如何让老年人跨越“数字鸿沟”，让他们日常打车出行更便利？目前，多家 约车企业已经推出适合老年人使用的“一键叫车”功能，通过更加简化的手机约车操作流程和更加清晰的软件界面，降低老年人使用 约车的操作难度。

测评一：“一键叫车”容易找到吗？

去年9月底，上海市出租车统一平台——“申程出行”开始试运营。同时，在位于街头的出租汽车候车站点设置“一键叫车”呼叫键，乘客按下圆形按钮，周围出租车就能接单。

点击“一键叫车”按钮下方的“大字模式”，还可以切换到更简约的软件界面，字体进一步放大，蓝色的“一键叫车”图标处于界面中间，十分显目。

“平时我们自己不大会用手机叫 约车，一般都是子女帮忙代叫车，或者路边扬招。今天是准备到这个出租车点来等车的，之前不知道可以按下按钮‘一键叫车’，没想到这么快车子就来了，挺方便的。”一位在等车的阿姨说。

1月23日，滴滴老人打车小程序在全国上线试运行，同时于1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并逐步推广到更多城市。

2月9日，美团打车升级老年人服务，在上海、南京试运营“一键叫车”功能，优化界面并配备语音助手。

界面中间是“上车点”，界面底部的蓝色“一键叫车”图标不停闪动，设计简约，“上车点”部分的文字还特别进行了加粗放大。

三款打车软件的界面设计都比较简约，主要包括上车点、一键叫车图标等内容，字体放大，同时通过闪烁图标等进行提醒，“一键叫车”按钮均采用了和界面背景色差异较大的蓝色和橙色，更为显目，美团打车还增加了语音提醒功能，每一步都有语音提示，方便老年人使用。

测评二：老人打车操作方便吗？

用“一键叫车”功能打车方便吗？需要哪些手机约车操作流程？

打开“申程出行”APP，自动定位或是手动输入上车地址，点击界面中间显目的“一键叫车”蓝色图标即可呼叫周边的出租车。司机接单后，界面就立即显示出车牌 和车子赶来的行驶路线。上车后，再告诉司机目的地即可。

打开滴滴老人打车小程序，首次登录时需要注册并实名认证，60岁及以上的老年人可在子女、 区工作人员及其他亲友的协助下完成。注册时可以设置2-10个常用地址，提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址。

打车时，在常用地址中选择好起点，点击一键叫车，再在常用地址中选好终点，点击界面底部的“立即叫车”即可。司机接单后，可以在小程序界面中看到车型和车牌 ，以及司机还有几分钟到达起点，但无法看到司机赶往起点的路线，需要留意寻找车辆，或是点击“联系司机”通过电话和司机沟通。

除了“一键叫车”，滴滴老人打车小程序中还有“电话叫车”功能。进入小程序首页，点击“电话叫车，立即就会跳转至电话界面，拨 后可以和客服人员约车。

滴滴出行介绍，考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴成立了老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车（快的新出租）。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。

打开美团一键叫车功能，通过自动定位或者手动选择好上车点后，点击一键叫车即可呼叫周边出租车。

司机接单后，收到语音提示“已被接单，司机即将到达”，同时会显示车牌 和司机赶来的路线，其中的车牌 尤为显目，有问题可以电话联系司机。上车后，告知司机目的地即可。

测评三：支付方式有哪些？

不同打车软件可以呼叫哪些车型？能否用现金或者交通卡支付？可以由其他人帮忙代叫吗？

美团一键叫车目前可以呼叫的车型也是出租车，可以选择现金支付、交通卡支付、扫码支付或是线上支付等方式。使用时没有年龄限制。

滴滴老人打车小程序中的“一键叫车”功能可呼叫的车型为滴滴快车。到达终点后，需要通过线上订单手机支付。使用时没有年龄限制。

滴滴老人打车小程序中的“电话叫车”功能可呼叫的车型为出租车（快的新出租）。支付方式也有多种选择，可以选择现金支付、交通卡支付、扫码支付或是线上支付等方式。经滴滴老人打车小程序实名认证、设置常用地址的60岁及以上老年人，可通过拨打滴滴老年人打车电话热线由平台代为呼叫出租车。

测评四：还会进一步优化吗？

申程出行总经理袁栋梁介绍说，对于乘客端，今年平台将着力于优化APP内的“我的家人”模式。“我们希望通过优化APP内的操作流程，让更多中老年用户的申程出行账 可以与他们的子女进行关爱绑定，彼此实时掌握行程信息。”同时，申程出行还将进一步走进 区，走到银发族身边，聆听这些“首席体验官”的真情实感，不断优化产品体验。

在司机端层面，申程出行将进一步降低司机使用门槛，快速提高在线司机数，让乘客的呼叫得到快速响应。目前全上海出租汽车行业已有超过4万名司机注册申程出行账 ，上海出租五大公司也均已进驻申程出行平台。袁栋梁表示，平台下个阶段的目标，将是切实提高司机的运营效率，并助推服务质量的提升。

滴滴出行表示，目前，滴滴老人打车小程序和老年人电话叫车热线仍在试运行阶段，技术和服务上还有很多不成熟，滴滴出行将不断升级各项功能，包括“一键叫车”支持呼叫更多车型、开通亲友代付通道、接入交通部电话叫车热线等。

美团打车表示，之后还将推出“亲情卡”功能，支持子女帮老年人线上付款，降低支付难度。目前平台上线的产品还在试运营阶段，需要不断迭代更新。美团打车将持续创新，为老年人提供更多有用、易用的产品。