相信很多美业经营者都有这样的困扰,每逢重大的节日或者消费高峰,总感觉忙不过来。除了消费者过于扎堆之外,还有一个重要的原因就是无论是从收银结帐还是服务安排,各流程都不够精简,步骤繁琐,浪费时间导致效率低下,造成大量消费者排队场景。
每每到这个时候,美容院的老板们总是无比头疼,恨不恨赶紧换一套效率更高、步骤更简、操作更易的系统。原本使用系统是为了提高工作效率,然而结果并不如意。时代在进步,各行业也在变化。美容院的经营也要与时俱进。
为什么一到客流高峰,总是服务跟不上呢?作为专注美业saas服务的AI客赞美业软件,指出了其中的根本原因,通用系统并不适配美业场景!美业场景与一般的零售场景并不太相同。市面上的通用型系统,一般来说功能设置非常广泛而且比较简单。比较适合单一服务的场景,或者较为精简的业务流程,例如零售,商超、服装等类型的门店。而美业服务场景是流程式的、繁琐式的、环环相扣的。
市面上的通用型系统,更注重单一的进销存系统,商品、财务、出入库数据这些功能是零售型门店较为注重的。而美业作为特殊的服务业并不纯粹为售卖商品,单从商品角度来说,其实做得更多的是项目、套餐这样的服务。
更不要提其中的服务时间设置、服务频率以及服务搭配等各种细节。所以使用通用版软件平时的时候还能够应付过去,等到客流高峰真正忙碌起来,才发现其实有很多场景、业务流程通用版都不具备功能或者根本不适用。
其实,很多经营者为了节省成本和快速部署的目的,会选择购买通用软件,其初衷并不算错。只是更现实情况是,通用系统并不符合门店的需求,特别是场景复杂的美容行业。不恰当的管理系统不仅徒增员工的工作量,而且还会影响原本的业务流程,对门店员工和客户的使用体验产生连锁反应。
所以对于美容院来说,专业的垂直型服务系统则非常有必要了。对于美业场景,功能设置基于美业的服务逻辑和服务流程,行业属性非常强,对软件系统的细节打磨非常到位。很多不明就里的经营者认为,这一软件和一般的通用型系统软件区别并不大,都包含了会员管理,也有员工管理、拓客、进销存、 表等功能。其实这些功能只是每个行业门店运营的基本功能。但是具体到每一个行业,每个功能的细节及交互,更能体现自己的产品属性。
基于零售逻辑的通用系统,毋庸置疑肯定不能百分百分地契合于美业。美业门店的业务复杂性是非常错综复杂的,对系统的落地方面要求非常高。这就决定了我们必须要选用那些垂直于美业场景的管理系统。
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