五星好评小卡片“凉凉”？市场监管总局拟禁“好评返现”

当你取来热气腾腾的外卖，是否在享用美食的时候注意到不经意间滑落的一张小卡片？当你收到翘首以盼的快递箱子，是否在拆开包装的时候看到一张红色的“好评单”？

“好评返现”在这个互联 时代早已屡见不鲜，快递、外卖商家在寄送货品的时候常常附上一张“好评返现”的小卡片，返现价格从2元到5元不等，甚至还出现了刮刮卡等新套路。电商平台上，出售这种好评卡、返现卡的店铺大量存在，有的店铺甚至显示月销售量为“9000+”。如今，这种不正当竞争行为将受到遏制。市场监管总局8月17日发布《禁止 络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》，意见稿规定经营者不得采取返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价。

30人问卷25人不接受好评卡 好评卡如何“不正当竞争”？

那么，通常消费者会在什么情况下接受好评返现呢？“穷”似乎是这届 友选择好评返现的最大原因。其中有 友就表示，“点了外卖超时，烤冷面、奶茶、炸年糕都冷了，烤冷面也不正宗不好吃……这份外卖，因为2块钱的返现，昧着良心给了好评，被生活压弯了腰。”

但淘宝当时也表示，这一规则属于“试点管理”，“我们发现少部分商家通过返现方式，引导买家快速确认收货并作出好评。该行为有违评价的客观真实原则，误导了买家的购物决策。手机类商品下的此种好评高金额返现问题尤其严重。为遏制此不良风气，淘宝拟针对手机类商品进行好评返现行为的试点管理。”

好评小卡片泛滥 有店铺月销超过9000张

从类型看，好评卡有售后卡、刮奖卡、评价卡几种类型，甚至还有手写贴纸。其价格也不一，有的3.8元500张，有的9.9元1000张，且绝大多数都支持定制。

有熟悉电商行业的人士表示，“好评返现”系商家的营销手段，在没有完善的 会诚信监督制度下，以返利引导消费者收货后快速作出“好评”，难以保证评价客观、真实，后续消费者难以获得客观、真实、准确的商品信息，侵犯了后续消费者的知情权，致使后续消费者对商家的商品或者服务信息认知偏离实际而作出错误判断。

《中华人民共和国电子商务法》第十七条规定“电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”不过，在本次市场监管总局发文之前，关于“好评返现”行为未有细则出台。

对此，朱丹蓬表示，该规定让整个市场的秩序和规范得到了进一步的规范和净化，“这对于经营者来说就有了一个很清晰的红线。我觉得国家在现阶段出台这样的指导意见，是非常接地气的。 ”

在方超强看来，需要重点关注的还包括返现的方式，“意见稿中提到不得采取的是以返现的方式获得指定评价，也就是说，如果要求给好评（才）返现毫无疑问构成不正当竞争，但如果说评价就返现，不要求评价内容的好坏或者不提出具体要求，只要求消费者就购买本身进行点评，我觉得是不构成不正当竞争。因为后者的返现只为了促使消费者评价，金钱对等的是评价的意愿，而不是购买指定的好评。”

据了解，除对返现好评等的规定外，此次《禁止 络不正当竞争行为规定（公开征求意见稿）》对二选一、虚假排名、技术手段限流、大数据杀熟等多个行为都做出了规定，并向 会公开征求意见，反馈截止日期为2021年9月15日。