拒绝山寨版运维管理软件

山寨版运维软件在国内悄然袭来

忽如一夜春风来，正如始于美国华尔街的金融危机席卷全球经济一样，山寨文化也悄然遍布于我们生活的角角落落，山寨手机、山寨熊猫、山寨明星、山寨春晚 …… 山寨开始在令众多知名品牌无言以对的同时，也变得无所不在。事实上，早在 2001 年，当你在小家电制造重镇的浙江慈溪，或者 IT 产业聚集的广东东莞等沿海地区出差或者旅游，你总能看到一些似曾相识却令你满腹疑惑的广告： “ 达能 ” 的洗衣机、 “ 宝马 ” 的电风扇、 “ 三星澳克玛 ” 的电冰箱、 “NOKLA” 的手机等等，尽管许多明眼人一看就知道这些产品并非是名牌厂家出品，包括在 络运维管理软件领域，国内也不断发现许多山寨版的 络运维管理软件新鲜出炉，并 称自己是基于 ITIL 的最佳实践方式，甚至是支持 ITIL V3 的标准，因此笔者不得不在这里向大家说明一下真正的支持 ITIL 的 络运维管理软件和山寨版的运维软件之间到底有什么区别span> 山寨版一：通过自动排班系统来冒充运维管理软件

国内有的软件厂家为了紧随最新的概念，担心自己落伍，于是在自己不支持 ITIL 的时候，就通过自动排班系统来冒充 络运维软件，笔者认为这在一定程度上是能够蒙蔽相当大的一部分使用者的，因为 ITIL 的概念在国内还普及的比较晚，同时 ITIL 毕竟是洋玩意儿，如何把洋玩意儿拿来为国人使用，还需要相当长的一段时间。 ITIL 的理念就是在企业的 IT 组织架构实现有效的管理，无论是 IT 服务的支持也好，还是 IT 的服务发布也好，都能通过有效的管理来最大化 IT 的价值。而国内许多厂家都是没有很好的消化 ITIL 的思想，于是乎就开始拿着一个值班系统来满世界忽悠，因此国内的用户在分辨支持 ITIL 的运维管理软件时，一定要擦亮眼睛，不要被山寨版运维管理软件所忽悠。

首先国内的用户在选择 络运维管理软件时，一定要清楚的认识到排班系统是在 IT 运维管理时所需要的，但是并不能完全等同于支持 ITIL 的运维管理软件，真正的满足 ITIL 的运维管理软件是需要符合 ITIL 的服务支持所提到的事故管理、问题管理、变更管理和发布管理等。 山寨版二：只有监控没有运维，雷声大的雷人却不见雨点
    还有一类国内的厂商发展了很多年的 络监控，由于研发实力和战略角度较低的原因，出于新瓶装老酒的想法，于是乎将监控软件包装一番后，也装入了支持ITIL的 络运维软件的酒瓶当中，这个也是需要国内用户需要清楚认识到的，其实监控软件并不能完全等同于运维软件，监控软件只不过是为运维软件提供了一个健康体检 告，而具体的解决问题，还是需要通过运维软件来实现的。 山寨版三：仅仅只有服务台，瞒天过海，以偏盖全     首先服务台将会在运维管理中扮演一个重要的角色，在ITIL的教材中确实是由一个服务台，问题在于服务台的作用是什么我们仅仅把服务台作为一个故障的记录台，就失去了服务台的意义，而国内很多运维管理软件，就是将服务台用于单纯的记录故障，而丧失了其其他更重要的作用。 选择一款好的运维管理软件为企业带来低风险、高收益

好的运维管理软件以业务视角看待 IT ，将复杂的 IT 资源和业务相关联，一旦复杂的 IT 系统出现问题，则可以通过业务服务清楚的看到 IT 对业务的影响及对相关业务部门的影响，并根据影响度和优先级触发相应的故障处理流程，发现风险的同时，提供风险和业务的影响关联。

同时， IT 运维管理软件通过提供服务台，帮助 IT 部门建立系统而全面的服务台处理机制，在 IT 也业务之间搭建起一座沟通的桥梁，首先为所有的故障处理提供了一个统一的入口，然后在通过服务台对故障请求进行有有效有序的分发，帮助企业脱离混乱，进入一个有序的统筹安排的阶段，控制整个企业的风险，不断帮助企业实现业务的可持续性发展。