用友 络2019年年度董事会经营评述

用友 络（600588）2019年年度董事会经营评述内容如下：

一、经营情况讨论与分析

（一） 告期内公司业务经营总体情况

告期内，公司实现营业收入8,509,659,748元，同比增加806,164,702元，增长10.5%，实现了主营业务收入稳定增长。归属于上市公司股东的净利润为1,182,989,733元，同比增加570,859,351元，增长93.3%；归属于上市公司股东的扣除非经常性损益后的净利润为677,451,238元，同比增加145,289,296元，增长27.3%，经营效益得到大幅提升。

告期内，公司云服务业务（不含金融类云服务业务）实现收入1,970,234,805元，同比增长131.6%，继续保持高速增长；软件业务实现收入5,195,058,608元，同比下降6.9%；支付服务业务实现收入650,510,224元，同比增长319.1%，继续保持高速增长；互联 投融资信息服务业务在继续坚持稳健经营、控制适度规模的方针指引下，实现收入641,995,155元，同比下降41.0%。

告期内，公司云服务业务收入（不含金融类云服务业务收入）按照企业规模分类，小微企业云服务业务实现收入14,600万元，增长289.1%；大中型企业云服务业务实现收入182,423万元，增长124.4%。截至 告期末，公司云服务业务的累计企业客户数为543.09万家，其中累计付费企业客户数为51.22万家,较2018年末增长41.5%；公司企业客户续约率和客单价稳步提高；公司云服务业务（不含金融类云服务业务）预收账款59,350万元，比年初增长97.0%；公司云服务业务收入（不含金融类云服务业务收入）占公司主营业务收入23.2%，云服务业务收入占比持续提升。

（二） 告期内公司各项业务发展情况

告期内，公司抓住企业与公共组织数智化、产业国产化带来的机会，克服经济下行等困难，坚定执行用友3.0战略，加速推进各项业务发展，实现了公司主营业务收入稳定增长、云服务业务收入高速增长、净利润大幅增长的优良业绩，全面完成年度计划目标。

告期内，公司继续加大产品研发投入力度，重点增加了云服务研发人员，发布了YonSuite、NCCloud1909及全新一代企业云服务平台iuap5.0等重要产品，产品发展取得重要进展；优化了公司研发体系，推动了公司研发成果共享。

告期内，公司持续升级客户运营体系，针对重点行业和高端客户通过客户经营组织裂变加强市场覆盖，加大经营深度；针对战略客户公司成立专属经营服务组织，与多家战略客户达成合作，并战略加强生态建设，助力战略客户实现数字化转型。

告期内，公司发布了以“融合”为核心的用友企业云服务新生态战略，推动行业头部企业战略联盟，特别加强了与华为、中国工商银行、中国联通等龙头企业的战

略合作；公司云市场建设持续发力，实现入驻伙伴突破5000家，入驻产品及服务突破8000个。

告期内，公司成功举办了2019用友商业伙伴大会、2019用友企业云服务春季新品发布会和2019全球企业服务大会等多场重要营销活动。 告期内，公司获得多项荣誉，用友精智工业互联 平台被工业和信息化部授予“2019年十大跨行业跨领域工业互联 平台”。据赛迪顾问数据显示，公司荣获2019年度中国企业SaaS市场占

有率第一、2019年度中国企业云服务市场占有率第一、2019年度中国企业级应用软件市场占有率第一、2019年度中国企业财务云市场占有率第一、2019年度中国企业工业云市场占有率第一等。

1、大型企业业务发展情况

告期内，公司加大NCCloud和创新云服务产品研发投入，发布了NCCloud1903、1909版本和多项创新云服务产品。该产品基于移动互联 、云计算、大数据、人工智能、物联 等新一代企业计算技术，并结合自主创新需求构建了全栈国产化解决方案；该产品支持大型企业混合云、专属云和公有云等多种模式部署。 告期内，公司抓住大型企业集团管控、共享服务、数字营销、智能制造、产业互联等数字化转型机会，实现了面向大型企业云服务业务的规模化销售，成功签约华新丽华、中免集团、厦门航空等一批大型综合性集团企业。

告期内，公司加快发展用友iuap云平台建设，发布了全新一代企业云服务平台iuap5.0，云平台累计签约500多家行业龙头客户。同时，用友精智工业互联 平台取得重大进展，平台升级到2.0版本，形成了融合IT、OT、AI及企业核心业务应用于一体的“制造中台”。

告期内，公司加强了汽车、金融、烟草、电信和广电、餐饮等行业大型企业解决方案业务；同时，稳步推进了行业云服务业务。

2、中型企业业务发展情况

告期内，公司面向中型企业的云服务产品持续创新，率先推出了基于云原生架构、一体化、智能化的云服务套件产品YonSuite，并全公有云部署。YonSuite产品聚焦服务、流通、制造等行业客户需求，提供一体化的在线交易、在线运营、在线管理、在线协同的数字化平台。产品发布后，公司在全国开展100多场市场活动，成功塑造了用友YonSuite产品作为“成长型企业”云服务第一品牌形象。

告期内，公司面向中型企业的软件业务稳定发展，迭代推出了U8+产品的多种升级应用，推动了U8+产品服务生命周期管理落地，促进12000多家客户升级。

3、小微企业业务发展情况

告期内，公司持续加大面向小微企业的云服务业务投入，全力加速客户上云、迁云、融云的业务推进，帮助新老客户实现数智化升级。T﹢Cloud产品加强了“人、财、货、客”一体化企业管理特性，全面支持小微企业互联 运营模式。好会计、好生意、易代账产品不断深化迭代，大幅度提升了客户体验和对新应用场景和模式的支持。

告期内，公司大力拓展新生态渠道合作，建立生态合作圈，好会计等云产品成功入驻华为云、阿里云、腾讯云等平台。公司打造的畅捷通服务商运营专区赋能近1500家合作伙伴。《中国小微企业云财务应用市场专题分析2019》 告显示，畅捷通市场覆盖第一。

告期内，公司坚持小微企业软件业务效益化增长策略，发版了T+V13.0迭代版本产品，强化了合作伙伴的获客能力和面向客户数智化运营服务能力。

4、政府与其他公共组织业务发展情况

告期内，公司面向财政管理与政府财务管理业务持续高增长。在政府管理数字化转型的大趋势下，公司财政管理数字化新产品发展和国产化适配取得了实质性进展；人大、 保业务实现突破性增长；政府采购云服务业务快速发展，交易额不断攀升；政采云系统通过了“国家信息系统安全等级保护三级测评”。

告期内，公司面向院校教育业务稳步发展，与院校深度合作会计、营销和工商管理等专业协同育人共建，发布了5款数字化人才培养新产品和数字化教学云平台。公司数字化教学云平台荣获中教全媒体评选的“2019中国在线教育优秀平台”十强。

5、金融等其他服务业务发展情况

告期内，公司企业支付业务保持高速增长，完成了支付业务许可证的续展工作，全面提升了企业支付综合服务能力。

告期内，公司互联 投融资信息服务业务坚持稳健经营策略，持续推进业务转型与升级，满足监管政策发展与自身发展需求。

告期内，公司互联 保险经纪业务稳定发展，加快推进了项目性保险经纪服务业务，并积极探索开展互联 保险经纪服务业务。

告期内，公司的 会化用工服务业务为客户提供 会化用工整体解决方案。公司荣获“2019企业人才发展–优秀 会化用工服务机构奖”等荣誉。

6、人力发展情况

告期末，公司员工总数17,271人。 告期内，公司继续加强了核心研发人才的引进，规模化招聘了高素质应届毕业生，对新引进的核心骨干员工实施了股权激励计划。公司加强了干部队伍年轻化建设，加大了各级干部轮岗力度，落实了人才双通道发展机制，加强了文化建设工作，推行了文化官考评机制。

二、 告期内主要经营情况

参见“一、经营情况讨论与分析”中“（二） 告期内公司各项业务发展情况”。

三、公司未来发展的讨论与分析

(一)行业格局和趋势

公司所处行业的竞争格局和发展趋势，详见“第三节公司业务概要”中“一、 告期内公司所从事的主要业务、经营模式及行业情况说明”中“（二）行业情况”。

(二)公司发展战略

从产业发展趋势来看，数字经济在中国和全球加速发展，数智化、国产化、全球化三浪叠加带来巨大的市场机会，公司面临难得的发展机遇。几年前公司进入用友3.0战略发展阶段，开始大力推进向云服务业务转型。2020年，公司3.0战略实施进入到第二个阶段，即用友3.0-II。公司将在3.0-I的基础上继续深化公司战略转型，升维和加速云服务业务发展，构建和运营全球领先的企业云服务平台。公司该平台的目标是服务超过千万家企业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级 群个人，实现更高数量级的用友和生态伙伴的营业收入规模；支撑和运行客户的商业创新，帮助客户构建竞争优势；创造巨量的就业和创业机会，为经济和 会发展做出重要贡献。

(三)公司经营计划

2020年，公司进入到用友3.0-II战略发展阶段，面临数智化、国产化、全球化三浪叠加的难得发展机遇，公司将在用友3.0-I的基础上，继续深化公司的战略转型，升维并加速云服务业务，构建和运营全球领先的企业云服务平台。公司将克服新冠疫情等不利影响，坚持战略导向、客户驱动、直面问题、体系化运营，实现业绩高增长。2020年，公司将重点做好以下几方面工作：

1、大型企业业务发展

大型企业业务发展坚持“云优先”的原则，大力拓展大型企业云服务业务，确保收入与效益高增长。加快NCCloud和创新云服务产品创新，升级客户运营体系，全面提升市场竞争力。落地国产化产品方案，支撑大型企业全面国产化，帮助大型企业构建产业互联 平台。推动组织裂变，加强战略客户覆盖，加速战略客户突破。进一步深化行业经营，加快行业化解决方案创新，加强行业化营销，做深打透行业。

2、中型企业业务发展

中型企业业务发展围绕构建和运营全球领先的企业云服务平台，加速云平台与核心领域云产品研发，战略加强生态，与生态合作共赢，构建平台型云服务的商业模式和业务体系，加速公有云服务业务规模化发展。

3、小微企业业务发展

公司将持续加强小微企业云服务产品应用创新，加大对好会计、好生意、T+Cloud等云服务产品研发，加快云服务业务发展，构建存量软件企业客户向云服务升迁体系，规模化抢占客户，生态化运营客户，帮助小微企业客户实现业务与管理升级，实现公司小微企业云服务业务收入高增长。

4、政府与其他公共组织业务发展

针对财政管理与政府财务管理市场，公司将继续加强财政、财务等核心产品研发，进一步深化客户经营和行业经营，提升一线机构的客户经营能力，提高市场竞争力。

在院校教育业务方面，公司将继续做深做透新商科，布局新工科、新双创业务。基于院校专业建设，公司将聚焦数字化人才培养，进一步打造数字化教学平台。

5、金融等其他服务业务发展

公司互联 金融服务业务继续坚持科技金融、稳健发展的原则，结合数据化、场景化方向发展，并加快与云服务、软件业务的融合。同时，强化风险管控，合规经营。

公司将聚焦高价值行业及龙头企业，提供 会化用工服务产品及解决方案，打造 会化用工服务平台。

6、人力资源发展

公司将进一步加强组织能力建设，改革组织绩效管理体系，激活组织；优化人才结构和人员部署，加强关键人才的梯队建设；继续贯彻落实军功文化，提高短期激励的及时性，加强中长期激励的绩效导向。

(四)可能面对的风险及应对措施

1、公司可能面对的风险

一是各路厂商（含大型互联 公司）进入企业互联 （ToB）市场，企业服务产业竞争加剧；

二是新冠疫情带来的整体经济下行对客户采购的影响；

三是互联 金融业务发展风险控制；

四是高端人才竞争加剧、人员成本上升。

2、应对措施

一是公司将按照2020年度经营策略要求，坚持战略导向、客户驱动、体系化运营，实现业绩高增长；

二是ToB服务市场具有较高的行业壁垒，公司具有31年为客户提供应用和服务的经验能力，以及技术、人才及品牌等优势，公司将采取积极措施，充分发挥公司已有的竞争优势；三是公司拥有众多优质老客户的基础，可以快速引流客户到云服务及金融服务应用，实现云服务业务的规模化发展；

四是公司将升维和加速发展云服务业务，构建和运营全球领先的企业云服务平台，提供高客户价值、高用户体验产品，加强生态融合，采取多种措施克服疫情影响，帮助客户简单、便捷、随需、随时、随地地开展商业创新；

五是公司将严格按照国家有关金融监管规定，坚持科技金融、稳健发展的原则，同时加强合规及风险管控，保证依法合规经营；

六是促进人才流动，加快高端人才的引进和培养；赋能员工，激发组织活力，强化激励，提高人员效率；推行文化官制度，强化价值观评价对员工发展的作用。

四、 告期内核心竞争力分析

公司专注企业服务31年，是全球领先的企业与公共组织云服务、软件、金融服务提供商。公司充分发挥技术与商业相结合的优势，提供覆盖多领域、多行业的企业服务，在营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同、平台服务等领域为客户提供数字化、智能化、全球化、 会化、安全可信的企业云服务产品与解决方案。公司致力于用创想和技术推动商业和 会进步，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，服务企业数智化转型和商业创新，成就千万数智企业，让企业云服务随需而用，让数智价值无处不在，让商业创新便捷高效，积极创造经济价值和 会价值。 告期内，公司核心竞争力主要体现在下述几个方面：

（一）产品优势

用友iuap云平台是用友自主研发的新一代数字化、智能化、全球化、 会化、安全可信的商业创新服务平台，采用移动互联 、云计算、大数据、人工智能、物联 、区块链等新一代技术，具有云原生、微服务、DevOps、低/无代码开发、 会化连接集成、混合云、数据智能、VPA/RPA等丰富领域及行业应用融合的关键技术优势，形成以技术中台、业务中台、数据中台为核心的中台架构，支撑起公司领域云、行业云及平台生态的快速发展。

公司在用友1.0战略发展阶段的核心产品是财务软件，在2.0战略发展阶段的核心产品是以ERP为代表的管理软件，在新的3.0战略发展阶段，形成了以用友企业云服务为核心业务，云服务、软件、金融服务融合发展的新战略布局，服务层级从部门级到企业级走向 会级。公司通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，积极发展营销、制造、采购、金融、财务、人力、协同等SaaS服务，大力拓展以创新业务服务为核心的BaaS服务和以数据服务为核心的DaaS服务，支撑与运营客户的商业创新，帮助企业客户实现数智化转型。用友云产品技术持续保持国内领先水平。

公司以用友商业创新服务平台为核心，聚合IaaS战略合作伙伴、ISV伙伴、创新开发者、渠道分销、咨询实施、业务服务、数据服务、金融服务等数字化产品与服务提供商，构建强大的“共生、共建、共荣”的用友云生态体系。公司从产品融合到营销推广、从销售协同到实施运营服务等，与各类商业合作伙伴形成全面深入的合作模式。用友云市场聚合所有生态伙伴的应用与服务产品，向企业客户提供从购买、部署到运营、培训的一站式服务。

（二）研发优势

公司自创立开始就注重构建自主研发能力，保障研发投入，形成研发体系，经过多年的持续发展，现在已经形成在企业和公共组织数智化领域从平台、到领域、重点

行业和生态的产品与技术研发体系。除北京总部研发中心外，在、先后在南京、重庆、上海、深圳及海外先后建立了研发组织。同时公司持续加大研发投入，引进高端技术

人才，在用友3.0战略阶段，构建实现全球领先的企业云服务平台的专业研发人才队伍和体系。

公司拥有国家发改委批复的企业智能云开发与应用国家地方联合工程研究中心、企业云平台关键技术北京市工程实验室，是中国电子工业标准化技术协会、国家信息

技术服务标准工作组、5G应用产业方阵等七家国产化核心组织成员之一。公司用友云平台、精智工业互联 平台等荣获了六项国家级权威产品资质，公司获得了二十余项自主可信、互信及产品兼容认证，公司通过了全球软件领域最高级别CMMI5级认证评估、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000IT服务管理体系认证，具备全球顶级的软件成熟度及软件项目管理能力。

（三）品牌及市场优势

公司品牌和产品在行业内受到广泛认可，在多个权威评选中斩获佳绩。据赛迪顾问数据显示，公司荣获2019年度中国企业SaaS市场占有率第一、2019年度中国企业云服务市场占有率第一、2019年度中国企业级应用软件市场占有率第一、2019年度中国企业财务云市场占有率第一、2019年度中国企业工业云市场占有率第一等。公司在工业互联 领域优势明显，影响力不断提升，据国际数据机构IDC《中国工业云解决方案市场追踪（2019H1）》 告显示，用友工业云解决方案市场占有率第一。用友精智工业互联 平台被工业和信息化部授予“2019年十大跨行业跨领域工业互联 平台”，用友智能工厂解决方案被中国信息协会评为“2019中国工业数字化优秀解决方案”，用友云IoT解决方案被全球工业互联 大会评为“工业互联 优秀解决方案”。

公司与华为、中国工商银行、中国联通等龙头企业形成了深度的战略合作，通过生态合力，进一步强化品牌实力，为客户打造更具创新价值的产品和服务。在2019华为全联接大会上，公司成为唯一一家荣摘“华为云生态合作最佳实践伙伴”、“鲲鹏生态合作最佳实践伙伴”双项殊荣的华为云战略级合作伙伴。同时，公司联合行业头部企业及第三方权威机构成立“企业数字化服务领导厂商联盟”，打造信息自主创新生态。

（四）营销服务 络优势

公司拥有完善的营销服务 络。公司中高端客户业务营销服务 络遍布全国，拥有百余家分支机构，开展客户营销、销售、服务等业务，为国内大中型企业提供及时

快捷的本地化贴身服务。公司成立的海外客户事业本部在多个国家和地区设立营销服

务机构，拓展海外中高端客户市场。公司面向小微企业客户业务拥有近2000家渠道合作伙伴，遍布全国各地，其中云服务业务发展了新的资源型渠道伙伴，逐步建立起了与云服务业务相适应的多元化渠道体系。公司行业业务在汽车、金融、烟草、电信和广电、财政等行业已具有非常成熟的营销 络及服务生态链。同时，公司内部加快组织裂变，升级客户运营体系，加大营销覆盖，并按照行业、指名客户建立ABU专属经营组织，做深客户，做专行业。公司的“全程服务模式”根据客户在不同阶段所遇到的数字化管理问题，提供针对性的专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、用户培训等客户定制化服务，提升客户价值与满意度。

（五）公司客户基础优势

公司专注企业服务31年，形成了庞大的客户基础，客户粘性高。公司通过云服务、软件与金融服务融合发展，通过构建和运营全球领先的企业云服务平台，建立用友云生态体系，为中国及全球企业与公共组织提供一站式综合服务。目前，公司累计服务的企业超过600万家，超过60%的中国500强企业与用友建立了合作关系。新时期，公司将以构建和运营全球领先的企业云服务平台为战略目标，服务超过千万家企

业客户，聚合十万家生态伙伴、亿级 群个人，为中国和全球的商业创新创造独特价值。