一个差评对店铺的影响有多大？

线上开店大家都希望能有一个良好的口碑，如果出现差评对我们店铺影响还是挺大的。就拿拼多多店铺来说，有一个意向用户想要下单，可是看到某一个差评，直接划掉商品页面，就算有再多好评也能阻止他下单。

很多卖家都害怕受到买家给的差评。听到差评犹如老鼠遇见猫，避之不及~

我们来看看差评到底对店铺有哪些影响？

差评对店铺的影响有哪些？

1. 差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。
2. 差评会影响店铺 名活动，店铺DSR评分是算平均值的，一个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分低就不能 名官方的营销活动。
3. 差评影响用户下单决策。一旦有了差评，买家就会纠结这个商品是否可以放心购买，从而影响了店铺的转化率。

差评是否可以修改？

拼多多评价暂时是不支持修改的，当买家评价生效之后，只能在有效时限范围内（订单完成后的15天内）进行追评的操作。

没有一款商品能做到十全十美，高销售、零差评几乎是不可能的。评价是针对一些影响比较小的中差评，我们可以跟客户沟通，采取赔偿、补发、赠送优惠券等形式，改善和客户的关系，让他们知道我们是带着诚意来处理的。

再试图让他们通过追评话术和晒图来解决，让买家感受到商家的服务态度以及产品的特性。一般来说评价需要商家自己提供，如何从不同维度来评价商品更省事省心呢？

教大家一个小妙招~能够快速帮商家包装评论区。

登录【尘牛软件】-【产品信息下载】-【下载评价】，根据同类产品筛选与自己店铺同类似的产品信息，能够高效率获取好评，过滤掉差评，商家也不用绞尽脑汁想文案拍产品。

这样能够提高用户购买产品的真实度和客观度，供之后的用户参考。

如何维护评价减少差评？

差评对店铺的影响有很多，维护店铺评价，减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情。在买家收到宝贝后主动关怀用户，客户收到货时，商家应该主动联系客户让客户检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差评。

这个方法能避免掉大部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是可以申述的。

正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。

客服话术很重要！！！

商家一定是要注重客服的作用的，优质的服务可以提高转化的。商品最常见的问题可以从这几个去入手：质量、材料、色差、快递、服务等。

善用话术能让我们的服务质量提升。怎么玩？关注小牛不迷路，下期分享告诉大家~