实体行业如何应对变化？维软云店铺解析来了

2022年，平台红利见顶，流量红利消退，一切慢慢回归商业本质。

效率与增长再次成为企业的核心追求。

如何应对变化，在不确定的时代，获得确定性的增长？

商业领域持续成功的企业，他们又是如何应对变化的环境？如何保持战斗力？如何在变局中赢得市场？

一、以客户为中心，从理念到现实

今年，有不少企业仍保持强劲的增长，例如索菲亚、极米科技、瑞幸咖啡等等，仔细观察他们的经营细节，会发现他们都有一个共同的特点，那就是做到了「真正」以客户为中心。

以客户为中心，已经不是个新鲜的概念了，但是为什么这件事在今年变得如此重要？因为越是在不确定的环境里，只有更加敏捷地捕捉到客户的需求，才能快速反应，迎接变化。

比如瑞幸今年的爆款产品椰云拿铁，就是从消费者当中获取的灵感。产品推出后，在 群中大受欢迎，甚至有无数人主动为这杯咖啡创作表情包表达喜爱。瑞幸也为这款产品给予了更多的研发推广资源。

「以客户为中心」是一个理念，但是最难的是「执行」。

一个好用的工具，能帮助企业与消费者紧密连接起来，才能把口 落实到实际的业务里。

和大家分享一个小故事：瑞幸咖啡的CMO杨飞在接受采访的时候，只分享了一个核心秘诀：“把用户体验做到极致”。他们跟很多做私域的企业一样，通过企业微信添加了超过2000万名全国各地的咖啡消费者。但是最大的不同是，他们没有从品牌的需要出发，而是从顾客的需要出发，做不打扰的私域。

比如他们给每一个顾客标记购买记录和历史喜好，喝美式还是拿铁？瑞幸总是很“懂你”；他们注意城市的天气变化，推热饮还是冰饮？让每个推送都贴合顾客心意；他们注意推送的时间点，上午九点和下午三点的“困乏时间”，顾客总能在想喝咖啡的时候及时收到优惠券；他们还细心区分群发和一对一，让顾客不会感受到打扰。

瑞幸的高层曾说：如果不是充分懂用户，我是绝对不敢给用户点对点发消息的。正是因为瑞幸坚持真正以客户为中心，才在2022年绝地反击，2022年Q2总净收入同比增长72.4%。

二、真正好用的工具：维软云店铺

该有人说了，瑞幸有能力研发好用的工具，而我们普通的企业和门店，是没有能力自己研发工具的。

维软云店铺系统，就是山东维软历经8年技术沉淀，不断研发、升级迭代，为众多中小微企业及实体门店，打造的数字化转型工具。可以让这些小企业和门店，能像瑞幸一样，通过顾客消费、行为捕捉等数据作为支撑，千人千面的精细化的维护运营老客户。

维软云店铺不仅可以维护老客户，维软云店铺超级强悍的功能，还体现在通过店外营销的五大功能（电子传单无感发送、发消费券、发优惠券、发布团购、团购带货）来精准定位到任何小区的目标客户的微信、抖音用户曝光，低成本获得客户销售线索。

通过店内营销的十一大功能（承接广告、一键微信通知、直播带货、我的视频 、店内红包、代金券、生成秒杀、超级短信群发、生成预约/ 名、抖音/淘宝免费爆店、客户咨询接待）让实体门店获得各种现金或者交易补贴、获取多种激活老顾客、引流新顾客的营销工具。

维软云店铺系统是最懂中小微企业和实体门店营销痛点的系统，是真正能帮助他们实现数字化升级转型的系统。