代驾软件需求规划详情之上篇

代驾软件需求规化详情

一、代驾软件管理系统：包含基础资料库、接单系统、调度系统、执行系统、结算系统等。可以根据客户的电话、客户手机终端软件等渠道来的代驾需求，进行下单管理。系统提供预先充值、现场收费、代驾券的差价补收等多种支付形式。系统可以根据客户选择和司机的代驾状态、技能评定、远程代驾情况和当时的地理位置，开放给特定的司机进行工单调度和抢单等，以及代驾工单的流转和闭环管理。系统可以对每位代驾司机进行结算佣金，并且可以对公司整体运营收入与佣金支出进行结算，并提供查询统计。

1、基础资料库：代驾司机基础资料，登记代驾司机的基础资料情况，包括司机编 、姓名、性别、年龄、身份证 、驾驶证 、家庭地址、联系电话、相片、驾驶技能评定(普通司机、教练)、员工类型(全职还是兼职)、是否愿意远程代驾等。

登记代驾司机的服务情况：每次代驾的记录明细、客户对司机的评价、按月统计代驾时间、出勤率、每月KPI评定情况，以便代驾司机能尽心服务。不服从调度安排的纪录、 郊区远程代驾的次数。

客户基础资料：登记用户的基础资料情况，包括靠户编 （包括VIP用户、优惠券客户等情况）、姓名、性别、车牌 码、联系电话、代驾习惯情况、账户余额等。

登记客户消费情况：每次消费的历史记录（下单时间、是否指定司机、下单方式、支付方式、始点、时间、终点、司机对客户的评）。

司机额外等待时目，代驾场景(饭后代驾、夜场消费代驾、酒后代驾还是醉酒代驾等。注：对品行良好的客户，可重点做付费转化和续约工作。

调度策略设置：设定调度策略的优先等级，主要包括：预付费和VIP客户优先策略（优先保证会员用户的服务，在司机利用率达到一定程度后，不再接收散客的需求）、客户选择优先（原则上要求客户指定代驾司机必须提前至少1个时，不指定司机，提前半个小时下单）、司机响应时间优先（系统很难判断司机响应时间的），比如距离虽然近，但没公共交通工具接驳，也很麻烦，距离虽然不是最近，但有交通工具可以接驳，可能响应的更快，这需要调度员很熟悉公共交通情况，做出合理的调度）、司机接单数优先、寄户下单后优先安排等情况。

佣金结算策略：根据代驾的数里窖户点钟情况窖户评价情况.、考勤情况等设定司机佣金结算的参数。

客户手机客户端接单系统：通过客户手机客户端方式，接单工作人员接收客户代驾需求，确认客户资料(包括VIP客户、优惠券客户等情况)，通过GPS定位功能定位客户在GIS 地图上，确认客户要求响应时间，确认客户支付方式。对第一次使用客户端的用户，将客户端提交的信息录入客户信息系统里。

3、调度系统：根据客户的代驾需求，通过GIS地图定位当前距离客户最近的在岗代驾司机若干，向代驾司机发出代驾请求，代驾司机通过代驾软件司机端抢单系统进行抢单，再综合客户对司机选择要求及代驾司机本月业务接单数确定代驾司机，并通过短信方式或客户手机客户端方式通知客户代驾司机基本情况、响应时间等。

调度策略描述的比较简单，需要详细描述。客户需求、司机地点等都是考虑因素之一，也包括了客户预订的时间有时间差的问题，比如客户下单时，A司机出于代驾状态，但他的目的地，正好就是客户所在地，而且时间上也吻合，刚结束代驾，就能马上接续新的代驾单了。所以调度要充分考虑司机忙闲时的各种状态。 比如从老城区到郊区甚至周边城市，这种远程代驾，不是所有司机都愿意的，也有可能有些司机争着要，要摸清楚这些情况，制定远程代驾的调度策略。

4、执行系统

执行开始：代驾司机与客户见面开始代驾，如果车子有刮花等情况，一方面要与车主确认，另一方面通过手机照相发到后台，后台记录图片和上传时间。开始代驾前，代驾司机在手机客户端点击代驾执行开始，信息回传代驾管理系统，确认司机正式开始代驾，系统记录响应时间。系统记录代驾的轨迹，事后会抽查轨迹路线是否合理，以便提升司机道路熟悉程度。

执行结束：代驾司机代驾完成，对现金缴费用户和需要补收差价用户，收取现金后，客户在代驾单签名确认后，代驾司机在手机客户端点击代驾执行结束，信息回传代驾管理系统，确认司机代驾结束，系统记录响应时间，确认相关账目金额。司机须在第二天上岗前，交清代收的公司业务收入。 公司对司机代驾时间段出现的违章、事故等，采取代驾险先行赔付的政策，同时会从司机的佣金里扣除。

5、结算系统：系统每月根据每单代驾业务、罚单情况确认每个代驾司机的佣金(税费)，系统可以统计公司的总体运营情况，结算营业总收入、司机佣金支出等等财务数据。

6、客户关系管理系统：对新客户，要求全部进行服务后的客户回访，了解客户对公司和代驾司机提供服务的意见和建议。 对客户的消费习惯进行综合分析，确认有价值的客户进行更贴心的营销服务。