第五届世界智能大会在津圆满闭幕，蓝点软件智能客服让服务更智能

2021年5月22日下午，第五届世界智能大会闭幕会在天津梅江会展中心举行。此次大会是以“智能新时代、赋能新发展、智构新格局”为主题，通过线上线下相结合的模式打造的“会、展、赛+智能体验”的国际化平台。蓝点软件作为智能客服专业服务商，近距离感受未来科技生活，体验智能服务的魅力。

当前，百年变局和世纪疫情交织叠加，智能科技正以前所未有的速度和方式影响着世界，一个万物互联、万象更新的智能新时代正向我们大步走来。其中智能客服的创新悄然进入大众的视野，潜移默化地改变着人们的生活方式，让服务更智能，让生活更便捷。

智能客服系统，是通过双向的高效交互式智能语音沟通来确认客户意向，为客户提供高效服务的系统。然而目前，大部分企业的客户沟通服务基本还是依靠传统人工客服来完成的，并且在服务过程中存有不少痛点：

一、企业成本高

企业在雇佣员工时要考虑客服的招聘、培训周期、薪资绩效、五险一金、及办公场地等费用，这无疑会让企业在创造收益的同时加大开支。

二、人员流失率高

因为员工极容易受到客户恶言相向的影响，所以会存在工作情绪不稳定的情况，一旦遇到这样的情况离职率升高就成了企业最头疼的事，加大了企业管理难度。

三、情绪干扰

情绪的不稳定往往会导致工作效率的降低。面对数以万计的电话资源，客服的每一秒都很珍贵，由于情绪让效率降低，让服务质量大打折扣，是不可避免的。

四、标准化/规范化难

人不同于机器，再标准化的内容，到每个人身上都会有不同的体现，客服独立学习能力差，业务水平能力参差不齐，服务质量无法达到标准化、规范化。

针对以上问题，天津蓝点软件采用先进的软交换技术，通过统一的客服 码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，打造了全场景、全时段、全智能的语音交互式智能客服系统。该系统能够集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”，并广泛应用于快递物流、健康医疗、政务服务、教育、金融、电力、房地产、餐饮、互联 、电商等领域。

智能客服系统能够7*24小时100%热情投入工作，迅速响应并解决客户的问题，大大降低了人工成本，提高了工作效率，更有利于驱动业务发展；智能客服系统具有独立学习能力，能够不断地学习，扩充完善知识库储备，实现客服业务流程规范化。

天津蓝点软件智能客服系统功能：

智能语音交互

即客户通过拨打统一的热线电话阐述问题及需求，智能客服能够准确的抓取客户的关键信息，并进行知识库信息匹配，经过多轮对话或智能反问，迅速高效的解决客户的问题。

知识库管理

智能客服系统为客户提供智能信息查询，并且能够主动的学习，不断丰富知识库储备。

数据分析

通过智能客服与客户的所有沟通记录、交互分析，将客户与客服系统的所有通话记录、客户信息、交互记录和与第三方系统的交互记录全部统一在一起，形成客户大数据，让企业全面掌握每一个客户，通过智能大数据分析，以制定千人千面的服务及营销策略。

智能质检

由之前的模板检测升级为数据分析质检，无需抽样，客观精准定位到每个词汇，消除主观因素的影响，自定义质检方案，丰富质检规则，让质检结果更透明公正，提高质检团队整体效率，有效降低成本。

转人工客服

当客户要求转接人工客服时，蓝点软件呼叫中心平台拥有完备的系统功能，如IVR语音导航，大屏监控，话务分配、智能排队，通话录音，来电弹屏，CRM&工单，满意度调查，坐席质检等，公司拥有专业的自主研发团队，既有标准版客服系统，也可以根据客户的个性化需求做定制。

蓝点软件自成立之初即专注于为政府、事业单位提供热线电话系统和解决方案，为企业提供呼叫中心客服系统及解决方案，可依据客户需求提供个性化、专业化的项目部署开发方案。

截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的智能客服系统、12345政务便民服务热线建设及改造解决方案，居家养老智慧服务平台解决方案，医院AI智能随访和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案，供热供暖客服中心系统解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。