在互联 上购买一款“盲盒”，可随机获得价值不等的十余款实物商品中的一款，价值越高的商品概率越低。但不管怎样，总能获得一款“保底”的商品，其标价和盲盒售价一致。听起来，盲盒玩家们似乎稳赚不赔。
然而，随着“ 络盲盒”平台层出不穷，不少消费者不仅没赚，反而亏了不少钱。近几个月来，一款名为“真箱”的 络盲盒App成为投诉焦点。仅上海12345市民服务热线，两个多月来就收到数十条投诉；在“黑猫”投诉平台上，数百条投诉集中爆发：消费者们在真箱App中投入数千元、数万元甚至数十万元后“一无所获”。“消费欺诈”“套路消费”“虚假宣传诱导消费”“空手套白狼”……成了这些投诉中的高频词。买盲盒为何会“一无所获”？真箱App在销售盲盒时用了哪些不易察觉的“套路”？
投入数万为何“一无所获”
“为什么主播能抽中iPhone？我只有一个手机支架！”25岁的马润吉9月在刷抖音时无意点进一条直播：主播在一款叫作真箱的App中购买27元的“换个手机的福利”盲盒，抽取其中的商品。直播中，该主播共抽了30多次，就抽中一台iPhone13手机。
“直播都是实时动态，看上去挺可信。”马润吉通过直播间的链接进入真箱小程序，试抽了三把，结果抽到的都是27元的手机支架。他不甘心，便从应用市场下载了真箱App，五发五发地连着抽取盲盒……停手时，他已花了近2400元。“这不是在坑人吗？”
概率极低的“传说”档商品能抽中吗？“中赏记录”表明消费者抽中“传说”商品所耗费的次数在数百次至数千次不等，鲜有人几十次就抽中。不少消费者均表示花费几千到数十万元后，只抽到了手机支架、手机散热器等“不值钱的东西”。他们中有人又将上述抽中的东西持续兑换成欧气，以至于最后“一无所获”。其中不乏未成年人。
马润吉等消费者认为，游戏里面有“套路”。他们质疑真箱App诱导消费，实际“概率造假”，并且通过“兑换套路”坑钱，要求返还充值费用。
运营方回应概率没造假
电话那头是自称真箱App运营负责人的高飞。他不否认接到了不少投诉，但不认可消费者对于概率的质疑。“盲盒是个概率游戏，用户抽到的东西必然有好有坏。”高飞说，B站、 易等平台此前推出 络盲盒产品时也曾收到关于概率的投诉。
那么，多数 络盲盒平台通过主播拉客引流。为何主播能轻易抽中高价商品？这存在“虚假宣传”吗？
有着2308位粉丝的抖音主播欧力曾接到过盲盒推广。他表示真箱等盲盒App会根据玩家转化率给主播推广费，仅他认识的盲盒主播就超过40位。欧力描述，直播间里会挂上“小风车”组件，观众点击后便能进入盲盒游戏。主播提成就是看直播期间观众点击数、注册数与充值费用。
欧力发布的短视频中，每张抽奖截图里都有“传说”档商品：外星人笔记本电脑、iPhone13 Pro手机等。他坦言这些商品并不是自己抽中的，都是拿各种玩家的截图“东拼西凑”，以此吸引更多人点进直播。多数消费者通过观看直播变成线上盲盒玩家，开启抽取、兑换、下一次抽取的循环。欧力同时透露，主播账 的抽奖花费并不计入后台，平台会予以返还。
低价兑换是“吞金”无底洞
“谁会去提取成百上千的手机支架呢？” 络盲盒回收商黄恒透露，盲盒App知道玩家肯定会将不想要的商品兑换成欧气，因此将兑换值设置较低，即兑换过程中商品实际会大幅贬值，如27元的手机支架一旦兑换成欧气就只值3.9元。这一兑换机制给了“黄牛”牟利空间。比如，一台iPhone 14手机实物价值在5000元以上，但按欧气值回收只有4400元。“软件里有赠送功能，我让客户直接将商品转给我”，黄恒称，他会按欧气价格回收该虚拟盲盒，提取实物后再按市场价出售。
黄恒观察到，许多玩家上瘾迹象明显。他早已习惯这番场景：前一天群里的玩家纷纷表示“亏大了”，要起诉盲盒公司，第二天又开始疯狂充钱，讨论“玩哪个新台子合适”。他笑言这些玩家“就像赌博一样停不下来”。
正因此，真箱App对于消费者的投诉采取了较为柔和的处理态度，有着较高的退诉率。今年5月底，来自广西的冯平华发现7岁半的儿子用自己的手机在真箱App中抽取盲盒，仅一天就刷了近25000元。他当即联系上海稻子 络科技，协商后拿到18000元退款。今年9月，他又多次到广西当地工商部门进行投诉。10月8日，真箱App又给冯平华退了2000元，并要求他签一份保密协议，若违反保密条款须赔偿10倍的违约金。
络盲盒是“变相赌博”吗
法律从业者解律师则有不同的看法，她认为能否界定赌博的关键在于消费者的目标是商品还是对利益的追逐。标准、合规的盲盒模式可以参考泡泡玛特，消费和收益是有固定对价关系的：例如花65元抽一个盲盒，肯定能有一个同类型玩偶，玩家在乎的是“抽没抽到想要的东西”。但线上盲盒没有固定对价关系：当玩家支出65元，收益有可能是一个手机支架，也有可能是一台iPhone手机。在兑换规则和主播、回收商的引导下，一些具有“赌徒心理”的消费者会过度消费，在乎“有没有获得更大收益”，这时盲盒游戏就成了变相博彩、投注行为。
是否涉嫌赌博也在困扰着监管部门。由于上海稻子 络科技的注册地位于青浦区，“12345”受理的相关投诉多由青浦区市场监管部门处理。青浦区市场监管部门称，处理这类投诉还是首次。针对 络盲盒的经营行为该如何定性，区市场监管部门正在向上海市市场监管局汇 ，提请市级部门研判定性。
大量的投诉应引起监管部门的重视。两位律师都指出， 络盲盒若存在诱导消费者过度消费的营销行为，具有一定营销规模会产生不良的 会效果。他们建议，立法、市场监管等部门应针对这些不良消费现象出台相应法律法规，以有形之手予以监管。(文中受访者除律师外均为化名）
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