助力老年人跨越“数字鸿沟”
国家接连出手
继央行日前发布公告强调不得排斥和歧视现金支付后，工信部于12月25日宣布，开展专项行动，解决老年人上 用 难题。
12月25日，工业和信息化部举行切实解决老年人运用智能技术困难新闻发布会，并宣布将于2021年1月起，在全国范围内启动为期一年的“互联 应用适老化及无障碍改造专项行动”。
部分 站和APP将进行适老化改造
专项行动首批将完成115个公共服务类 站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、 交通信、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域，包括使用较多的银行、铁路12306、114健康、微信、支付宝、京东、抖音、美团、携程旅行等APP。
专项行动将针对老年人推出更多具有大字体、大图标、高对比度文字等功能特点的产品；鼓励更多企业推出界面简单、操作方便的界面模式，实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能；提升方言识别能力，方便不会说普通话的老年人使用设备。
针对视力障碍人士，推动 站和手机APP与读屏软件做好兼容，解决“验证码”操作困难、按钮标签和图片信息不可读的问题，并推动企业设计研发智能导盲设备。
针对听力障碍人士，鼓励互联 产品内容信息加配字幕，提高与助听器等设备的兼容性，并推动企业提供在线客服等其他可替代电话客服的服务方式。
针对肢体障碍人士，引导 站和手机APP支持自定义手势，简化交互操作，推出更多贴合肢体障碍群体需求特点的互联 应用，并推动企业研制智能康复辅助器具，引导自助终端设备操作台便于乘坐轮椅的肢体障碍群体操作。
“针对当前互联 应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题， 站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。”工业和信息化部副部长刘烈宏说。
目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户
据统计，目前我国使用手机的老年人约为2.74亿户，其中使用智能手机上 的老年人约1.34亿户。这意味着，全国或有近1.4亿老年人使用手机但不上 ，在 络上是“沉默的人”。
今年以来，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项领域，工信部加快推动解决一批老年人运用智能技术最迫切的问题，目前已取得积极进展。
刘烈宏介绍，一是实现老年人一键呼入客服服务。今后，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接接入人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。
二是实现老年人爱心通道服务。三大电信运营商所有线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”服务，无需再排队等候。
三是基本实现手机“老人模式”服务。华为、小米、vivo、OPPO等市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。
此外，腾讯、百度、今日头条、滴滴等互联 企业也纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键 警，开通亲友代支付，以及增强方言识别能力等。链家（贝壳）、美团等具备线下门店和人员覆盖优势的互联 企业则主动开展 区助老项目，帮助 区内老年人学习使用手机，促进智能技术普及应用。
刘烈宏表示，专项行动期间将持续对互联 无障碍水平进行测评，对符合要求的互联 站、手机APP，授予其信息无障碍标识；对不符合要求的，将及时指导、督促其改进。
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