美克拉：为什么美业中小门店不该自建IT系统

美克拉是一家专为美容院提供门店管理系统的软件服务公司，2015年开始进入美业进行产品研发。不过，在我们服务美业客户的过程中，也遇到很多让人“哭笑不得”的事。比如，曾经美克拉的一位销售顾问去见美容院老板：“你好，我是美克拉软件公司的,是做SaaS软件的”，该老板说：“我电脑已经有用杀毒软件，用得挺好。”这说明美业对SaaS服务的认知还任重道远。

那么，互联 软件技术的发展和美业经营到底有什么关系？美业门店谁又做得比较好?

其实，软件技术与商业结合可以被划分为三个发展阶段，每个阶段并非升级、取代关系,而是层层继承、演化关系。

1、第一个阶段是“信息化阶段”,让“信息产生了价值”。

它让原本散落各处、并无关联的信息都被记录和整理起来,让手工记账变成了电脑录入,人们可以进行更精细的分工协作流程,被存储的信息也能够帮助企业做“事后分析”，从而优化整个经营。

而这背后的时代背景,是工业革命以来提倡高效分工协作的经济理念。所以,信息化阶段代表性管理软件解决方案是:ERP、进销存、CRM、SCRM。

信息化软件系统的一大特征就是“越来越复杂”。企业家们都有体会,自己的系统不断修改,各种对接越来越难维护,因为它是一个相对封闭的系统,面对多变的经营场景,是不断“熵”增的过程。

2、第二个阶段是我们正经历的“互联 化阶段”，它让“连接产生了价值”。

新消费渠道的建立和连接,造就了电子商务的发展。品牌通过互联 区、 交媒体和顾客高频、实时的互动。商业上下游的协作也变得更加高效。连接让信息流动的效率提升,也让商业的演变和价值 的重构加速。

在此阶段，美容店经营理念各异,有人低头前行、逐步自封；有人谨慎探索,开放互联。互联 连接产生的“活数据”,让门店经营具备了“事中反应”的能力。这个阶段的美容院经营策略应该包含精细化运营、全渠道营销,而解决方案应该是:互联 软件服务(SaaS)、一体化营运系统、各类专业领域服务商伙伴。

3、第三个阶段是未来将逐步演进到的“智能商业阶段”。

智能商业时代的前提是什么?是商业互联 化程度高、算力的支撑、算法的发展、大数据和活数据的喂养。

但是，今天商业的互联 化程度还远不具备,只刚开始在“会员身份人脸识别”、“智能客服”、“自动化营销”等提升效率的场景上率先应用。而只有当多数的经营数据联 ,当针对行业特定场景的算法成熟,智能时代的“ 络效应”才会突出的发挥价值。所以,该阶段的经营解决方案是:高度精细化运营、品牌具备数据资产、加入商业联盟交换资源、利用平台服务 络提升效率。

美业门店如何构建经营系统？

当我们明白经营需要去利用互联 技术,而不仅仅是选择一款工具、获得一个渠道这么简单时,更应该思考技术对自身的经营会带来什么改变。比如，美容店要首先清楚自己经营需要什么样的系统，解决什么问题，创造什么价值，这是一个典型的问题。

美业经营会应用到的软件子模块

而构建一套系统无外乎有三种选择:

你可能有清晰的软件功能需求,但不具备实现能力,要么自建,要么借用外力。我们会首先考虑成本,然后是实现的系统质量如何，今后谁来维护它。

先谈自建团队的成本,一支最小化的开发团队构成是后端、前端、产品设计各一人,如果还需要移动场景使用,得再加一两个IOS、Android工程师。四个工程师按平均年薪15万算,一年60万。这只是普通工程师薪资,美容院经营场景对代码质量的要求极高,一个合适的工程师一年至少30万以上才行。开发一个美业营销管理系统，一流的团队没18个月一般很难做得好。所以自建系统成本不划算,质量难保障,后期维护要靠养人。这个手段只适合大型连锁机构，中小美容机构无力负担人力成本。

自建团队的最低开发人员成本

再来看“外包定制开发”。你一定能找到比自建成本低的外包公司，要么它已有一些代码积累,改一改就能交付,为你节省成本；要么它得找一批跟你类似的客户来分摊成本。

不过，美容院营销管理软件需要不断迭代升级,能做定制化的维护和更新,就非常难服务更多客户，这是软件外包公司商业模式的痛点。所以,如果你规模足够大,对软件的需求又很特别,找一家能持续服务少量大客户的公司也许是个办法。但如果你规模小,投入不够,去找外包公司也一定能做出来,系统看起来也像回事,但就是无法持续满足经营需求变化,系统也大概率会不稳定、不可靠。 现在许多美容院的冤枉钱就是这么花掉的。

那么?选互联 软件服务就一定靠谱吗?不一定,要选择靠谱的公司,系统首先就必须稳定,因为天天要用它，必须稳定可靠；必须有成熟的服务体系,能教会你用,还给你许多营销、运营的专业建议；当然，如果你的员工能在合作过程中带来成长就更好不过了。这是件非常难的事，所以在SaaS软件领域创业是门槛极高极高的一件事,但多数人没有认知到这一点。

所以，在互联 时代下，美容院经营更需要专业合作伙伴共同支撑发展。选择一项互联 服务，就是选择了一个服务商、供应商、长期发展伙伴，必须要仔细对比调研。