22 个优秀体验细节

一、前言

基于此，这里给大家分享一下飞书文档的产品体验设计拆解。

通过对「飞书文档」的体验设计拆解，为你提供一份文档类产品的解题宝典！

Ps：笔者之前写文章主要是使用语雀或 Notion，这次为了拆解「飞书文档」，就专门用飞书文档写文章来拆解飞书文档~（套娃警告 ）

1. 事先声明

1. 强烈建议使用电脑查看，用户体验更佳；
2. Gif 体积较大，请耐心查看；
3. 为了让设计细节更容易被看到，用 Gif 来呈展示。

2. 适合人群

第一类，UI/UX设计师，可以跳出执行层，去思考飞书文档的产品设计策略，提升产品分析能力；

第二类，产品经理/运营，通过全面的产品设计拆解、策略推导，获取产品设计参考；

第三类，文档产品从业者，通过全面的产品设计策略推导、用户需求分析，获取竞品分析参考。

二、日常使用场景

1. 飞书文档导航栏

进入飞书文档，首先看到的便是这几个一级的导航栏，先来对这几个导航栏做一下梳理

1. 主页：个人的主页，展示快速访问、最近访问的文档；
2. 我的空间：你的个人内容空间，你创建、上传的全部云文档、文件等内容都默认存储在我的空间。你可将我的空间中的内容分享给他人；
3. 知识库：面向组织的知识管理系统 ；
4. 百科：云文档主页导航栏新增企业百科入口，你可以直接在云文档主页查看和搜索百科词条；
5. 收藏：添加到收藏夹的所有文件 ；
6. 回收站：被删除的项目将在回收站储存 30 天，之后自动彻底删除 。

2. 权限概念

3. 新建知识空间

设计思考：

1. 此处「新建」按钮下拉面板的触发方式是鼠标悬停即触发，用户可以减少一次点击次数，提高操作效率；
2. 知识空间模板：点击「新建知识空间」后，会有很多系统内置推荐的空间模板，选中模板后可以直接在右侧对空间模板的目录结构进行预览，让用户在使用空间模板之前能够有一个预期；
3. 点击下一步，是完善知识空间信息，到这一步会默认聚焦到「名称」，通过默认聚焦的处理方式，便于用户直接更改知识空间的名称。在「完善知识空间信息」这一步可以注意到两个必填信息并没有在一起，可以理解为名称和简介的相关性是更大的，同时可见范围用的是 Radio 单选控件，会给一个默认的选项，因此「可见范围」这个必填项在此并不会阻塞用户的操作流程。

4. 模板联动

设计思考：新建空白文档后，输入文档标题，会自动在下方将已输入的文档标题关键词带入模板库搜索框进行检索，帮助更加便捷地使用推荐的模板。这个联动第一次用起来的时候感受非常巧妙，由于没有内部数据，不好推断实际的使用频率，不过单从创意上来讲不得不说飞书文档的产品设计还是下了一番功夫的。

5. 文档模板

飞书文档提供了非常丰富模板，在点击新建文档后，会直接弹出「模板库」弹窗，飞书文档提供了「实用」「专业」「丰富」的文档模板，非常推荐用户使用系统推荐的模板，进一步加强用户和飞书文档的粘性。

1. 模板很实用。用户画像精准，产品定位清晰：垂直服务互联 人群、高端职场人群、需要方法论模型做写作依据的人群在工作中会用的文档模板。它的主要受众群体是互联 从业者，但很多方法论模型的模板，其实是通用的，比如：工作周 、会议纪要、年度规划等等，适用于各行各业在工作中可以直接套用。
2. 「实用」「专业」「丰富」的模板还都是免费的。飞书毕竟还在起步期，产品应该已经得到市场验证了，但新产品让其他产品的用户主动迁移的成本很大，推广时期还需要获客，所以这些模板就成了飞书获客的手段，全部文档模板免费使用。

（1）没有顶部固定工具栏

大部分同学应该习惯了 word 这种工具栏，包括其它很多的在线文档平台，也都保留了这种设计。

而飞书的工具栏默认是隐藏的，在没有开始第一个字输入之前，进入页面就是一片白色，功能区全部隐藏，需要点击或选中一些内容才能出现，看似更麻烦，但实则更高效。

这种工具栏叫做「浮动工具栏」，与传统的工具栏抛给你一堆选择不同，浮动工具栏是围绕内容服务的。

你可以先书写内容，再使用浮动工具栏中的菜单设置格式。让设置就在你的光标旁边，移动距离更短，日积月累能省下不少时间。当然，直接记住 Markdown 快捷键是更好的选择。

（2）浮动工具栏

当鼠标选中文档内的已有内容时，界面会自动弹出浮动工具栏。

你可以针对选中的内容进行常规操作，例如改变字体样式或颜色、加粗或者加删除线、添加有序列表或无序列表、插入 站链接等，也可以针对选中内容进行评论

点击工具栏中的 ∨ 按钮，有更多内容呈现形式的选择，如调整内容布局、插入引用和代码块功能等

（3）区块菜单工具栏（ Block ）

在文档中，我们用块去称呼结构化元素（Notioin 中称之为 Block）。文档里的每一种内容类型都属于块，包括标题、文本段落、列表、表格、图片、多媒体文件、投票、第三方 页等。

例如，下图文档中的每一个蓝色区域，都表示一个单独的块。文档支持插入这些块元素，让你通过简单的鼠标点击，便捷完成一篇高信息量的文档。

（4）/ 快速插入

在文档任意空白行输入 / ，或正文任意位置输入空格 / 即可触发快速插入，可见工具栏菜单。

（5）+ 工具栏

鼠标悬浮在文档任意空白处，即浮现+ 工具栏。将鼠标光标悬浮在+工具栏上，可见+工具栏菜单。

（6）?? 工具栏

你可以调整本区块的格式，设置 标题、有序列表、无序列表等，或是剪切、复制、删除本区块的内容。

你可以在此区块的下一行添加区块。

按住 ?? 工具栏，待页面出现蓝色分栏线 | 或— 后松开鼠标，将当前的区块灵活拖动到文档中任意位置。

7. 文档分享

设计思考：

1. 飞书文档支持组织内或互联 ，同时支持更高级的权限设置，例如复制文档内容、创建副本、打印、下载、导出等权限。在文档协同便捷性的同时又提升了文档的安全性；
2. 鼠标悬停到「分享」按钮上可以发现一个小细节，会通过 Tooltip 直接提示用户目前的分享类型，帮助用户更高效的获取信息；
3. 不仅文档可以分享，整个知识空间也可以互联 ，给知识空间增添了更多的使用场景，例如企业可以直接用飞书知识空间来做产品的帮助手册。

三、体验亮点

今年飞书悄悄上线了「新文档」，以下内容拆解均基于「新文档」拆解：

1. Markdown

飞书文档继承了Markdown 不允许改字 的理念。在这里，只有「一级标题」「二级标题」「三级标题」这些格式，没有「20 」「15 」这些字 的设置。

Markdown 的本质是让我们回归到内容本身，而不是文档的样式。

此外，对于组织来说，让所有文档整齐划一，一级标题都是一样字 的一级标题、二级标题都是一样的二级标题，一定程度上对降低阅读难度有帮助。

这里分享一下 Markdown 的快捷键：

2. N级标题

在飞书的工具栏中，默认只会显示 H1、H2、H3 这三级标题，乍一看好像不太够。

然后当文档里如果有使用到 H3 标题，那么 H4 就会自动出现在工具栏中，以此类推，最多可以有 H9。

这种设计的处理方式非常人性化，既避免了一开始就出现到 H9 带来的复杂，毕竟很少有人会用到 H9，但是如果你真的用到了很多级别的标题的时候，又会自动出现下一集标题，非常巧妙。

3. 列表首字母自动大写

国内很多在线文档，都不会注意到首字母自动大写，而飞书文档没有遗漏。

飞书文档不但没有遗漏上述细节功能，而且使用蓝色的编 ，让列表的存在感更强了， 让用户在写文档时能够更加清晰。

4. 错别字修正

5. 百科词条与文档打通

飞书百科是最近新上的功能，不仅仅是做成了企业的「百科全书」，而且能够和文档内部打通。

当文档中有百科中的词汇时，关键词会自动高亮，鼠标悬停会展示这个百科词条的相关解释。

对于一些大公司内部的黑话大全特别管用，当新人入职新公司的时候，对于一些企业内特有的名词就能够通过百科词条轻松 Get 到意思。

6. 飞书剪存

飞书剪存是一个兼容于各大浏览器的扩展程序。它可以将自动剥离广告后的 页正文一键保存至飞书云文档。

一键保存 页正文，告别手动复制粘贴：浏览到喜欢的 页，点击飞书剪存，即可将 页内容保存至你的飞书云文档中，而且标题格式还能完美保留。

对于用飞书来搭建个人知识库的场景非常方便，再也不需要手动复制然后一个一个调整标题格式了，效率大大提升。

7. 文档点赞动效

当看完一整片文档，在下方会出现点赞的按钮，这时候会习惯性的把鼠标放到按钮上，然后考虑要不要点赞，当我们鼠标悬停的时候，会触发点赞按钮蓄力的动态效果。

而且点赞完成之后还会有撒花的动态效果，用情感化设计的方式引导用户给文档点赞。

8. 支持个性化封面

在文档标题上方可以 添加封面，从官方图库选择封面图或从本地上传，让文档看起来更有生气，呈现个性。

官方图库中提供了很多高质量的配图，尤其是前面 3 排的配图还融入了飞书的品牌宣传元素。

9. 横向图文分栏

在文档中使用分栏功能，让你的文档版面更加紧凑，实现图文、图表等各种功能的混排；还可以通过调整分栏的大小，调整高亮块、流程图等区块大小。

有了分栏功能，可以将飞书文档打造成一个非常简单的个人 页的形式，通过简单的拖拉拽就能形成一篇精美排版的 页。

四、体验槽点

1. 图片默认对齐方式

插入图片后，调整图片大小时会发现图片默认是居中对齐的，但是就个人而言，大部分时候多使用习惯都会手动再去调整回左对齐，每次都得手动调一边，显得很繁琐。

2. 图片区块手势不符合预期

新文档下，选中图片后鼠标悬停的手势会变成放大镜手势；旧文档下，选中图片后鼠标悬停的手势会变成抓手手势；这两种手势与本身图片支持的两种拖拽和放大的交互行为不太符合预期。有时候会误认为只能进行鼠标手势对应的操作。

3. 工具栏不一致

点击「+」和「/」呼出的工具栏的样式不一致，其实仔细瞧会发现里面内功能内容其实是一致的，看了下 Notion 是一致的，不知道飞书文档是出于什么考虑这里处理成了两种工具栏的样式。

五、总结

在设计方法论中有一个概念叫「希克定律」，即可供选择的刺激越多，用户决定与哪一个进行交互的时间就越长，受到选择轰炸的用户必须花时间来理解和决定，这相当于加重了他们不想要的工作。

在《简约至上:交互设计四策略》一书中提到的四大策略：合理删除、分层组织、适时隐藏和巧妙转移。

飞书文档可以说是将这四大策略用到了极致。

2. 分层组织：在删除了那些不必要的、无法实现的的功能之后，需要对保留下来的核心功能和辅助功能进行组织。进入写作时，因为你在不同位置需要的功能不同，飞书已经提前分类整体好，在你需要用的时候恰到好处的提供给你。例如各种「/」「+」「?? 」召唤出来的工具栏。
3. 适时隐藏：将不常用的功能隐藏在常用功能背后。写作过程中，页面也绝对不会出现你不需要的功能，但当你一旦需要某项功能时，它会立刻出现在你鼠标输入位置交互最方便的地方。例如框选文字后，便会立马在上方出现浮动工具栏，可以对文字的样式进行设置。

由于时间和篇幅有限，关于飞书文档的体验设计拆解中存在的疏误之处还望大家给与指正，欢迎大家一起学习和讨论。

参考链接：

https://zhuanlan.zhihu.com/p/532734411

https://www.feishu.cn/hc/zh-CN/categories-detail?category-id=7099738910548312066

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议。