云医疗CRM: 打造医院 交化、智慧化、全渠道沟通互动“新客服”

对于很多医疗机构（医疗集团）而言，可能思维还停留在传统的百度推广、义诊活动、转诊、线上广告的院前服务沟通方式，随着视频 交化的快速发展，微信、抖音、哔哩哔哩（B站）、小红书、微博、各类直播平台、快手的迅猛发展，再加上一场突如其来的疫情，当前医疗机构更需要关注全渠道的全面发展，全渠道就是通过使用自己所拥有的所有渠道为客户创建统一的客户体验，这里的渠道可包括：传统渠道、数字渠道、院外活动、院内讲堂、医生直播等。

康策智慧云医院CRM管理平台（简称KYCRM）包含13大核心套件：云预约中心、云呼叫中心、云营销管理、云院后随访、云会员中心、云数据分析、云360全景视图、云患者标签管理、云健康宣教、云知识库、云开放接口平台（Open API）、云医院管控中心、云经营决策中心；领航业务中台以及专业化的医疗企业级服务；运用微信 交、即时通讯、大数据AI、精准化运营和管理Sass工具，助力医院市场、客服、医生、经营等部门在患者经营的全生命周期升级就诊体验，提升医院患者忠诚度和满意度，实现医院从“以疾病为中心”到“以客户为中心”的经营转变。

随时随地、智能连接，升级患者服务体验、促进咨询转化增长

交化多渠道，融合微信、电话、QQ、智能回复，AI保证服务及时和高效。服务就是营销，康策云医院CRM平台融合线上线下红包卡券、粉丝海 等丰富场景转化促进咨询转化，提升到诊率和品牌传播度。

打造个性化、 交化、线上线下全渠道营销闭环

跨平台协同，与微信、抖音、微博等实现内外一体化无缝沟通协作

康策云医院CRM平台子套件全渠道云客服软件集成为微信、抖音、微博等多 交工具沟通，内含机器人智能回复等功能，节省成本，提升响应速度。

涵盖了院前、院中及院后全方位服务，康策360全景视图更懂客户。

医院全方位全生命周期客户管理和服务是提升医院患者体验（CX）的重要部分，经营客户就是经营资产，平台集成了云预约中心、云呼叫中心、云营销管理、云院后随访、云会员中心、云数据分析、云360全景视图、云患者标签管理、云健康宣教、云知识库。CRM中云360全景视图更懂客户。

全面升级的开放应用程序编程接口（CRM_Open API）,无缝对接医院现有的关键业务系统

康策与专业的合作伙伴共同助力医疗机构（或医疗集团）用数字化、 交化、智能化科技更好的连接和理解医院客户，并通过个性化的沟通和互动方式全面升级客户体验，落地医疗行业数字化升级的战略目标和价值。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是一家致力于为全球医疗行业提供一体化解决方案的供应商。作为国内和业界领先的医院CRM、医疗服务机器人、医院随访系统、医院BI、价值链和提供医院信息化IT整体解决方案的专业供应商，康策先后帮助国内外上百家医疗机构成功实施医院CRM系统、医疗服务机器人和医院BI商务智能数据分析及智慧医院信息化。