保资格认证要“刷脸”，老年人退休工资怎么领？

老人不会手机操作 认证还得儿女帮忙

今年11月份，随女儿在北京居住的伍大爷遇到了麻烦事，因为他一直没有在手机上操作 保待遇资格认证，伍大爷在云南昆明的单位工作人员连打了好几个电话到北京，希望能“手把手”地教会老爷子用手机完成认证。

可伍大爷对智能手机的操作依然停留在接打电话的阶段，任工作人员怎么教，老爷子也没有搞定。这认证完成不了，就会影响到退休工资的发放，俩人都急了一脑门子汗。

伍大爷表示，以前当地的 保待遇资格一年现场认证一次，“大家集中去办理的确有些麻烦，原想着改成智能化认证了，没想到自己不会操作手机，还是白瞎。”

多数城市提倡用手机APP认证

南京12333客服人员表示，提倡使用手机APP以及 有个QQ的方式进行资格认证。针对不会使用手机认证的老年人，客服人员表示，可以用QQ线上认证，“各个区都有自己的QQ ，可以办理预约认证。”

但不是所有老年人都能顺利完成QQ认证。对此，工作人员表示，以前老年人可以通过邮寄纸质材料的方式办理，但现在不再提倡这种方式，而且要填写的材料都由 保部门开具，如果老年人没有收到纸质填 单，同样也无法完成认证。鉴于此，工作人员建议，退休老年人可以联系街道负责 保的部门，咨询是否还有更好的建议或者办法。

与南京类似的还有上海。上海12333客服人员介绍，上海的 保资格认证一年一次，一般使用手机APP人脸识别后完成。“按照往年情况，如果手机操作认证有困难，可向 保中心反馈，通过邮寄户口簿等资料的形式完成认证。“今年，针对确有认证困难的老年人提供上门认证服务， 保部门会跟老年人联系。每年情况不太一样，之前没有上门服务。”

部分城市仍保留线下认证方式

针对不会使用手机操作的老年人，部分城市12333客服人员明确表示，尽管提倡使用手机自助完成认证，但是老年人如果实在有困难，可以到各区的 保部门寻求帮助。此外，还有部分城市依然保留着传统的认证方式。

昆明12333客服人员表示，无法完成认证的老年人可以前往 保部门，工作人员可以帮助老年人完成手机认证操作或者现场人工认证。

北京市对于不能使用“北京通— 保认证”服务系统的人员，可通过用人单位或所属 保机构协助进行线下认证。

长沙市认证方式包括 上自行认证、经办机构认证、 区认证、单位认证、手机自行认证、手机传统认证等多种方式。

湘潭市认证方式包括目前，登陆湘潭市人 局门户 站 “在线办理”；利用智能手机搜索相关APP，安装注册后，根据软件提示的步骤，直接通过手机方便快捷的进行认证。老年人也可以持二代身份证到就近的街道（乡镇）、 区进行认证。

居住在本市范围内，因长期身患严重疾病等原因不能进行人脸识别认证的离退休人员，可由 保员提供上门认证服务。此外，居住在异地且无法进行人脸识别认证的离退休人员，通过向领取养老金的 保经办机构寄送《异地居住退休人员养老金领取资格协助认证表完成认证。

青岛广州开展大数据自动认证

相对于还需要刷脸的认证方式，大数据自动认证可以更加方便老年人。青岛市12333工作人员介绍，该市的 保资格认证已经调整为大数据自动认证，也就是静默认证，退休人员无需刷脸、也无需操作手机，而是通过大数据自动比对完成认证。

公开信息显示，自2018年8月“青岛FAST认证模式”实施后，全市近200万 保待遇领取人员，均无需主动关注是否具备领取资格，全程零感知，认证服务“静悄悄”。

少数大数据平台无法确定其待遇领取资格的人员（全市每月占比1%），优先通过短信、微信等方式提醒其通过手机刷脸认证；极少数需要兜底核实的待遇领取人员，由基层工作人员登门服务。