什么是会员成长值？| 早八点143期

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143 期 | 会员成长值

大家好，我是小檬，这是乐檬早八点为乐檬用户提供的产品应用学习栏目第 143 期。

今天的主题是：【新·会员篇】什么是会员成长值？引入成长值的会员体系和老会员有什么区别？导语

在以往的会员系统中，积分 能够扮演两个角色：

首先，它帮我们统计了顾客的价值，顾客能够通过 储值/消费 等行为来累积积分，足够的积分可以升级会员卡，享受更高的权益。

其次，它是「品牌内部的货币」，顾客能用积分兑换商品、储值券、参加抽奖活动…等等，积分在门店或连锁品牌下，是可以抵换成真实的商品的。

随着会员玩法不断升级，两个角色之间的冲突越来越明显：

在新的会员系统（乐檬全渠道会员）中，仍然由积分来扮演「货币」的角色，同时我们引入了 成长值 ，来代替并升级原先积分对顾客价值的衡量，很好地解决了以上冲突。

会员成长体系

在 乐檬全渠道会员系统 中，我们通过 成长值 来衡量每个顾客的价值，并通过整体成长值水平来划分会员的等级。

成长值可以通过对 等级有效期 的控制，实现自动扣减。

> 如：

某顾客一年后银卡会员到期，系统自动扣减了 100 成长值。

如果顾客在这 1 年内获得了更多的成长值，还是能升到金卡、铂金卡；

如果该顾客 1 年都不活跃，则扣减后降级到普通会员。

因此，在全渠道会员系统中，我们可以通过 成长值 自动控制会员等级的升降。

本期总结

乐檬全渠道会员营销系统 中的会员等级，采用成长值进行评定和划分，会员可以通过线上/线下丰富的渠道，以不断互动来获得成长值。

成长值有升也有降，连锁发展日新月异，近期活跃度高的顾客自动升级，近期活跃度低的顾客自动降级，将会员权益在“对的时间”给到“对的人”。

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