是广义上的IT技术。

随着企业对IT部门的定位和期望不断发生变化，从企业战略的角度来看，尤其对传统的制造、零售等企业而言，IT是战略落地的底盘，是为所有的部门提供更高效的完成战略目标的工具和抓手。

一.IT很重要，对于电商尤其重要

1、数字化转型阶段，IT技术决定利润增长数字化转型其实早已不是新鲜事物，随着基础设施和生态的完善，技术迭代速度越来越快，技术层面壁垒消解的速度也越来越快。机会不断涌现的同时，企业机会窗口越来越短。企业生存模式逐渐从“采拾时代”走向“狩猎时代”。

消费互联 时代，所有的改变其实都在渠道端、消费端，转瞬即逝的市场和机会等待发现与挖掘，需要IT部门从成本中心思维转向利润中心思维，通过思维和管理模式的转变，利用新技术的引入，为企业提供新的发展动能。新技术不仅为企业提供最核心的支撑和盈利保障，还能够通过快速应对市场变化，来适应数字化时代唯快不破的市场环境，为企业创造良好的数字化生态环境。

2、数字化转型阶段，电商IT人的新使命随着商业复杂性的上升，对IT技术的需求不断提高，从而要求IT技术不断升级。当企业转向数字化运营，IT不再是单纯的需求支撑，而是全域、全流程、全业务的体系化能力运营，向上聚合生态、向下融合资源，充分发挥技术红利，全面赋能数字化商业形态，助力数字化转型战略达成。 当数据帮助企业实现业务范围拓展，数据的价值也不再仅仅体现在数据集的提取和 表、指标的展示，而是作为企业智慧的大脑，通过全域数据融通和智慧洞察，来帮助企业领导增强决策的准确和精细化指导业务，从而实现数据价值的变现。这一切的前提取决于企业数据运营能力，数据运营的关键是如何将数据能力快速输出，与业务融合实现数据价值变现。而此时企业首先要做的是实现“业务即IT”，促进IT和业务深度协作、融合。

二、电商企业如何实现IT与业务的融合

我们将业务为核心的IT系统，与IT基础设施性能进行整合运维称为业务运维，是通过以用户体验为核心，以业务价值为导向，帮助管理者在纷繁复杂的业务数据和IT性能数据中，找到业务规划和企业发展的方向，实现应用性能的持续提升和业务的高速增长的解决方案。互联 +时代的业务运维是IT运维与互联 深度融合的产物，以互联 成熟度最高的电商为例，若传统IT面向技术和基础架构的运维模式，由于缺乏对业务系统的深入了解，在接到运营部门反馈的业务故障投诉后，需要对各种关联系统的 络、应用、数据库、主机进行逐一排查，故障处置周期长、效率低，就会对业务造成严重影响。

因此，互联 +业务与IT的融合首先要求电商企业转变传统运维模式，在对基础架构和系统的运行质量进行主动式运维监控的同时，从真实用户体验的视角出发对业务系统的实际支撑环节进行关联和透视，并以此为基础构建起企业业务运维支撑平台。业务运维支撑平台的构建要从业务系统、业务管理和IT支撑三个维度入手，对所有IT系统进行有效梳理。

业务系统：是企业生产、经营的基础，也是业务数据产生的源头，从功能上覆盖企业的营销规划、销售管理、客户管理等，具体包括ERP系统、交易系统、订单系统、支付系统、物流系统、供应链系统、CRM系统等；业务管理：解决企业内部人员、绩效问题的组织系统，包括业务流程、业务结果、业务效率和业务评价等。IT支撑：不但要覆盖传统IT运维、IT基础设施监控，还要包括针对 络、应用端主动监控和应用性能管理的相关产品模块。

三、电商企业IT部门转型困境

电商要实现业务运维落地，须基于大数据技术对现有IT系统进行快速而高效的信息整合，围绕用户体验和业务价值实现用户、产品、业务环节之间实时交互和有效交流。但电商企业要实现数字化、 络化、智能化、服务化全面转型，还有一些现实问题亟待解决：

1、运营成本影响利润：大型电商企业从数据收集到市场分析，从库存管理到物流配送从宣传选品到售后一系列环节都需要投入大量成本，对于竞争日益激烈的市场，往往依靠薄利多销的电商无法难以维持运转。2、数据量大，难以收集归纳：电商企业在正常运转过程中会产生相当庞大的数据信息，其中任意环节出现差错都将影响整个流程的运转，比如：促销活动不同，账税处理不同、特殊业务处理繁琐，还有各种平台店铺账目类目复杂多，财务对接审查上容易出现纰漏等等。3、流程复杂，浪费有效人力：对于电商企业来说，大量的流程业务伴随着大量重复的工作需要人为手动去做，这样既增加了基层员工的工作量，又浪费了大量时间和宝贵的人力，同时对数据的准确率很难得到保障，更容易让员工产生厌倦，得不到价值感。因此，引入高性价比的自动化工具来代替员工处理大量重复工作，将重复性的工作给自动化掉，对电商公司日常运营显得十分必要，这样不仅降本增效，而且提升了企业的核心竞争力。

四、IT部门新角色“数字员工”赋能电商业务提升

1、RPA机器人的工作价值以软件为主导的RPA，通过模仿人类在计算机上的行为，可以代替人类完成传统的重复性工作。当IT部门有了RPA这个新数字员工的助力，就可以实现：人工任务的自动化操作来降低人力成本；

7*24小时不间断工作来提高生成效率；基于明确的规则操作尽可能消除人为因素产生的错误，大大提高准确性；同时RPA操作的每个步骤可被监控和记录，在保存审计记录的同时有助于企业的流程改善，并且做到合规、可查；并且RPA可以在较短时间内快速搭建流程、快速投产、提升短期收益。

2、RPA对企业和员工未来发展的意义

目前，全球都处于数字化转型阶段，其中很多企业已经开始陆续接触并应用RPA技术，改变现有的工作方式。手动工作向智能自动化转型已经成为企业发展的重要战略。随着RPA的不断普及，原本用于某些特定业务的集成服务系统，可以融合成一个更智能的系统。比如，在企业中，系统可以对外部数据和内部数据进行交互应用，优化工作方式，使业务人员从简单、重复、单调的工作中释放出来，将时间精力投入自身价值的提升。

3、电商IT部门，需要一个懂RPA的专员

数字化转型阶段，电商企业通过数据融合、融通以及挖掘模型的构建，将数据提炼为知识，逐步促进数据业务化，并且以客户为中心进行全面洞察，实现精准营销、数智创新。智慧运营需要不断优化甚至是取代现有的工作流程和方式，那么IT部门要真正实现人机协作的完美融合，需要一个懂RPA的专员，不仅能够根据数据对市场进行准确的判断与分析，同时可以运用RPA数字员工来快速应对各类工作需求。电商引入了RPA，不再需要大量人力，一个既懂业务又能运营维护的RPA专员，就可以从业务视角开展系统运维工作，第一时间发现业务性能瓶颈，快速准确的定位问题，提升业务和系统性能综合管理能力，又能够实时了解前端用户体验、后端业务系统与底层基础设施架构之间的关联关系，正确应对各种突发状况。

关于弘玑Cyclone

弘玑Cyclone是一家全球领先的RPA公司，也是超自动化（Hyper Automation）行业的领导者，仅发展3年平均年增长率高达400%，持续受到一线资本青睐，是中国唯一一家同时进入Gartner魔力象限且入选Forrester Wave的厂商，吸引了全球顶尖高校和各行业的专家级人才，为全行业提供端到端的软件自动化平台和数字化转型解决方案。

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