珠宝门店电话邀约客户话术,拿走即用

电话邀约客户,是目前最方便的一种沟通方式,具有省时、省力、快速沟通的优点。

在市场竞争越来越激烈的时代,如何用最低的成本达到更高的效益,成为门店关心的话题。

今天的《零烦恼大讲堂》,分享一套电话邀约客户话术给大家,精准有效,拿走即用!

电话邀约的对象多是针对熟悉的陌生人,为了加强电话邀约的成效,一通电话 3 分钟为最佳标准,3 分钟内必须要做开场、邀约、结束语及挂掉电话四个步骤。

在电话邀约之前必须要做好以下几个方面的准备,否则你的电话邀约工作将会是一个失败的开始。

一、心理准备

你拨打每一通电话之前都必须有这样一种认知,即你所拨打的这通电话很有可能就是你这一生的转折点或是你目前现状的转折点。

有了这种想法之后你才可能对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度,这种态度会带给你一种必定成功的积极动力。

二、内容准备

在拨打电话之前,要先把你所要表达的内容准备好,最好是在你手边的纸张上先列出几条,以免对方接电话后自己由于紧张或是兴奋而忘了自己的讲话内容。

另外,和电话另一端的准客户沟通时要清楚地表达所说的每一句话的意思,并且要注意控制语速与语调,以保证能让电话另一端的准客户明白你所说的每一句话的含意。

所以,每次在打电话之前都必须准备此次所要说的话及要表达的意思,可先对着镜子中的自己提前演练所要说的每一句话,直至达到最佳语言表达状态及情绪兴奋状态。

在电话沟通时也需注意两点:

1.注意语气变化,态度要真诚。

2.言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦的感觉。

三、时机

打电话时一定要掌握一定的时机,要避免在客户吃饭或休息的时间里与其联系。

如果把电话打过去了,也要礼貌的征询顾客是否有时间是否方便接听。

对熟悉的亲朋好友可直接切入话题,邀约见面的时间,但对较陌生的准客户就需运用标准的电话礼仪,如“您好、我是***、在这个时候打电话给您希望没有打搅您??”如果对方有约会恰巧要外出或刚好有客人在的时候,应该很有礼貌的与他预约下次通话的时间,然后再挂上电话。

如果所要找的人不在的话,需向接电话的人索要联系方法:“请问***先生/女士的手机是多少、他/她上次打电话/来公司时只留了这个电话、谢谢您的帮助”。

四、接通电话之后的话术

话术:

您好!请问您是XXX吗?(是的),您好,我是XXX珠宝的XXX,现在我们XXX珠宝从创业到现在已经六周年了,我们为了答谢新老客户的光临,我们XXX珠宝在X月XX日在我们门店举办了一场答谢会,同时也为您特别准备了一份精美的礼品。

除此之外呢,因为您是我们XXX珠宝的黄金VIP客户,所以我们为您专门制定了一套相关的投资项目,如果可以的话我近期给您送一份邀请函过来!请问您的地址是……?

会遇到的情况(第二环节):

A:不用了,谢谢啊!我在外地!(跳转① 话题继续沟通)

B:不用了,我最近比较忙/我现在比较忙(跳转② 话题继续沟通)

C:不用了,我现在没有相关的需要(跳转③ 话题继续沟通)

D:好的,我的地址是…………(跳转标准话术1)

E:好的,要不我过来你们门店上拿算了…………(跳转标准话术2)

①您看,您大概什么时候回来?请给我一个具体时间,我这边好跟您提前预约?

(大约X月XX日左右吧)好的,那我X月XX日(一般回来后一天预约)跟您联系好吗?

(好的!)/(到时候再说吧!)那我现在就不打扰您,待X月XX日(自己预约的时间)我再跟您联系!谢谢!再见!(等待对方挂电话才能挂线,将通话过程详细记录在电话拜访记录表内)

备注:预约好时间打电话可以参照电话话术范本③进行。

②抱歉对您的打扰,您近期什么时候不忙我再给您打电话呢?(预约下次通话时间)/

抱歉打扰您,我一会再给您打过来!(对于比较着急或言语不耐烦的客户时候用)

第二次打该客户时候如情况变动,请参照第二环节。

③我们本次活动主要是针对您是黄金VIP会员,也只有会员才能够享有本次活动的参与,要不近几天(3天内)我给您送一份邀请函过来,我们XXX珠宝为您专门制定了一套关于钻石的投资项目,如果可以的话我近期给您送一份邀请函过来!请问您什么时候比较有时间,我给您送过来?

答复话术1:

好的,我这边记一下,您稍等……(记录过程中如果没有听清楚再次询问),好的我记录好了,我将在XXX天(会销开始前3天)给您送过来,我就不打扰您了,再见!(待对方挂断电话后挂断)

答复话术2:

好的,您过来的时候可以联系我,我的名字叫XXX,如果您现在不方便记录的话我待会会发一条短信给您,您到店的时候直接找我就好了。(好的)那我现在不打扰您,您到店时候再见,(好的)XXX(客户尊称)我就不打扰了,再见!(待对方挂断电话后挂断)

今天先分享一部分的电话邀约客户话术,持续关注我们,您带来更多更新的珠宝行业资讯和技巧!

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