许多客户服务管理都有这样一种感觉：公司通过付费渠道吸引的流量，有相当一部分不能促成交易。店铺流量是有了，为什么还是达不到预期的销量？这可能是客服转化率的问题。
那怎样提高转化率呢？以下从原因、优化措施、交易重点、销售机会四个方面进行详细分析，提高客户服务的订单率，提高访问转化率，留住更多客户！
01客户服务转化率低的原因是什么？
企业情况不同，未成单的原因也不同。转化率低的原因大致可以分为两类:一类是企业自身原因；二是客服意识。
一是企业自身原因。
例如店铺等级过低，产品单一，描述枯燥无味，图片模糊，尺寸不全，评价过差等。即使商店花钱买流量，当顾客接触到这样的商店产品时，他们仍然不会停留。因此，企业要想实现理想的销售，首先要打好基础。
二是客户服务意识。
表现为回复太慢，语气太生硬，，对产品属性不熟悉，不懂得适当推销，不会把握时机催单等。这将导致客户流失。推荐客户服务人员每天下班前对未成单的原因做一个累一个月的数据，看看转化率低的原因是什么，原因比例高。
02怎样提高客户服务转化率？
可以从以下几个方面解决客服造成的订单流失。
一、产品知识。
第一，客户服务需要了解购物流程，并有针对性地及时引导，带来转化；第二，客户服务必须熟悉产品知识，可以根据标题、属性、价格、快递方式、参与活动等对产品进行分类，一目了然，这样客户服务学习起来会更方便，更快捷，提高学习效率。因此，企业可以制定相应的客户服务KPI评估系统来激励客户服务。
二、及时回复。
如果有客户咨询，一定要及时回复。超过10秒的回复可能会导致客户流失。
三、需求判断。
客户服务就是客户问什么，客户服务回答什么？假如你这样想，你的订单转化率无疑很低。
比如一个买家咨询童装店的客服，宝宝5岁，穿什么码？一般客服都说穿xx码合适，优秀的客服会问宝宝身高多少，胖还是瘦？你在哪个地区？如北方建议厚款，南方建议薄款之类的回答
面对如此专业耐心的客服，相信买家会更容易感动。因此，了解买方的需求对于成交非常重要。
四、善于推销。
销售时要注意时机，满足买家的需求，有优惠活动和特价产品时也要通知买家。
五、订单催付。
时不时去后台查看拍摄但没有付款的订单。有的买家可能在工作，不小心拍下来了。拍完之后还有其他事情要做，没时间或者忘了付款。此时，我们要做一个订单催付，把这些都转化为有效的销售。
六、总结归纳。
总结未成单的原因，总结工作，定期反馈。
3、交易的三个关键点。
1.提高信息回复的时间。
顾客来买东西咨询，都希望第一时间得到客服的回应，就像实体店没有导购员及时与顾客沟通一样，流失率很大。在改善响应方面，客服要灵活运用快捷语言，把买家经常问的问题加到快捷语言中，比如第一次回复、欢迎语言、发货时间、快递、小礼物等。
2.学会洞察客户需求，引导销售。
熟悉产品后，要学会在沟通中洞察客户需求，根据不同客户的不同情况引导不同的销售。例如对于犹豫不决的客户，客服需要为Ta做决定；对于那些对价格敏感的客户，客服可以说一些，比如促销期很实惠，很快就会恢复原价哦。给人一种紧张的情绪，现在不买以后要买就要更贵的感觉。
三、及时催拍催付。
假如买家问到各种各样的产品，就是迟迟不拍下，那么客服一定要及时催拍，否则买家很可能会跑到其他商店去买。
催拍参考演讲:你好，我还没看到你的订单。付款后，我们会尽快为您安排发货；这是我们家的爆款，数量有限。库存变化很快。以后买不能保证有货；现在拍照，我可以向店主申请送你XX礼物。
小结：上述表明无论催拍催付还是催好评都需要一个合适的时间，不然也会适得其反，小编觉的最好的办法就是利用运营工具，比如千牛服务市场的【悟空交易助手】旺旺短信群发咨询未下单人员，提高这类人群转化率最好的方式。催拍和催付等也是一样的。还有上百条消息模版任选、基本上很多的规模稍大的店铺都在用这样的运营工具。既节省运营成本又提高客服服务。
最后就是要抓住销售的关键时机。
一切都讲究时机，销售也是如此，进店问候，商品推荐，追单促单…在顾客正好需要的时候，你做推荐，那是专业的服务，在顾客疑虑没有解决的时候，你就催单，那是强买强卖，只会适得其反。在销售服务中，掌握以上内容，有效帮助交易转化。
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