基于asp+access的客户管理信息系统设计与实现（毕业论文+程序源码）

大家好，今天给大家介绍基于asp+access的客户管理信息系统设计与实现，文章末尾附有本毕业设计的论文和源码下载地址哦。

文章目录：

• 基于asp+access的客户管理信息系统设计与实现（毕业论文+程序源码）
• • 1、项目简介
  • 2、资源详情
  • 3、关键词：
  • 4、毕设简介
  • 5、资源下载

1、项目简介

2、资源详情

项目难度：中等难度
适用场景：相关题目的毕业设计
配套论文字数：15379个字45页
包含内容：整套源码+完整毕业论文+答辩PPT

3、关键词：

客户管理，CRM，ASP，数据库，管理系统，B/S结构

4、毕设简介

提示：以下为毕业论文的简略介绍，项目源码及完整毕业论文下载地址见文末。

前 言
1.1 背景
省略

1．2 技术要求
我们已经提到，用户个性化页面是在用户登陆后浏览 页的过程中由服务器即时生成再返回给用户浏览器的，它事先并不存在于服务器。显然单纯的HTML无法提供这种页面，必须使用具有运算功能的Web技术来实现。在比较了现今几种动态页面开发技术后，我们选择了比较成熟和先进的WinNT+IIS+ASP技术。它提供了强大的Web Computing功能和数据库操作功能（这将在第3部分详细介绍）。

在设计实现过程当中，还遇到一些特殊的技术困难，如何处理它们直接影响到生成页面的质量和服务器端的效率。现将主要的技术困难及其解决思路介绍如下：
（1） 采集用户信息。
用户访问的信息，即用户在站上的点击行为，是我们生成用户个性化页面的根据。如何在不影响用户浏览的情况下记录下用户的每一点击呢，这里，我们使生成页面上的每一链点都链接到一个名为Record.asp的功能页面，并将该链点名称（亦即主题名，Topicname）作为参数传递，Record.asp只对该Topicname进行记录而不返回给用户浏览器任何内容，随即指向生成页面的程序，并同时传递Topicname。第4部分将对此过程进行详细的叙述。

（2） 链接数据库。
各功能模块中需要频繁的进行数据库操作，如果每遇到要使用数据库便建立一次链接将在一定程度上增大系统开销，我们这里有效利用了ASP的Global.asa文件，使服务器事先建立数据库链接对象，所有的数据操作都使用该链接，从而提高了服务器效率。具体做法请参阅第3部分内容。

（3）可变的SQL语句
一个访问数据库的程序段，对于不同的用户以及一个用户的不同行为，要其执行的SQL语句是不同的，其不同主要表现在查询、插入或更新时的参数不同，于是我们将SQL语句定义为含变量的字符串，通过赋予变量不同的值便产生出适合的SQL语句串，再通过数据对象的相应方法来执行它，完成所需的数据操作。这一方法的运用详见第4部分。

（3） 对关联规则表进行解析
前面已提到，个性化页面的生成是基于用户关联规则表的，而该表的关联规则字段长度不一，项目个数也不定，必须找到一种有效的算法对其进行解析，分离出相关的Topicname。这里，我们对关联规则的形式进行分析，组合使用脚本语言中各种字串处理函数，设计出高效的分解算法。具体算法见第4部分。

（4） 寻求合理的支持度阀值和置信度阀值
关联规则表的生成受支持度阀值minSup和置信度阈值minConf 的控制，它们的取值是否合理将直接影响到生成页面的理想程度。

第一章 绪 论
企业的外部资源：客户资源，代理商资源，分销商资源，供应商资源和其他合作伙伴资源本质上与企业内部的其它资源需要我们的悉心照顾。客户是企业的利润资源，怎么样让公司的员工能对客户的各类请求和服务给出及时和完美的解决方案能让企业的客户资源有自动更新机制，去掉没有价值的客户，增加能带来利润的客户管理层能不能知道每一个销售人员管理的客户的状态能随时都能知道公司下个月潜在的销售额的增长率情况如何销售人员的表现如何有这些都需要有一套系统来解决。

经过二十多年的发展，市场经济的观念已经深入人心。90年代末，随着全球经济一体化和知识经济的发展，客户个性化需求特征愈来愈明显，只有真正了解市场需要，最大满足客户需求的产品才能实现竞争优势。企业”以产品为中心”的模式向”以市场为中心”，”以客户为中心”的模式转移。正确、快速地处理与客户之间的沟通成为企业利润的主要源泉。企业管理的视觉从”内视型”向”外视型”转变。企业转换自己的视角”外向型”地整合内外部资源，从而提高企业的核心竞争力。此时产生了客户管理（Customer Relationship Management，CRM）软件。

传统的CRM侧重于与有限的客户以传统沟通方式进行客户管理，局限于企业内部 ，不能满足全球经济一体化的要求。随着Internet技术的飞速发展，静态 页应用转变为动态 页应用，近年来ASP应用更为电子商务迈进一大步，基于多层结构、中间件、XML、WEB应用技术使得电子商务又一次飞跃。电子商务大潮正在全球范围内急速改变传统的商业模式，它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个 会管理思想的变革。重要的是，这一切的成本是那么低。另外，数据仓库、商业智能、知识发现等技术的发展，使得收集、整理、加工和利用客户信息的质量大大提高。在可以预期的将来，我国企业的通讯成本将会降低。这将推动互联 、电话的发展，进而推动呼叫中心的发展。 络和电话的结合，使得企业以统一的平台面对客户。此时，面向电子商务的客户管理系统应运而生。

同时，几乎所有的企业都不同程度的存在着这样的问题，企业的销售、营销和客户服务部门难以获得所需的客户互动信息，销售人员对客户的重复跟进，公司决策层无法及时得到准确的最新经营数据。来自销售、客户服务、市场、制造、库存等部门的信息分散在企业内，这些零散的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一信息的基础上面对客户。许多行业的竞争进入已经进入到白热化的阶段，企业优秀的销售人员还在不断地流失，导致客户的流失。这需要各部门对面向客户的各项信息和活动进行集成，建立完整的数据库信息系统，组建一个以客户为中心的企业，实现对面向客户的活动的全面管理，才能有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。

第二章 系统的设计目标
据了解，目前有些公司也借助MS OFFICE的Excel管理客户信息。但是，其缺点是：相当一部分员工无法自由地使用Excel这一工具，同时操作界面不够友好，功能极其简单。

本系统是Internet/Intranet环境下面向电子商务的客户管理，通过企业管理技术、电子商务和信息技术的高度集成，帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系。实现营销自动化、销售自动化、服务自动化以及电子商务，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。从而提高企业的核心竞争力。

通过实施CRM系统，可以帮助企业提高效率：通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。可以拓展市场：通过新的业务模式（电话、Internet）扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。保留客户：客户可以自己选择喜欢的方式，同企业进行交流，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。

企业力求开源节流，以持续保持企业的盈利能力；开源即为留住价值客户，同时吸引和发展其他价值客户，以保持他们的贡献，节流为在行动之前了解客户的需求，以提高行动的有效性。在完全市场化竞争的今天，“管理客户，精细营销”为企业核心能力。CRM专注于企业的营销过程，以提高营销决策和营销活动有效性为目标，为企业提供决策和营销业务工作支持的（目标－行动管理）信息系统，辅助企业建立更具竞争能力的业务平台。

本系统的设计原则是：
1、 系统设计要遵循标准化、通用化、模块化的原则；
2、 系统应具有良好的安全保密性和较高的可靠性；
3、 操作方便，人机界面友好；
4、代码具有良好的可读性，方便以后修改和功能扩充。

第三章 系统设计相关原理
目前， 络应用软件运行的模式主要有二类：Client/server模式，Browser/Web模式。前者主要的缺点是维护、升级较麻烦，后者是近几年伴随Internet迅速发展起来的一种技术，它与客户/服务器方式类似，客户端是一个标准的浏览器，服务器端是Web Server ，而Web Server与数据库和应用服务器的紧密结合，使得这种模式的应用范围不断扩大，它已不仅仅用于 上查询，有很多部门的业务系统、企业的MIS系统纷纷采用这种模式，它的主要优点是便于扩充应用、升级维护简便。

基于上述考虑，用Browser/Web模式来设计客户管理系统比较合适，服务器端我们采用Access数据库系统和ASP组件来构成应用服务系统；客户端采用浏览器来完成操作的全过程，同时可进行远程系统维护和管理。

利用 络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带 大力建设的有利优势，应用Active Server Page技术，我开发了基于B/S模式多用户客户管理系统这一程序。它运用方便、操作简单，效率很高（同时，它要求计算机配置也很高，尤其是服务器端）。

该在系统主要采用ASP、HTML、Access数据库、VBScript、SQL等技术和工具，整体设计遵循软件工程的方法，经过需求分析、总体设计、文档和代码的编制、模块测试和系统实现几个阶段。下面就对这几种技术和方法做一个概述。

ASP程序的运行流程见下图：

C/S架构：
以往软件产品常采用C/S结构，或称为客户机/服务器结构，整个应用系统被分为客户机和服务器两部分。客户端的界面采用的是专用的开发界面，比如说我们常见的Word、Excel等产品界面，客户端需要安装专用的软件，并进行管理和维护。
客户机主要用来管理接口，执行客户机软件应用程序、采集数据以及向服务器发出应用请求，完成应用处理。服务器主要用来承担系统的数据共享管理、通讯管理、文件管理和向客户机提供服务，完成数据访问和事务处理。

特点 优势
客户端不需要安装任何软件，有IE浏览器即可 客户端软件研发费用完全避免
客户端零管理，节省管理费用和人员精力
缩短产品研发和项目实施周期，见效快
使用简单，懂得上 即懂软件操作，易用性好
所用内容都运行、存放在服务器端 集中管理、统一维护、分类有序存放信息和数据
在服务器端可实现整个系统的维护、升级、扩充等，管理维护方便。

与Internet的根本一致性 具有良好的可扩充性，可以随意增建功能模块，可实现与单位已有系统和Internet（如单位 站等）的无缝集成，实现单位资源的全面整合。

客户管理系统结构图
4.3 详细设计
详细设计是整个设计过程中，最重要的步骤之一。下面就分如下几个部分对系统进行详细设计：(1)基本资料(2)统计资料(3)系统设置。
下面就将各主要界面及部分E-R图一一列出：

4.3.1基本资料
基本资料包含了客户资料、业务员资料、洽谈资料、交易资料五个小项，每个小项都有资料查询、资料添加、资料修改、资料删除、资料打印等基本功能。
以客户资料为例：通常，每个公司客户都对应一条记录，但每个公司客户可以对应对条联系人资料。考虑到目前系统存贮空间可以很大，也为了检索更加方便，我把客户资料分成两个数据表，字段名一般是相应的英文单词。这样，查询起来较方便，会节约时间，也不致于造成数据十分杂乱等。详细数据结构设计如下表所示：

图5.1用户登录界面图
5.2资料查询界面图
本模块主要是展示客户所有资料的功能，可在本模块中对客户信息能一览无余，既方便又实用。

图5.3 基本资料界面图

5.4 权限设置管理界面图
本模块是管理员特有模块,是对其他操作用户的权限分配,各个部门所管的工作不一样,所分配的权限也不一样,慎重管理,以防越权事件发生.

图5.8 系统日志界面图

致 谢
省略

参考文献
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5、资源下载

本项目源码及完整论文如下，有需要的朋友可以点击进行下载。如果链接失效可点击下方卡片扫码自助下载。

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