随着新冠肺炎疫情的持续发酵，2020年的春节假期被延长。部分企业为防控疫情，开启“居家办公”模式，刺激了远程办公产品的使用需求。“上班前几分钟再起床”“边吃早饭边工作”的在线工作模式竟在疫情期间成为了“疫情之下的生活日常”。
面对突如其来的远程办公浪潮，有人称之为本年度的“第一个风口”。
据58同城招聘的复工大数据 告，受疫情影响而采取延时复工的企业中，有55%采取了在家办公方式；苹果免费APP排行榜上，钉钉、腾讯会议、企业微信也早已占领前三名；另据阿里钉钉数据，2月3日全国有上千万家企业、近两亿人在家办公……不过，作为疫情这种突发事件带来的偶发热潮能否持续，对于远程办公行业来说既是机遇也是挑战。
远程办公最大功能体现在哪里？
百度最新发布的《新型冠状病毒肺炎搜索大数据 告》指出,近30天,远程办公需求环比上涨663%,“云开工”成为当下主流。微信数据也显示，其办公类小程序活跃用户数量环比增长485%，目前企业微信服务器请求上涨已超10倍。
根据艾瑞咨询发布的《疫期产业观察：远程办公的机会与策略》，企业远程办公按应用场景划分可以分为内外沟通（即时通讯，视频会议）、内部协同（OA，文档协同，企业 盘等）、客户服务以及相对独立成熟的人力和财务应用等类别。其中，按照当下功能满足度和疫期需求紧迫性两大维度进行评价，视频会议和IM即时通讯应用需求最为突出，在此次疫情中率先“出圈”。
其中，钉钉、企业微信为服务于企业最常见的即时通讯应用，Zoom、华为Welink等则是专业的视频会议软件。由于内外沟通是远程办公中最为刚性的需求，在1月底“疫情攻坚战”甫一打响时，各IM和视频会议厂商已经全力出动，积极上线各类方案、提供多种形式的免费服务，吹响了助力远程办公的第一声 角。
对个人而言，疫情中使用即时通讯工具首先能够使人们相互间减少面对面密切接触，降低病毒传播风险；同时，通过企业通讯工作特有的全员通讯录功能，他们也可以快速查询并联系到相关负责同事，不见面亦可随时随地高效沟通。对企业而言，通过即时通讯和在线视频功能，还可以实现远程线上工作的有效交接、推动单位业务正常运作。
当然，仅凭沟通工具并不能完全满足企业远程办公的所有需要，企业的流程化工作需要一套完整的在线协同系统。放眼内部协同工具，还有人们所熟悉的teambition等OA软件，石墨文档等文档协同软件以及坚果云等企业 盘，它们为疫情期间异地场景的多人实时协作提供了便利；此外，还有表单与低代码产品在疫情期间的工作流转、任务协作等环节中也具有较高的功能满足度，它们为不具备IT能力的行政、财务等各类员工进行大规模信息收集和上 提供了有力协助。
艾瑞咨询分析认为，这些应用之所以能够获得快速增长，除了疫情带来的需求爆发，也得益于SaaS（软件即服务）产品远程开通、即开即用的特性，而不用像传统软件那样需要进行定制化开发、实施、交付等线下行为，因而面对假期期间快速发展的疫情，能够通过全程的线上服务快速获得大批新增客户。
远程办公真的好赚么？
伴随着在线会议、客户管理、员工培训等各个领域服务和工作的开展，远程办公业务迎来了机会，任一细分应用场景背后都是一个巨大的市场。资本对行业有着最为敏感的嗅觉，年后开市第一天，A股市场上，在大部分板块下跌的情况下，“云办公”概念股迎来了集体上涨。
与此同时，苹果应用商店中阿里钉钉的日下载量也一直在快速上升，2月3日的首个开工日后，其平均每天下载次数达到近50万。但是，吃力的 速却跟不上流量，2月3日上午9点，当钉钉视频会议功能迎来历史流量高峰时，却有不少 友反映钉钉出现突然无法使用的情况。这次故障在当天中午得到了解决，后据钉钉官方回应称，其正是由于 络问题而出现短时限流。
另一个更现实的问题，则在于受临时需求刺激而来的“陌生面孔”，后续是否能转化为长期忠实客户。近日，“钉钉”频上热搜，被广大遭受线上课堂“摧残”的中小学生们以一星差评拉至应用商店下架的境地。这场令人哭笑不得的“危机”事件，其实就反映了临时需求带来的问题。毕竟，从阿里钉钉本身的产品定位来看，中小学生并非其目标用户，其软件提供的用户体验与学生需求之间必然存在不匹配。在疫情之后，这批用户估计也很难留存下来。
艾瑞咨询分析师认为，一个突发事件对行业的影响体现在两方面：一是突发场景对该类产品是否产生了较为紧迫的需求，即能否带来强大的短期流量爆发；二是该类产品实际对突发场景的满足程度以及整体体验感，即能否实现用户的长期留存。可以看到，远程办公软件目前已随疫情中企业的相继复工而获得了高需求量和突发场景下的高满足度，值得创业者和投资机构重点关注。但是，能否提升用户的整体体验感、将短期风口转为长期优势，则是这些软件和服务接下来将面临的最大挑战。
远程办公会走多远？
根据艾瑞咨询对企业级SaaS的行业研究，2015-2016年期间，国内的企业级SaaS行业曾经历过一次较为疯狂的资本入场，阿里钉钉、企业微信便诞生于其时。不过，当时由于受制于用户数量等诸多主客观因素，企业级SaaS产品并未迅速占领市场，甚至有些难以撼动传统软件的地位。
确实，如今仍有不少公司平日里依赖于传统软件，或者认为时机未到而不愿去尝试。但此次疫情因推行居家隔离，却反倒对视频会议等SaaS的细分行业进行了“强制性普及”，推动了一场远程办公的“全民实践”。这项旷日持久的行业运动突然间强力加速，是否预示着市场真正走向繁荣已并不遥远？
对于这一问题，行业目前还存在着争议。一方面，必须承认企业在内部的异地协同、外部的客户沟通等场景上确实存在刚需；但另一方面，异地多人协作又存在着不可避免的沟通障碍，企业 盘也没有解决临时办公文件不在身边的难题。此外，不久前238家企业联合发布的《来自SaaS行业的一封公开信》还显示，疫情对全国经济的影响已深刻波及到SaaS行业。据《第一财经》调查，行业整体处于创业攻坚阶段的SaaS在申请贷款援助等方面仍旧面临着不少困难。
可以预见的是，随着SaaS渗透率的进一步提高，将会出现加速收割市场的领先厂商。尽管新冠肺炎疫情之下，已有越来越多受临时需求刺激而来、入局远程办公行业的“陌生面孔”，但疫情能帮这些企业解决的仍主要在于获客和短期使用的问题，后续是否能转化长期忠实客户、获得收益，势必成为一道横亘于远程办公行业面前的考验。
出品：南都科创工作室
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