ROOMKIM智慧酒店系统加速酒店精细化管理

【导读】目前来说，国内大部分酒店尤其是连锁酒店集团及高星级酒店信息化程度依然较低，导致在酒店运营管理上出现很多弊端。如系统不统一，数据不集中；管理层级多，信息传递效率低；各设备没法集中管理，成本居高不下等问题，影响酒店管理与经营。

因此，建设信息化、智能化、人性化的酒店管理平台势在必行。对于行业而言，智慧酒店SaaS系统能够助力酒店管理者更聚焦客户需求，帮助酒店精细化管理与运营，促进酒店传统管理模式的升级与改革。

一、智慧酒店SaaS系统引领酒店管理效率革命

对于智慧酒店运营者来说，SaaS系统一个很重要的价值在于它能够极大地帮助酒店提升服务、管理以及运营效率。

1、获客效率提升，成本降低

以往酒店获客仅依靠OTA平台，即使花了很大力气做营销手段将客户引流到自身平台，也很难增强用户粘度，获得用户留存。而智慧酒店可以提升酒店自有平台的使用频次和粘性，帮助酒店完成从OTA平台到自有平台的100%转化，既提升了获客效率，还降低了获客成本，并为后续展开精准营销做好数据沉淀。

如东莞某集团酒店，在引入了ROOMKIM智慧酒店SaaS管理系统之后，可以实现与PMS平台的无缝对接，让客户从办理入住到客房控制，以及客房服务呼叫等全流程在其自有平台上完成，帮助酒店沉淀私域流量，并增强自有平台的用户粘度。

2、管理效率提升

目前，国内酒店业信息化程度较低，普遍只是可代替部分人工的“自动化”，远未达到“数字化”、“智能化”的标准。而智慧酒店SaaS系统服务可以对用户管理、成本管理、人员管理、订单管理、设备管理等进行统一智慧化管理，帮助酒店提升管理效率。

深圳某智慧酒店使用ROOMKIM智慧酒店SaaS系统服务后，将传统的空开升级为智能空开之后，可以自动计算出每一个电器设备的能耗情况，对酒店设备的能耗、功能和使用频率等数据实时掌握，如出现客房设备故障，可提前解决问题，减少客诉，提升客户满意度；对门锁进行智能电量统计，水电量切片化精细管理，采用毫米波雷达技术的智能感应节能，全方位降低酒店能耗的同时大大提升了酒店的管理效率。

3、服务效率提升

对于酒店来说，服务是其运营核心，传统的酒店服务流程冗长，可能会产生信息的延长，造成酒店服务周期长，最终影响用户体验。

而智慧酒店SaaS系统可以帮助酒店简化服务流程，缩短服务周期，提升服务效率，如在客房当接到客需需求时，传统酒店服务流程是“用户呼叫前台-前台打电话给客服部-客服部呼叫服务人员-服务人员接收指令-上门服务”，而智慧酒店SaaS系统，可以直接通过智能音箱实现客房需求一秒传达给就近的服务人员，并同步推送给前台和客房服务中心，使客户需求得到快速响应，服务体验和效率都得到较大提升。

ROOMKIM智慧搭载的小度智能音箱，融合了全新智能通话功能，可以直接拨打电话给酒店前台、客房部、餐饮部等酒店运营部门，也可以实现客房之间的流畅通话，话机布线、固话机、对讲机等统统省下，平均单店可省4.5万元，大大的降低了酒店运营成本的同时，还有效提高了酒店管理水平和效率，提升酒店顾客的满意度，塑造良好的品牌口碑。

二、数据整合，为经营决策提供科学依据

酒店通过ROOMKIM智慧酒店SaaS系统的大数据技术，对酒店用户数据、设备数据、服务数据、成本数据等进行分析，为其提供有力的各项数据支撑，从而帮助酒店及时调整市场策略。

A、帮助制定成本优化策略

智慧酒店的成本由人力成本、设备成本、能耗成本、物资采购成本等构成，智慧酒店SaaS服务与酒店PMS系统等打通后，这些成本相关数据可以通过可视化 表呈现给酒店高层，酒店高层能够直观地掌握各种成本数据，帮助酒店快速形成各项成本优化策略。

B、优化人员配置和人力结构

在人力结构方面，酒店经营者可以通过管理后台对员工进行有效工时的统计及分析，优化人员配置，让有些不必要、重复性的岗位被更高效的机器替代，解放部分人力如前台人员可到公共区域做一些增值服务，如为顾客提供情感关怀、引导客户体验智能化入住服务、介绍周边景区等。

此外，还可以增加更多技术型人才，如酒店智能设备运维人员、人工智能信息员、机器人维修工等，不仅让消费者得到更好的住宿关怀，也能提高用户体验及酒店复住率。

C、指导用户运营策略

一般来说，顾客从预订行为产生，再到入住全流程行为完成，产生数据的行为及场景非常多，首先，如获取顾客在小程序中的搜索、浏览、预订、相关产品选择等，这类数据，能够非常客观地反映出用户的真实需求与偏好。

其次，通过用户在内使用智能设备的频次、时长，以及用户在线呼叫客房服务记录分析，得知用户行为喜好，建立起消费者画像，当用户再次入住酒店时，主动为用户提供专属个性化服务。

最后，消费者离店之后的反馈数据，如对酒店的整体评价、对酒店某一服务的评价，可以帮助酒店获取更准确的用户偏好及兴趣，一定程度上优化自身的客户服务，甚至提升甚至间接提升入住率、改善酒店收益。

事实证明，越多数据反馈与分析，经营者就越懂客人，帮助酒店进行精准决策，做到经营风险提前预警，把风险“扼杀”在酒店里。

小结：

酒店走向信息化、数据化、智能化的过程，并不是一蹴而就的，要全方位地实现这些，技术、运营、服务三者缺一不可。

而智慧酒店通过引入大数据、人工智能、云计算等先进技术于一身的全渠道的ROOMKIM智慧酒店SaaS系统服务，经过全面收集、量化分析、行动迭代三个环节形成酒店全方位服务及酒店运营改进闭环，以期能更好地探测核心客群需求，为其提供恰当的产品与服务，不仅可以帮助智慧酒店提升客户的满意度，还将直接决定智慧酒店能否在下一个竞争阶段中脱颖而出，从而实现酒店品牌价值的最大化，也将全面加速酒店行业智能化的进程。