摒弃“垃圾短信”刻板印象，重构智能化短信新价值

今年6月，小红书聚光平台在广告页面的投放工具中，新上线【短信提醒工具】。主要面向线索行业，即旅游、家装、医疗、婚纱、摄影、教育等，需要收集客资、与目标客户建联的行业。

对于线索行业来说，与用户的沟通效率是转化的重要决定因素之一。据小红书官方数据，使用短信提醒工具后，某医疗美容品牌，私信平均响应时长降低78%，私信建联率提升10%，私信建联成本降低8%，加上专业的客服团队，3分钟内回复率也提升了83%，实现客资获取的降本增效。

在实际操作中，品牌选择短信提醒工具，设定客服手机 和接收短信的时间段，即可增加与用户沟通的短信链路。并且用户一进入私信页，便可第一时间触发短信提醒，即使用户还未进行实际咨询，也能及时发起沟通，抓住意向客户，减少客户流失，实现高客单转化。

短信营销作为传统企业营销方法的三板斧之一，尽管近年来由于政策的收紧和用户打开率较低等原因，效果逐渐走弱。但由于其价格低、传播快、推送运营简单等原因，依然是市场营销中不可忽略的一个重要渠道。

尤其是在视频、直播、 区团购、在线教育、本地生活等业态都迎来更激烈的竞争，除了用在身份验证之外，行业应用短信也塑造了新的短信增量。比如物流、旅游航空、家校互通、餐饮、会员通知、售后服务等。

这带来的是更多的App及市场机会，也就给短信提供了更多的应用场景。

1.提高通知效率，降低人工成本

有些行业的客户，因为业务的需要，需要大量发送通知；比如零售行业节日会给会员发送节日关怀或促销活动的通知，物流行业会向客户发送出库通知，地产物业行业会批量给业主发送账单通知。

如果逐个打电话，效率太低且需要客户方便接听。这个时候短信批量发送，且无需应答的优势就能发挥作用了，不需要人工逐个去通知就能把消息送达到用户终端，提高了通知的效率，同时也减少了人工通知的时间成本。

2.帮助企业增加营收

例如快消品零售行业，经常需要发送营销短信，带来营业额的增加。

举个例子：双十一促销活动在即，很多零售业的商家不通过发短信让众多老会员中也能产生复购，增加额外的营收。

3.可自动触发式发送短信

即提前配置好约束条件和触发事件，当触发此事件时，系统自动向满足条件的对象发送短信通知的方式，无需人工进行发送操作。

举个例子，当B端企业，想要对沉睡客户进行激活，这时则可以用过短信自动化，唤醒用户。

当然了，对沉睡用户的唤醒并不是一个临时任务，而是长期需要做的一件事情。活跃用户过一段时间后也可能会转变为沉睡用户，这个任务如果让人工去做，则需要每天盯着系统，看有哪些用户变成了沉睡用户，太费人工，不现实。因此短信自动化的价值则很好的满足此项痛点。企业可以提前设置好约束条件、触发事件、发送内容，只要是事件被触发，系统就自动向满足条件的用户通知一条短信。

因此，虽然短信在 交媒体崛起后，被认为是一种落后的通信方式，但其仍然是SaaS产品中一个不可忽视的功能。作为市场营销人，我们应摒弃以往“骚扰短信”的刻板印象，充分认识到智能化短信营销的价值，对不同场景做出不同的策略调整，才会让短信营销发挥其独特优势。