取代手工重复规律工作，软件机器人赋能保险运营效率

以保险申请和索赔处理为例。在保险公司，每天都有成千上万的人申请保险，数百甚至数千人提出了索赔，保险专员需要手动完成表单，将其输入不同的系统，并创建不同的内部滚动请求。这些都是保险业的关键工作，但本质上是具有重复性的。

为提高流程化作业操作效率，防范操作风险，物流企业开始探索新型的自动化技术手段，软件机器人以其低成本、高回 的特点被关注。

软件机器人是什么呢？确切来说，它并不是一个真实的、肉眼可见的机器人，而是流程自动化服务。以小帮软件机器人为例，这款软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。大量繁琐但有规律的工作，软件机器人 都能胜任。

保险公司大量信息录入、邮件发送、账单核对等重复，但又对及时性要求很高的工作，很符合软件机器人的适用要求，也是发挥其优势的理想场景。

某保险集团通过软件机器人，实现标准化账单数据自动录入核心业务系统，解决录入时效问题，结合OCR文本自动识别技术，以及可以进行语义分析的NLP自然语言处理技术，实现了账单从识别规范到自动录入的全流程自动化。

软件机器人的时代已经来临，对于保险企业而言，越早应用它的潜能，就越早为企业创造竞争优势。软件机器人在提高工作准确性的同时，还能解决人力投入，提高业务运转效率，直接为企业盈利。