息县医保局 专项整治作风问题 持续优化营商环境

迅速动员部署。该局第一时间召开基层“小五长”腐败和作风问题专项整治动员部署会，要求全局上下认清形势、提高站位，以“刀刃向内”的勇气深入查摆、检视近年来优化营商环境、服务发展等工作开展情况和思想、作风等方面的实际情况，找准存在的问题，抓好整改落实，建立长效机制，坚决纠治“怕、慢、庸、散”作风顽疾，全面提升干部队伍素质和服务能力，为息县实现高质量发展贡献力量。

提升服务效能。该局以此次专项整治行动为契机，持续加强干部职工职业道德、纪律作风教育，着力构建亲清政商关系;聚焦企业、群众医保需求，压缩办理时限，减少办事环节，着力建设“规范、透明、便捷、高效”的医保服务体系;全面落实一次性告知制、首问负责制、限时办结制、“好差评”制度等，为服务对象提供更加贴心、暖心的服务。同时，围绕医保政策制度、医保经办服务等热点问题，多渠道、全方位宣传医保政策。

形成长效机制。该局坚持传统服务方式与智能化服务创新并驾齐驱，建立健全综合防范工作机制，坚持“硬件、软件”一起抓，纵深推进“综合柜员制”服务模式，推动线下业务向线上拓展，做到线下线上协同办理，全力为参保群众和定点医药机构提供方便、快捷、贴心、周到的服务。同时，畅通投诉举 渠道，广泛搜集群众意见，及时解决群众反映的问题，倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众关切,打造群众满意的医疗保障服务窗口。