企业的营销CRM客户关系管理教学软件

一家企业的营销，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。软件产品 发现企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联 技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。为此，软件产品 整理了几份客户管理关系相关的软件，分享给大家，希望对你有所帮助。

一、甲骨文(中国)软件系统有限公司Oracle融合客户关系管理

一个软件系统对用户是否实用和有效，其组成结构是重要因素之一。将产品按不同的功能分为很细的模块的做法，为用户提供了自由选择、二次开发和根据需要扩充的可能。Oracle是模块化的倡导者，率先实现了所有ERP产品模块可独立安装并带有开放性的应用程序接口。其最新推出的OracleCRM3i便是一个具有35个模块的软件包。

事实上，模块化的系统逐渐取代庞大系统已成为一种趋势，因此SAP现在也将其R/3部分模块化，以适应这种趋势。对用户而言，在市场千变万化、产品更新换代迅速和各种新技术层出不穷的今天，选择一种模块化且灵活性好的CRM产品无疑是明智的选择。下面我们就以OracleCRM为例进行讨论，来说明CRM系统的组成结构以及各部分的功能。

尽管OracleCRM是一个具有几十个模块的软件包，但从整个系统的功能来看，它是由集成的销售、市场营销、服务、电子商务和电话中心应用软件这五个”功能应用组件(FunctionalApplication)”构成的。

二、上海海隆软件股份有限公司海隆客户关系管理系统

CRM是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一套软件，成为一种技术。它利用Web、短信平台等多种渠道，实现企业与客户的密切交流，提高工作效率。

CRM系统是由七大模块组成，分别为系统设置、客户资料管理、客户跟踪管理、客户服务管理、业务知识管理、客户关系研讨和电子邮件。

系统设置–在欧姆龙CRM系统中，提供了一个安全、可靠的系统设置模块。系统管理员通过此模块，可以方便、快捷地完成系统的初始化工作。

客户资料管理–将零散、不集成的客户资料集中管理，可以及时、准确地了解老客户和新客户的准确信息和发送批量的短信、E-mail和Fax。

三、北京现代中欧软件开发有限公司客户关系管理教学软件

系统集中了客户关系管理的核心思想，面向企业内部不同层次、不同部门的用户需要，利用客户信息作为主线，让用户在实际操作中体会到客户关系管理在整个企业中所占据的重要地位。整个CRM教学系统业务功能主要包括：营销业务、市场管理、销售预期、 表管理、产品管理、文档管理、客服管理、日历管理八大模块。

竞争对手管理：在详细信息页，用户可以浏览到该对手的特长与弱点、相关信息以及曾经参与竞争的机会等。竞争对手分析页提供了对竞争对手的危险程度、公司性质等情况的分析 。

表管理：提供了大量的分析 表，让用户可以从不同的角度，不同的出发点去查看关于客户、线索、机会等等的信息情况，通过信息统计列表与图形化的展示分析其中潜在的市场规律。

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