听课被推荐买设备使用后有问题想退，喜马拉雅平台却按五折回收？

你使用过听书软件吗？有在听书软件消费过吗？对于长春市的刘先生来说，在喜马拉雅平台消费的过程可不太愉快。

2022年5月20日，长春市的刘先生向华商 -二三里资讯（吉林省爆料热线：15044037411）反映，他在喜马拉雅平台购买了一套设备，设备的声音有问题，找客服退款对方称只能按五折回收，刘先生不同意。

喜马拉雅平台上购买设备

刘先生平时喜欢听喜马拉雅小说。2月22 ，他在喜马拉雅的页面上看到了一个有声主播的免费训练营活动，刘先生很心动，就 名参加了。 名后，工作人员把他拉到了一个微信群，每天晚上都有有声主播的直播讲解，在工作人员的推荐下，刘先生购买了有声主播“攀登”和“畅学”课程，其中畅学课程包含一套设备，这两套课程总价为9000多元。刘先生学完了攀登课程，觉得畅学课程作用不大，就把畅学课程退了。课程退的很顺利，可想退设备却没那么容易。

售后客服处理时限长

消费者投诉到12315

“4月27 时我跟客服反馈设备的声音忽大忽小，但一直没人回复，5月3 时我又联系客服，客服说在处理。一直等到5月6 依然没回复，我告诉客服再不回复就打12315投诉，5月7 时客服才联系我说可以邮回去做检测，检测没问题再邮回去。”刘先生觉得喜马拉雅售后处理问题的时限太长了，他提出退款，却遭拒绝。

“我将此事投诉到12315平台，昨天客服联系我，说最终的解决方案是按五折处理，设备总共用了才不到两个月，总共才3000多块钱，我没同意，我只能接受1000块钱的损失。”

喜马拉雅的客服

24小时内会派专员联系

针对刘先生反映的情况，华商 -二三里资讯联系了喜马拉雅的客服，工作人员表示已对此情况进行记录，24小时内会派专员联系。

后续进展情况，华商 -二三里资讯将持续关注。