如何用RPA软件机器人，玩转企业拓客与私域流量？

市场竞争的愈发激烈，加之经济形势的异常严峻，企业拓客越来越难、转化率越来越低已是行业共识。

如今，流量早已进入一个不进则退的存量博弈阶段，蓝海商机背后是高额的获客成本。如何把握住每一个商机并促成转化，成了当下互联 企业共同的关注点。

受疫情的持续影响，当前整个行业都面临着重重压力：成本增加，利润减少，拓客难、客户留存率低，营销推广方式窄等一系列难题，折磨着众多企业管理者。

很多公司为此投入大量资金，效果却微乎其微。巨头们尚可拼烧钱、比流量，而广大中小微型企业该怎么做？

对于拓客的误解

拓客，说白了就是如何增加客户数量。然而，很多人对于拓客的概念还存有一定的误解。

按照传统途径，企业通常的有2个做法，一是砸钱买流量。通过烧钱吸引大量新客户。有调查显示，在实际的新品推广中，90%的企业会首先考虑如何去吸引新客户购买。二是大量招人，扩充自身体量。但这2点恰恰都是资金短缺的中小微企业以及创业公司无法接受的。一句话，效果不明显，成本又太高。

实际上，很多企业都忽略了一个重要的事实，那就是手上现有的老客户资源，即所谓的存量。流量市场早已从增量市场向存量市场转变，在流量越来越贵的今天，砸钱买流量已经不是一个划算的生意。即便花高价买到了流量，但在转化方面又遇到了挫折，大量的销售线索流向企业，而转化率却还不足5%。

特别是疫情期间，如何挖掘“沉默客户”的价值，对于企业增收更加重要。

从老客户下手？

老客户（现有客户）是一笔宝贵的财富。有数据显示，每个客户的背后则是高达300个潜在客户的存在。在成本方面，拓展1个新客户的成本是老客户的3-10倍。在难易方面，成交1个新客户的难度是老客户的7倍。在成单方面，向新客户推销产品的成功率是15%，而现有客户则是50%。

获客界的“二八法则”即20%的客户带来了80%的利润，60%的新客户来自现有客户的推荐。如果将每年的客户关系保持率增加5%，那么利润将达到25%-85%。

由此可见，从老客户身上更容易取得突破。另外，企业还应该用心管理并维护好老客户，提高老客户的满意度与忠诚度。否则，客户不仅难以形成二次转化，还容易造成现有客户的高度流失。

广义来讲，“沉默客户”也算老客户的一种，这部分客户资源常被企业忽视，实际上这些客户在进来时也是花了企业大价钱的。

目前典型的线索转化流程是，企业通过各种市场渠道获取线索名单，然后客服或外呼机器人会进行意向筛选。有意向的客户则发往销售线索池，分配给销售跟进。无意向（或有意向但没马上成单）的客户则会流向“公海”。

利用好“公海”中的线索存量，既能帮助企业降低获客成本，又能补足销售线索短缺时的空缺。

对于做高复购率产品的企业来说，私域流量是企业盈利增长的一剂猛药。企业通过将公域流量引入企微或自有的APP中，深度打入客户的 交领域，在日常与客户进行有效互动带动其消费，盈利效果显著。

然而，企业在进行企微运营时却时常面临一些问题：

企微引流，需进行大批量添加用户等重复机械类工作，人工执行效率低；

企微粉丝众多，营销人员无法24小时在线，信息回复不及时，用户易流失；

企微账 多、管理难，营销信息难以同步更新。

这些难点都可以通过扩大运营团队进行解决，然而随着人口红利的逐渐消退，扩大运营团队，企业也将面临庞大的人力成本。低成本、高效运营企微，还得看RPA运营机器人。

如何用机器人挖掘现有客户价值？

企业如何管理客户，并充分挖掘现有客户价值？怎样才能达到覆盖率、转换率、复购率、渗透率这四大目标的协调最佳化，最终实现多赢？

UB Store的企业营销/运营系列RPA机器人解决方案，可以帮助中小企业解决获客、激活、留存、变现等运营、营销难题。广泛应用于外包、代运营、企业管理/咨询类公司。

一、拓客缓慢，高价值客户难筛选

企业拓客渠道有限，大量的销售线索、客户资源空缺等待填补，而企业获取信息能力又差。这将直接导致，一是由于缺少详细的企业资料支撑，无法构建清晰的客户画像，致使销售人员的目标不明确。二是缺少丰富的企业数据，无法从海量企业中筛选出高价值的客户。

UiBot企业拓客营销机器人，可解决企业信息数据获取不精准、不及时、无渠道等难题。基于RPA技术的机器人根据设定的行业、地区、关键词等条件，自动根据条件查找公司，将企业信息整理、汇总到Excel，实现企业信息的自动获取。广泛适用于企业的销售、商务、市场等人员。

自动批量添加好友

RPA机器人，相当于一个“虚拟”的运营人员，可以模拟人的操作，通过已有联系方式，24小时不间断自动批量添加客户。添加动作完成，RPA机器人同步检测客户是否通过好友申请，超时未通过的客户，将再次执行添加好友的动作。通过好友申请的客户，在通过的第一时间会收到RPA机器人发出的欢迎语/开场白/优惠券/福利通知等消息。一个RPA机器人，可处理约2~3个人甚至更多的工作量，能够快速帮助企业将客户沉淀至私域流量池中，运营增速效果明显。

粉丝信息自动化管理

RPA机器人可24小时在线自动检索超时未回复信息，依据设定好的话术模板，为客户答疑。无需专人时刻紧盯企微消息，RPA机器人可以做到时时信息秒回，加快交易进度。而且，RPA机器人还能同时与多位客户进行闲聊、寒暄，将以往的一对一聊天升级至“一”对多，充分满足客户的咨询需求。

企业拓客营销机器人的优势

1、精准拓客。机器人替代人工，自动批量获取企业名称、经营状态、注册资本、联系方式、邮箱等详细企业信息数据。

2、转化率高。企业信息智能整理汇总，机器人手处理速度快，效率高，数据管理准确安全。

3、降低成本。机器人全流程自动操作，为客户节省人力，降低成本，减少重复性低价值工作。

二、助力企业运营，拓展业务量级

对于企业管理/咨询类公司而言，帮助客户进行高企资质申 常常会遇到以下痛点。填 效率低：一个完整的高新技术企业认定填 流程，人工操作需要2小时以上。人工成本高：专门投入一个人工成本去做这项内容，耗费人力、收益低。物业数量大：公司业务拓展，每年要做几千家企业的申 ，操作量巨大，人工录入的压力非常大。另外，整个申 流程的容错率低，一旦出错，影响客户满意度。

UiBot高企自动申 机器人，能够根据准备好的Excel表格、Word文档、PDF文件、图片，实现高企申 表单的自动填写。RPA机器人可以自动读取文档内的数据，并将数据提交到表单，广泛适用于需要代理申 高企资质的企业。有效优化国家高新技术企业申 ，及各省市高新技术企业申 流程。

高企资质申 机器人的优势

1、业务量提升。机器人极大缩短了单个企业的填 时间，公司在同一时间可以拓展更多的业务。

2、高准确率。机器人相较于人工操作，准确度更高，可有效减少由于人工操作失误所导致的申 被退回。

3、增效降本。原本耗时3小时的流程，机器人只需要半小时即可完成。节省大量人力，释放员工到更多有价值的业务上。

UB Store是自动化办公软件机器人交易与服务平台，依托来也科技强大的技术实力，致力为中小微企业以及个人客户提供高性价比的企业拓客/运营/营销解决方案。

结合RPA+AI“黑科技”，UB Store企业营销/运营系列机器人可以代替人工实现 页点击、系统录入、表格信息提取等工作的自动操作。一键上手，开箱即用。UB Store上的RPA机器人，覆盖电商、财税、营销、人资、物流等众多领域，可满足各种应用场景的需求。最关键的是，平价好用，性价比高。