保险企业如何实现理赔自动化？软件机器人助力保险业提能增效

目前，保险公司业务多元化覆盖多个领域，每天都需处理的索赔案件众多，这给运营、人力资源、索赔等部门造成极大压力。随着软件机器人逐渐开始在全球各行各业崭露头角，尤其是保险、银行、证券等行业被大规模应用，也引起越来越多的国内企业对软件机器人的关注。
以软件机器人在索赔业务方面的应用为例。一直以来，保险公司验证并处理保险理赔是一项艰巨而又繁琐的任务，接收、验证和批准索赔的整个流程往往需要几天时间，稍有疏忽，处理时间将会更长。
通过应用软件机器人，当接到用户的索赔案件之后，软件机器人则会自动从第三方搜集各种数据，然后将用户的索赔数据与搜索到的数据进行匹配，如果符合索赔标准将即刻为用户赔偿；如果不符合标准，软件机器人将此索赔案件转至人工服务，可以大幅度提升工作效率，并且可以保证每天24小时不间断服务，这无疑会显著的提高保险企业的客户服务质量，同时缩短了索赔业务的整个流程时间。
软件机器人与传统IT项目不同，它可以快速安装，能自动化链接并驱动公司现有的各种IT系统，而不会影响这些系统或平台的运行或更新。
以最具代表性的博为小帮软件机器人为例，其根据预先设定的程序，通过模拟人类员工的操作模式，自动执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现核心业务流程的自动化，博为小帮软件机器人应用的常见工作包括：
① 点击打开、登录和切换不同软件系统；② 将数据从电子表格复制并粘贴到指定核心系统；③ 将业务系统中数据采集保存到电子表格；④ 将信息从核心系统A移动到核心系统B；⑤ 将数据从发票中提取到核心系统中；⑥ 打开电子邮件并将其数据移动到核心系统中；⑦ 从互联 和 站上抓取信息。
某保险企业相关负责人这样评价，“以前人工处理索赔业务时经常会产生积压，几天甚至一个月都无法处理完，这大大的降低了客户的满地度。但是使用软件机器人之后，我们的案件积压最多不超过3天。”
当然，理赔流程自动化只是软件机器人应用的其中一个场景，保险公司通过梳理更多场景的标准版流程，让更多的部门参与到自动化之中来，做到在产品和服务方面优化满足客户更多的需求。