过了元旦就离春节越来越近了，抢火车票成为不少人节前的头等大事，但是随着春运火车票购票开启，软件好像也愈发“压力山大”，最近就有19楼 友爆料自己在买票时候遇到的问题：
友@steve19820912
12月28 晚上，本人通过12306官方APP，帮我朋友购买了一张高铁票（G7341，杭州东-温州南，138元）！
考虑到票款转来转去麻烦，于是本人通过12306官方 站发出订单付款二维码给朋友！朋友通过扫码失败了一次后，和我商量让我帮他付款！于是我通过12306官方APP用支付宝花呗支付了本次票款!
但是，后来朋友反馈通过支付宝扫码，通过招商银行信用卡也支付成功了！换句话说，同一火车票订单，重复扣款了！
12月30 通过12306反馈情况120306接线员核实后确认存在情况，并且反复表示15个工作日退款！
我咨询退到哪个账户，答复是无法知道！最后，我提出“你们扣款时秒扣，退款15个工作日，这个我不接受的，我们扣款双方是透支账户！我要求今天下午退款”。该接线员向领导反馈后表示：“领导说，必须15个工作日，这边电话挂断了！”电话就挂断了，这个服务态度真的不敢恭维！
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买火车票遇上重复扣款，有 友说自己也遇到过这样的情况：
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对于楼主遭遇的问题，一些 友表示，退款肯定是要退的，只是客服的态度有待改善，但是楼主是不是也应该反思，自己要求“当天下午退款”是否有些无理？
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?大部分 友都对12306给出的处理原则表示理解，毕竟其性质摆在那里，钱款去向需要有明确的流程，而且从大家的经验来看，12306的退款速度并不算慢：
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其实小编在前几天抢火车票的时候也遇到了类似的状况，选定车票、确认购票人、锁定座位、付款等流程全部完成后，最后跳转的页面是“支付失败”，但小编留意到，此时扣款信用卡已经发来确认扣款的短信，同时，12306也通过短信和邮件两种方式确认了火车票已经购买成功。于是小编没有贸然再次付款，约等了1分钟左右，重新刷新，页面便显示为“支付成功”。
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短信扣款通知↑
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购票成功邮件通知↑
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购票成功短信通知↑
小编在这里也想建议大家，在12306上购票前可以先开通1-2种通知方式，比如短信+邮件，确保购票成功。同时也开启银行卡付款通知，以便在第一时间接收到扣款信息，避免不清楚钱款去向，重复付费。
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不少朋友肯定都对下面这张图非常熟悉：第三方购票软件中，如果想要购买的车票已经没有余票，还可以点击“抢票”按钮，点进去之后，平台会建议用户多选几种车次和坐席作为备选，从而提高抢票的成功率。然而在接下来需要提交订单的时候，票价却突然“涨了”，原来是平台自动默认选择了“光速抢票套餐”，30元一人，但是因为字体颜色的设置问题，并不醒目，不留心的话很难察觉到。
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而除了这种“悄悄”帮助用户购买的加速包之外，还有很多抢票软件需要微信好友的“助力”才能升级“抢票套餐”，这样做的还可以省下直接购买加速包的钱。
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但常被吐槽的是，很多人为了能够回家已经“下血本”购买了最高级的加速包，甚至几个软件一起买、一起抢，最后还是竹篮打水一场空，一张票都没抢到。很多 友也说，自己明明没想要“加速包”，却因为抢票手快没看清就点了确认，结果白白付了几十块钱，连同车票的费用一起，让人有苦说不出。
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日前，中国铁道科学研究院12306技术部相关负责人接受媒体采访时表示，抢票软件抢的都是其他用户的退票，他们已经屏蔽了多个抢票软件渠道。
该负责人还指出，第三方抢票软件大量刷新系统，消耗12306资源，会导致系统服务瘫痪。同时在退签处理规则上，存在跟铁路的规范收费标准不一致的地方，会多收旅客退票手续费或改签费用。而且第三方抢票软件留存的旅客信息可能会被泄露。这也是为什么在2019年年初，12306会推出”官方抢票”候补功能，这样可以直接在系统内抢票，其他抢票软件会无票可抢。
同时铁路12306官方之前也发布过购票提醒称，各式各样的加速包简直”晃瞎眼”，不少人使用第三方平台购票时，没躲过这些”坑”。官方强调，中国铁路从未授权其他 站出售火车票，官方渠道购票不会有潜在收费。
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同时江苏钟山明镜律师事务所律师张骏表示，根据《消费者权益保护法》，消费者享有知悉真实情况权和自主选择权。商家默认勾选加速包的行为，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权。“商家应该明确告知不同收费模式，并提供给消费者选择的权利。”
他建议，如果遇到这种情况，消费者可以向第三方平台或者市场监管部门投诉，也可以通过诉讼的途径主张自己的权益。
江苏中虑律师事务所律师万樾莉介绍，根据《电子商务法》第十九条规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。“针对默认勾选的收费加速包，商家应该给消费者明确提示，如选择加速的收费是多少，让消费者确认，从而双方达到合意。”
在购买火车票时你踩过坑吗？有什么好的建议可以分享？
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