交汇点讯“事还没办成，腿已先跑断”是很多办事人曾有的真实经历，如何实现“小事不出村，大事不出街，解决就在家门口”的政务服务？南京市江宁区淳化街道为民服务中心坚持以群众需求为核心，以高频事项为重点，以“互联 +政务服务”为指引，通过打造“15分政务服务圈”，着力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。
体系化的服务架构
中心瞄准居民群众“身边事身边办”的服务需求，在全街上下搭建“2+3+30+N”基层政务服务体系，即2个街道为民服务中心，3个街道医疗 销点，30个村（ 区）便民服务中心和N个政务服务微载体。按照“党组织建在小区里，服务落在家门口”的建设目标， 在科苑 区、成山 区、陵里 区分别试点打造基层治理服务“点位长“工作站、淳HOME服务驿站和中航 格党群微工作站，中心通过开展事项标准化梳理，组织基层服务人员业务培训，不断推动高频服务事项向村（ 区）一级下沉，实现15分钟“多点可办”。
“所有的手续都是他们帮忙弄的，我一步没跑就直接领到了高龄补贴。”依托“2+3+30+N”服务架构建设，中心集结起辖区基层党员、 格员、志愿者、物业工作人员、业委会成员等力量，组建成一支服务意识强、响应速度快、专业素养高的“优居办”代办帮办团，明确医保、人 、残联等40多项帮代办事项清单，以不断扩大的政务服务朋友圈来逐步缩短服务获得半径，让政策福利“免申即享”，15分钟“少跑易办”。
智慧化的功能阵地
“智慧政务”是创新政府管理方式，提升政务服务质量的重要载体。为有效解决“上班没法办、下班无处办、窗口排队办”等办事群众反映的突出问题，依托24小时政务自助服务区改扩建工作，中心持续加大智慧政务硬件投入与软件开发，推进构建以“ 上办为主，自助办为辅，窗口办兜底”的政务服务新格局，助力企业和群众办事“不出圈”，15分钟“智能快办”。
家门口的流动窗口
“这个活动形式很好啊，我们不出小区就能一次性办成一堆事，大家都很欢迎，希望以后经常搞这样的活动。”业务办理、政策咨询、建议收集……一场场由街道为民中心与 区、高校、企业合作开展的流动便民窗口，正通过“宁满意”政务大篷车开进居民家门口，送到群众心坎里，兑现15分钟“上门给办”。
去年以来，结合党史学习教育，紧抓“我为群众办实事”主题，中心开场了多场便民利企主题服务活动，以解决老年人智能时代困境，助力老年人跨越“数字鸿沟”的“你好，银发e族”活动，以30多场“上门服务”和“集中授课”赋能老年人自主参与 络时代的精彩生活，助力老年人办事“多走 路，少走马路”。
建设“15分钟政务服务圈”符合当下老百姓对实现美好舒适生活的新期盼，淳化街道为民服务中心将以更大决心、更实举措加大加深上下联动，左右协同，进一步丰富政务服务供给，系统构建政务服务体系，不断提高群众办事便利度和满意度，实现企业群众政务服务“方便办”“就近办”“舒心办”。
通讯员 吴群
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