多客｜进来了解下Whatsapp Business API？您需要知道的一切

为了帮助WhatsApp建立业务通信，Meta（以前称为Facebook）推出了WhatsApp Business API。那对于跨境电商运营来说，WhatsApp Business API优势在哪里？

先说一下WhatsApp和WhatsApp Business、WhatsApp Business api三者区别

一、WhatsApp Messenger（个人用）

个人聊天工具，在各大应用商店可下载。用户只需提供电话 码即可使用，无需注册用户名和登录信息，有App和 页版客户端。

二、Whats App Business

应用商店搜索“WhatsApp Business”可免费下载，方便商家 1:1 联系顾客。商家可创建“商业简介”，如 站、位置、联系信息等，可使用有线固话 码，让客户发消息到该 码。该产品提供商业消息收发工具，显示离开的消息，可有效回复顾客，最多可以 5 个设备同时登录。

三、WhatsApp Business Platform

即 “WhatsApp Business API”，不是App，而是编程接口，提供平台级接入，可对接企业 CRM 后台，支持多设备登陆（上千），支持聊天机器人，支持 店链接，支持多媒体格式的聊天内容和 CTA 按钮。CTA按钮：这使客户可以通过拨打电话或访问相关 站来完成购买。用户只能添加一个按钮。
可以看出，WhatsApp Business API适合有一定体量的企业，适合品牌与大规模的终端消费者沟通。对接之后，跨境品牌就可以发送营销和服务信息给客户。

那么WhatsApp Business API的主要功能有哪些？

【1】与CRM、分析和第三方应用程序等工具的整合【2】绿色勾选，经过验证的WhatsApp商业资料【3】消息广播，用于批量通知【4】 没有应用程序或界面，通过BSP或CRM使用【5】支持WhatsApp聊天机器人和互动信息【6】用于客户支持的多代理访问

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多客对接的WhatsApp具体可以实现什么功能？

1.聊天机器人

聊天机器人是自动化的软件程序，而不是人工客户服务代理，功能是响应客户的询问。它可以向客户发送个性化的促销、提醒和其他消息，这有助于加强客户关系。
多客对接的Whatsapp business api目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题。当客户询问时，即使没有实时支持，聊天机器人也可以立即响应。这可以节省客户服务的时间和金钱，同时提高客户对您品牌的忠诚度。

2.关键词自动回复

3.交互式消息

交互式消息也称为模板消息。品牌可以使用交互式按钮来回答常见问题或为自己的店铺带来更多的流量。与关键字自动回复相比，对方必须输入指定的关键词才能发起回复。当客户进行咨询时，商家可以在消息内容下方添加最多三个按钮。这会提示客户自行点击并回答常见问题。

4.快速回复

你可以在发送给客户的欢迎或促销信息下方包含一个常见问题解答按钮。常见问题按钮可以显示最新的 价、新产品、运输查询和其他问题。当客户在收到消息后有其他问题时，只需点击按钮即可发起自动回复。用户最多可以添加3个快速回复按钮。

最后WhatsApp Business API适合您吗？

这是开始之前最重要的问题！最直接的答案通常是拥有 1-5 人的企业通常可以使用免费的 WhatsApp Business 应用程序进行管理。随着您的业务规模扩大，建议迁移到WhatsApp Business API。但做出决定似乎远比这复杂得多。

如果出现以下情况，您必须使用WhatsAppBusiness API — 您是一家大型企业，拥有超过 300 名您希望在 WhatsApp 上与之互动的活跃客户。

– 您正在寻找使用 WhatsApp 向您的客户发送自动通知的解决方案（想想状态通知、购买更新等）

– 您希望使用 WhatsApp 作为获取新客户、改善客户支持或提供个性化购买体验的渠道。

– 您需要两个以上的人来管理您的预期对话量。

– 座席在每次对话上花费的时间和响应时间对您的业务至关重要，您需要第三方自动化工具来提高您的整体团队效率。

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