“知识管理”的概念是上世纪90年代中后期引入中国的，现已慢慢被大家熟知和接受，有越来越多的组织认识到知识管理对于组织能力建设和战略规划的重要性，所以已经不满足于理论层面的摸索和讨论，而是转向具体的实践，包括设计管理机制、设置专职岗位、建设IT系统、构建运营体系等多个方面。
近几年也有更多的人走上知识管理的工作岗位，工作过程中经常会遇到各种棘手的难题，从大的方面来说，比如：如何构建科学、合理的知识管理体系？当前组织的知识管理现状如何？知识管理工作的效果如何评估？如何激发员工意愿，让更多员工参与？如何衡量知识的价值，为员工提供高价值的知识服务……
也有实践过程中一些具体的问题，比如：存量知识太多，如何快速入库？如何避免知识的重复，提升知识加工的效率？如何做好日常维护，保证知识的及时更新、正确使用？如何向业务场景提供知识推送……
1、知识内容包，降低从零梳理成本
蓝凌总结20多年咨询最佳实践，根据行业分类提供一套标准化知识内容包，包括：知识分类体系、新人知识地图、岗位知识地图应用模板以及知识管理运营制度。系统出库即可用，帮助组织快速搭建知识管理平台。
▲岗位知识地图
▲运营制度包
2、批量入库引擎，存量知识快速入库
在梳理组织知识资产后，首要解决的就是存量知识如何入库的问题。逐个手动上传耗时耗力，蓝凌知识库提供批量入库工具，只需在文件存储服务器设置FTP服务，按模板填写导入信息，就能将文档知识从FTP服务器批量导入系统，解决系统初始化后、组织知识管理冷启动的问题。
▲批量入库
3、知识排重预警，避免知识重复上传
知识导入时，可以针对知识进行相似度阈值设置，当正文及附件内容达到排重阈值时，系统会推送消息给知识管理员，提醒有相似知识。
▲知识排重预警
4、属性中心，多维定义解构知识
在知识加工环节，除了分类、标签这些常见的知识定义方式，还可以根据当前知识的特性，自定义赋予文档多样的属性。例如在一个项目知识库中，我们可以通过属性中心来定义项目知识内容，包括项目类型、项目性质、所属行业、地域、部门，根据这些字段来进行内容的标识和查询。
▲属性模板
5、知识自动化引擎，提效知识加工
知识导入或上传时，支持根据知识标题、摘要或附件内容，对知识进行自动归类、自动抽取知识标签，减少上传时的选择操作。
▲自动分类
6、版本比对工具，保证版本正确适用
知识管理员在进行文档审阅时，经常不知道新版本修改了哪些内容，人工逐一核对工作量大。蓝凌知识库提供知识比对工具，针对原子知识、维基知识、文档知识不同版本的文档差异，可通过增、删、改内容差异提醒，解决版本管理过程中的修改迭代留痕、错误查找、内容审查难题，保证版本内容的正确适用。
▲文档比对
▲维基比对
7、生命周期组件，知识临期及时提醒
▲生命周期提醒配置
8、更新通知设置，知识变动快速知晓
▲更新通知设置
9、知识服务工具，面向场景推送知识
蓝凌知识服务工具，为第三方系统提供知识接出场景规则配置，支持定义知识接出范围、展现样式，实现面向流程场景、业务系统的知识接入接出服务。例如在合同审批流程中，接入与该节点相关的制度要求、规范指引、合同范本等内容，为流程处理人提供知识支撑。
▲知识服务工具
▲合同审批场景知识接入
10、知识借阅管理，合理管控使用范围
为控制知识的使用范围，知识管理员往往会通过权限设置限制知识的可读范围。蓝凌知识库提供知识借阅服务，开启借阅后，无阅读权限的用户可以通过借阅申请，在某一时间段内进行知识的借阅浏览。还有一种情况是知识管理员设置用户具有知识的阅读权限，但附件的下载、拷贝、打印须有正当理由，在特定情况下，经申请、获批才可使用。
▲知识借阅申请
▲附件权限申请
除了以上实操过程中常用的小工具外，还有知识应用评价、知识分享激励、知识萃取活动、知识运营分析等一系列工具包，我们将在后续的运营篇中继续为大家介绍，敬请期待。
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